摘要：员工是企业良好运作的根本基础。探索员工工作积极性的提升路径，对于做好人力资源管理，实现机关、企事业单位各项工作可持续发展具有重要意义。本文以ERG理论为基础，认为影响员工积极性的因素主要有工作环境、工作性质和报酬、个人发展目标等，并试图从加强办公室的环境建设、文化建设、制定合理薪酬标准和提供成长发展服务等方面着手，探索提升员工积极性的路径。
关键词：ERG；理论
管理学大师彼得.德鲁克在经典著作《管理的实践》中提出，人力资源是所有可用自愿中最有生产力、最有用处、最为多产的资源。在企业人力资源管理过程中，激励问题一直是所有管理者普遍关心的问题。本文希望通过对ERG理论的主要内容、激励机制等的研究，加强新形势下企事业单位人力资源管理，提升员工工作积极性，使其适应我国企事业单位改革发展的需要。
1、ERG理论的主要内容
美国学者亚伯拉罕.马斯洛发表的《人类动机的理论》一书中首创了的一套关于需求和动机的理论，该理论后来被称之为“需要层次理论”。马斯洛将人的需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现5个层次。
针对马斯洛的需要层次理论，1969年美国耶鲁大学的克雷顿.奥尔德弗在《人类需要新理论的经验测试》一文中修正马斯洛需要层次论的观点。它将需要层次进行重组后提出了三种人类需要，即生存需要（ExistenceNeeds）、关系需要（RelatednessNeeds）和成长需要（GrowthNeeds），因此这一理论又被简称为“ERG”理论。在奥尔德弗的ERG理论中，生存需要相当于需要层次理论中的生理需要和安全需要，关系需要相当于需要层次理论中的社交需要和一部分尊重需要，成长需要相当于需要层次理论中的一部分尊重需要和自我实现需要。
2、ERG理论的激励机制
作为对马斯洛需要层次理论的继承和创新，奥尔德弗的EGR理论对激励实现机制进行了修正，使其更符合实际。除了对需要层次进行重新划分外，奥尔德弗还提出了三需概念：首先是需要满足。同一层次的需要如果只得到少量满足，个体会希望得到更多的满足，只有这一层状的需要充分满足后，才会进行到下一层次的需要上去。其次是需要加强。低层次的需要满足得越充分，高层次的需要才会越强烈；最后是需要受挫。高层次的需要被满足的越少，个体会转向低层次的需要，这样低层次的需要会更加膨胀。
基于以上内容，奥尔德弗提出了新的激励实现机制。首先，人在同一时间可能有不止一种的需要起作用，如果较高层次的需要受到抑制，那么个体对较低层次的需要会更加强烈。其次，三种需要之间是平行并列关系而不是刚性递进关系。奥尔德弗却指出，各层次需要之间的关系并不是刚性递进的关系，而是一种平行并列的关系，即个体某一层次的需要得到不满足时，会转向其他层次的需要上去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然后，该理论提出了一种“受挫—回归”的思想。即当个体在某一更高等级的需要层次受挫时，某一较低层次的需要可以会增加。最后，ERG理论认为可以通过对多种需要的同时刺激达到激励效果。ERG理论认为虽然个体在各个时间的需要侧重点有所不同，但通过对其他需要的刺激同样有可能达到激励的效果。
奥尔德弗将马斯洛的五个层次需要整合为了三个层次的需要，各层次需要之间的关系由需要层次理论的刚性递进关系转变为了ERG理论的平行并列关系，并且认为高层次需要不被满足时有可能退回到低层次需要上来。随着各层次关系的转变，激励因素由单一因素转变为了多因素。这样使得以个体需要为主导的激励手段在实际操作过程中变得更加灵活。
3、提升员工工作积极性的途径
员工的工作积极性极大影响工作的效率和效果，根据ERG理论，准确把握员工需求，并根据其需求变化的心理动机，制定相关人力资源管理策略，对提升员工积极性具有重要意义。
3.1 加强办公环境建设。单位应为员工营造良好、和谐、健康、向上的环境，这样才能确保工作人员保持轻松愉悦的心情，提高工作积极性。如在办公室内部环境完善方面，可以通过增添隔音设备，减少噪音污染，工作设备摆放科学，方便工作人员出行和操作。“工欲善其事，必先利其器。”先进的办公设备是做好工作的基础。各单位应努力克服困难，舍得投入，采用先进的办公设备，加强办公室办公自动化建设，方便办公，提升工作人员积极性。
3.2 加强文化建设。组织的文化是组织的灵魂，好的单位文化能够极大地影响工作人员的心理认同，满足工作人员相互关系的需要，增强对办公室的归属感。笔者认为单位文化建设主要包括：“你追我赶”的竞争文化、尊重知识的学习文化、和谐相处的人际文化、相互关心的情感文化。通过文化建设，能够有效满足员工自我发展和相互关系的需要，对提升员工的工作积极性具有一定的意义。
3.3 制定合理的薪酬标准。根据ERG理论，人的生存需要主要包括衣、食、住等方面的需要，而工作报酬是保证一个人生存所必需的。合理的薪酬标准是建立在岗位分析的基础上，通过有效分析相关岗位的工作性质、工作职责、工作难度以及工作贡献等确定本单位薪酬标准。特别是对于常常具有临时性、突发性、事务性等特征的部分工作岗位，其工作贡献很难衡量，因此确定薪酬标准时应在参照本单位其他部门或者其他单位员工薪酬标准基础上，合理确定本单位员工薪酬标准，在满足工作人员生存需要的基础上，增加一定的激励性。
3.4 提供成长发展服务。员工的成长发展需要，关键在于工作中要践行以人为本的理念，给予工作人员必要的人文关怀，创造可能条件，服务其成长发展。首先，各单位要制定完善的工作制度，平等待人，建立公开、公平、合理、健全的管理制度，选择符合大多数工作人员需求的管理方式，营造公平的竞争环境，满足工作人员的发展需求。其次，要将员工自我发展目标与单位发展目标结合起来，鼓励工作人员实现目标，并给予相应的奖励激励。再次，营造员工情感交流的轻松环境，如定期举办文体娱乐活动等，帮助工作人员缓解工作压力，满足相互关系需要。最后，单位或部门负责人应及时了解员工现实需求，当员工在工作中遭遇挫折，某项需求无法满足时，应及时介入，根据ERG理论制定合理的补偿措施，如领导谈心、精神鼓励，必要时采取一定的物质激励，以帮助工作人员尽快消除消极心理，增强工作积极性。
论文作者:汪岑
论文发表刊物:《基层建设》2018年第5期
论文发表时间:2018/5/22
标签：理论论文; 层次论文; 员工论文; 工作人员论文; 关系论文; 工作论文; 薪酬论文; 《基层建设》2018年第5期论文;