（贵航贵阳医院 急诊科 贵州贵阳 550009）
摘要：目的 就护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响进行研究、分析。方法 选取我院2016年7月至2017年8月收治的急诊患者（90例）为主要研究对象，将其随机分为对照组（45例）和研究组（45例），对照组实施常规护理干预，研究组则在对照组的基础上注重护患沟通，比较两组患者的护理满意度及风险事件的发生率。结果 与对照组相比，研究组患者的护理满意度明显高于对照组；风险事件的发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊护理工作中注重护患沟通，可有效降低风险事件的发生几率，提高护理满意度，值得临床推广应用。
关键词：护患沟通；急诊科护理；影响
急诊科是医院紧急救治及抢救患者的场所，它的存在可保证患者在突发疾病、意外伤害时，能在最短时间内得到科学、专业的救治。而护患沟通指的是护理人员与患者之间的信息交流及相互作用的过程，其交流的内容包括患者的疾病、护理、治疗以及健康相关的信息，可有效缓解患者的不良情绪，提升患者的治疗依从性，促进患者康复。本文选取我院2016年7月至2017年8月收治的急诊患者为主要研究对象，对其实施不同护理干预后，获得满意的结果，报告如下。
1、资料与方法
（1）基本资料
抽取2016年7月至2017年8月我院收治的急诊患者为主要研究对象，将其随机分为对照组（45例）和研究组（45例），其中对照组的女性患者有20例，男性患者有25例，年龄区间为25至76岁，平均年龄为（36.75±2.74）岁，13例呼吸系统疾病、15例心脑血管疾病、12例外科疾病，5例其它疾病；研究组的女性患者有18例，女性患者有27例，年龄区间为26至77岁，平均年龄为（36.94±2.51）岁；8例呼吸系统疾病、18例心脑血管疾病、15例外科疾病，4例其它疾病。比较两组患者的年龄、性别等基本资料，未发现明显差异，不具统计学意义（P＜0.05），有可比性。
（2）方法
对照组实施常规护理，即严格遵医嘱用药，密切观察患者的病情变化及生命体征，并做好患者的各项检查记录、辅助检查及健康宣教等。而研究组则是在对照组的基础上注重护患沟通，具体操作内容：1）护理印象：护理人员要注意工作服的整洁、美观，长期佩戴工作牌，保持良好的形象；加强对护理人员语言修养，增强其语言的逻辑性、准确性，促进护患之间的和谐交流，确保做到以理服人、以情感服人，进而通过良好的形象提高患者信任感，提高其治疗的依从性。
2）沟通方式：在患者入院后，护理人员应积极的与患者进行沟通、交流，缓解患者的陌生感，提高护理人员的亲和力；评估患者的病情，及时掌握患者的基本情况，并以此为基础给予患者一定的心理疏导，消除其恐惧、焦虑等负面情绪；及时开展健康教育宣讲，尽可能的采用通俗易懂的语言为患者详细讲解疾病的相关知识、治疗过程、护理过程及注意事项等，促使患者快速了解自身的病情；在与患者进行交流时，要保持合适的距离，并配合相应的肢体动作、表情等非语言形式，力求所表达的内容清楚、准确；及时了解患者的心理需求，尽可能的满足其合理的要求；用鼓励的眼神直视患者，让患者充分感到被尊重、被关心、被重视；与患者交谈时，注意保持平缓的语速，不要过快，以免患者及其家属听不清楚，进而产生误解和紧张的情绪；积极主动的与患者家属进行交流、沟通，针对存在的潜在纠纷隐患，当患者家属询问时，护理人员应耐心、细致的向其解释相关的问题，以获取家属的信任，提高其护理参与度；认真听取患者及其家属的意见和建议，并全程陪同，告知其注意事项和各种指令操作的重要性，避免不必要的风险事件发生，提高其治疗的依从性。
（3）观察指标
观察对比两组患者的护理满意度及风险事件的发生率；采用我院自制的问卷调查表，对患者的护理满意度进行调查、统计，满意度=满意+一般满意。
（4）统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件对所有数据进行统计、分析，计量资料以（?x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2、结果
（1）组间护理满意度比较
相较于对照组，研究组的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
（2）组间风险事件发生率的比较
两组患者实施不同护理干预后，研究组出现1例护理风险事件，发生率为2.2%，对照组出现6例风险事件，发生率为13.3%，对照组的风险事件发生率明显高于研究组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3、讨论
急诊科室一直以来都是医院的重要部门，该部门主要是以抢救及管理为主，具有任务繁重、风险事件发生率高等特点。近些年来，随着医学技术的不断发展，急诊科室以逐渐成为了急诊、急救、病房、重症监护为一体的急救医疗技术中心，进而就在一定程度上增加了风险事件的发生几率。因此，护理人员在进行急诊科的护理工作时，应注重护患之间的沟通，积极的与患者进行沟通，及时了解患者的合理需求并满足；密切观察患者的心理变化，给予其针对性的心理疏导，缓解患者的恐惧、焦虑等不良情绪，帮助患者树立战胜疾病的信心，进一步促进其康复。
本研究表明：相较于对照组，研究组注重护患沟通后，其护理满意度明显高于对照组；风险事件的发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明，在急诊科护理中注重护患沟通，可有效缓解患者的不良情绪，降低风险事件的发生几率，提高其护理满意度，值得临床推广应用。
参考文献
[1]张永梅.探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国医药指南，2017，14（11）：269-270.
[2]李景朵.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国继续医学教育，2016，8（12）：253-254.
[3]郭妍.护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值[J].中西医结合护理（中文），2017，2（2）：117-119.
[4]乔雪.急诊护理工作中护患沟通技巧的应用[J].医药卫生：引文版，2016，2（9）：00105.
论文作者:袁娅
论文发表刊物:《航空军医》2018年14期
论文发表时间:2018/10/25
标签：患者论文; 对照组论文; 急诊论文; 满意度论文; 风险论文; 事件论文; 统计学论文; 《航空军医》2018年14期论文;