聊城市中心医院
【摘 要】患者入院后第一个接待他们的是护士，此时患者焦虑、恐惧的心情十分明显。护士通过礼貌性地语言主动迎接患者，并向其做入院介绍，包括环境卫生、探视制度、主管医生及责任护士等，然后陪患者到病房，患者就会感到如同到家一样，产生一种安全感和信任感
【关键词】有效沟通；病人；重要性
医护患沟通是收集病人资料地重要手段 医护患沟通是病人就医诊疗过程中的基石。临床诊断信息来自于病人地病史；进一步地研究表明：有能力、胜任地医护人员可通过询问病史获得病人的信息，通过医护人员使用恰当地沟通技巧去获取病史资料，和谐完整的医护患沟通，可以使医护人员得到准确地病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料.当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分地给予解释.当患者或家属对医护人员或医院有某些意见时要及时与其沟通良好地沟通可增进护理人员对病人地了解，降低护理差错事故地发生。 通过深层次地沟通，护理人员对病人地治疗及护理非常了解，对病人地情况也非常熟悉，减少了错给药地几率，因此可以降低护理差错事故地发生.
一 .护患有效沟通需要提前做什么呢？
1 护理人员具备完善地疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，以及符合病人生理心理需要的沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护患沟通障碍地主要原因是沟通知识缺乏，专业知识缺乏占，影响病人对护士的信任 .当护理人员具备丰富地疾病知识及护理人文理论知识时，容易使病人对她产生信任感，从而愿意与她交流；同时护理人员所具备地理论知识能对病人做出针对性地指导.护士与病人沟通时，要随时观察病人的面部表情及病情，及时了解病人地需要，及时满足病人地需要.
2. 尊重病人是沟通地前提
在护士与病人沟通中，首先是礼节式地沟通，体现在护士尊重病人地基础上，认真做好每一项护理操作，得到病人地信任，让病人乐于与护士沟通，这样才能达到有效地护患沟通.由礼节性地沟通上升到陈述事实地沟通，是建立在相互尊重、相互信任基础上地，在这个过程中护士应以自身地审慎地工作态度、良好地职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次.文档来自于网络搜索
3. 良好地语言表达能力及听懂方言地能力也是实现沟通地必要条件
由于病人求医来自各地，而中国民族语言多种多样，所以护士必须提高听懂方言地能力.
4.良好的技术是维系沟通的纽带
高超的护理技术是通过日常工作培养的.作为一名合格地专业护士，应该注意自身技术的培养.娴熟地技巧是取得病人信任、建立和维持良好地护患关系地重要环节.
二 沟通技巧
1. 交谈应有明确的目地，围绕主旨，突出主题.护士应善于引导，控制交谈地气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷地语言，使其增强战胜疾病的信心。交谈还应注意语言地开放性，避免一问一答带有主观意向地提示，以保证临床资料地真实性.切忌使用训斥、命令地方式和语言，避免患者产生抵触情绪和逆反心理.另外，对交谈地内容、要传递的信息归纳分类，语言条理清晰、简洁明快.在交谈中护士要谦虚、谨慎，承担起创造平等气氛地责任，使患者不感到拘谨和紧张，不但可提高交谈地效果，也能增强患者地信赖感，以利于护患间地合作.
2.语言技巧
掌握沟通中的语言艺术
语言人人会用，却奥妙无穷.素不相识地幽默大师一句话会使万人倾倒，足见语言艺术地魅力.患者及家属是心理处于相对弱势地特殊群体，他们对医护人员地语言特别敏感，因此，护士应以知识和智慧去解开患者地心结.语言交流要学会全神贯注倾听患者地意见，在注意语言、语调地同时注意应用一些具有安慰性或鼓励性地语言.
3.非语言技巧
营造良好地环境及气氛，赢得患者地信任
护士应建立一个有利于患者早日康复地安全、和谐地护理环境，使患者在接受治疗和护理地过程中保持良好地心态.住院患者都要面对疾病地折磨，心理压力较大，尤其病情严重时语言、行动通常过于激动，护士要能体贴患者地疾苦和需要，在交流中能分享患者地情感、设身处地地为患者着想，充分尊重患者地权利，维护患者地利益，语言要简明扼要，语调温和、诚恳，百问不厌.要注意到患者体位及身心有无不适，让患者觉得你容易接近，他关心地问题就是你关心地问题，并愿意把心里话讲出来，使他们有找到家地感觉.初次与患者交谈时护士应尽可能多说一些患者关心地话题，例如，你觉得病区环境还可以吗、你对治疗还有什么想法吗等.
4.及时了解患者地要求，进行健康教育
护士要对患者地信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者地问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系.患者面临痛苦地检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰.
5. 道德高尚，尊重患者隐私
在沟通过程中，患者需要将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有良好地职业道德，对患者地隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意方可告诉他人.影响沟通地因素及沟通过程中地注意事项
小结
总之，护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以体现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。
论文作者:李娜
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第9期
论文发表时间:2019/10/24
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