摘要：房地产开发作为一种复杂性的实践活动，贯穿于整个项目团队运维管理过程，通过团队协作来为提升管理质量、增强管理效率，强化灵活性等。然而由于缺乏性质有效的管理体系，在沟通管理层面暴露出诸多问题。鉴于此，笔者以沟通管理为切入点，展开现状探析及路径设计。
关键词：项目管理；团队；沟通；房地产企业
1新时期下房地产企业项目运营管理的现状分析
1.1 缺乏有效的沟通氛围
在项目的实际运行中，很多的团队人员在碰到问题时总是不能主动的沟通，不知如何与别人分信息和交流。在会议的过程中，常常氛围会比较严肃，对参会人员项目负责人没有行之有效的沟通引导和肯定。因此，大部分的团队人员对沟通态度不主动，不愿意阐述出自己的想法，只有少部分人员主动发表自己的意见和结果分析，在对别人的沟通上不能够有效的主动配合。项目管理层和员工的沟通方式不恰当，方法欠考虑，在项目研讨会上，项目经理在面对运维管理中的问题时，时而语气严厉责备各个相关部门的负责人，时而责怪他们没能带领出好的团队人员，没能有效的完成好各自的工作任务。团队的成员也较多的关注其自身的利益和工作任务，将如何获得上级的工作肯定，如何以最快的速度完成自己的工作任务等等，从而忽略了成员间的沟通和交流是否充分发挥有效的工作重要性。另外，各个相关部门的管理人员对员工的关怀也不够，极少实施有利于团队向心力的建设，因此项目人员的团结力和归属感不够强[1]。
1.2 团队人员对沟通意识不强
项目内部没有与沟通相关管理的培训，对团队人员的沟通意识理念未能有效的激发。管理人员和员工之间的沟通思想较为浅薄，对沟通管理认知方面也不够深刻了解，各个领导的管理层和项目负责人对沟通管理也不够重视[2]。在项目的实际运行中，因为团队人员的专业水平和文化程度等等大不相同，不同层面的人员对其关心的重点也是不同的，列如处于高层的管理人员更重视于项目的总体质量和进度层面的信息，而处于基层人员关心最多的是在实际的操作中哪种方法更为有效和直接的影响其具体内容。在团队的交流过程中通常都是以自己的专业技能水平等作为其重要依据，以实现自我的任务目标为目的进行的交流，从而产生争论、误解和纠纷就在所难免，这种情况下就需要有效的沟通来进行调解，为更好的促进团队和谐氛围的建立。
1.3沟通途径不流畅
沟通途径不完善，主要体现在以下两种情况：
一种情况，从低级到高级不能有效的进行沟通及时反馈信息。项目计划敲定后，在后期工作中员工如遇到可能会影响整个项目的质量和进度等产生隐患的情况下，没有办法确保向上级领导及时的反馈，从而领导在项目的推进过程中出现的偏差不能有效的做出调整，这种小偏差的出现不断地累积，就会导致项目不能按时完成[3]。
另一种情况，横向型的沟通模式条件不足，项目各部门都是比较自立，工作职责清晰、分工明确，部门之间的工作进度状况不进行沟通，项目的整体情况不确定。项目工作的实施中，通常是以很多部门的进行分工合作，假如相关部门间的沟通不足或者沟通有障碍，导致难以产生切实有效的沟通效应，出现责任推诿互相扯皮的现象。
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2 基于沟通管理视角的提升项目管理的路径设计
2.1 打造升团队管理者的沟通交流能力
一方面，开发运营团队管理者在结合房地产企业项目需求与员工进行积极有效的沟通管理，将以人为本的理念作为基本要求，遇到问题应多从自身视角进行根源探析，不要采用逃避或批评的方式，应采用鼓励的正向方式来维护员工的自尊，密切关注员工的内心波动，明细立场视角，最大程度的激发员工的工作潜力及欲望。在这一过程中，管理者要注意沟通技巧，采用就事论事的方式，切忌旧事重提，话语伤及人格等，应给予员工进行辩解的机会，避免在沟通交流过程中产生员工内心屏蔽的状况，从而提升沟通的质量。
另一方面，应积极引导运营团队管理者明晰自身角色认知，摆脱传统管理的束缚，树立服务的现代观念，以轻松愉悦的话题来拉近双方之间的距离，在沟通过程中要多进行“换位思考”，切实平等对待团队成员，认真倾听团队成员反馈的真实意识，避免产生强制性的纠错机制，抛开自身的主观偏见，来正确理解员工反馈的意见，并结合意见制定改进方案，使得员工切实意识到沟通不再流于形式[4]。
2.2营造团队氛围
团队领导者可采用一些非正式的活动，来调节团队的氛围。如采用定期组织团队成员旅游的方式，为团队打造一个轻松愉悦的氛围，在这一过程中成员在工作之外彼此认知自己，在沟通过程中往往容易放下内心顾虑来表述自身真实想法，在这种娱乐的氛围下容易消除因工作理念不同造成的冲突，通过活动来增强成员间的默契配合程度，形成一种充满正能量的团队归属感，间接增强了团队的凝聚力。
此外，房地产企业项目开发初期，团队管理人应通过集体活动使得团队成员彼此认知，“破冰”来尽快融入团队。一方面，应开展素质拓展训练。通过开展拓展培训活动，可以快速增强团队成员之间的交流，在很大程度上消除小团体的壁垒，营造一种共舟共济的良性管理，强化团队成员的使命感、归属感及荣誉感。另一方面，应通过组织团队内部活动来形成一种文化氛围。如经验技术交流会、宣传培训等，积极向团队成员来传递公司的文化及核心价值理念，促使团队成员对于目标更加明晰，从而逐步落实至成员的行动层面，实现多级之间的良性沟通，营造一种和谐友善的团队工作范围[5]。
2.3 构建沟通信息的载体的规划管理模式
项目开发运营团队在各部门负责人之间的沟通上，应采用书面沟通的规范化方式，提升工作的重要性；负责人与下属成员之间应充分利用信息化沟通平台，以高效增质为前提，提高信息沟通的时效性及精确度。为确保沟通方式按照科学规划执行，笔者建议在项目开发运营团队中制定正式沟通文件，作为团队各领域负责人进行科学沟通的重要参考。沟通文件应包含成员的性格特点、能力优势、联系方式、不足或专业短板等。将文件纳入信息化管理平台，放置于团队管理者共享平台，并进行实时更新操作，促使项目之间的沟通交流。此外，为避免团队成员由于出于保护自身而无法将信息进行反馈的状况出现，应建立保护性的信息反馈沟通渠道，企管部门充分保障员工自身信息，扫清员工心理障碍，将获取的真实信息核实后反馈至项目团队管理者，在根上保障信息反馈的主动性及积极性。
参考文献：
[1]庄淑月，赵敏.论“鲶鱼效应”对于企业团队建设的启示意义[J].企业活力，2011（05）：94-96.
[3]孙雪.交通大中修工程项目绩效评价的探讨[J].当代会计，2016（01）：33-36.
[4]吴强.BIM模型在物业管理及设备运维中的应用[J].中国物业管理.2015（05）：41-46.
[5]张珍.基于BIM的商业地产运营项目管理研究[D].西安建筑科技大学.2014.
作者简介：
雒音 女 1982年8月 甘肃天水 本科 工程管理 助理工程师 天水市房屋征收与补偿办公室 天水市秦州区藉河北路建筑科技中心1003室 741000。
论文作者:雒音
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/20
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