摘要：作为一个电力企业其最关键的一点是电力市场的营销，而随着我国经济的飞速发展，市场的竞争也越来越大，越来越复杂。因此我们需要灵活的改变市场营销的策略，适应市场的变化，分析出当前基于客户关系管理的最适合电力企业的市场营销策略。本文基于对客户关系管理概念和电力企业营销策略的分析，讨论出最适合当下社会经济条件的营销策略，推动电力市场与电力公司的平稳发展。
关键词：客户关系管理；电力企业；市场营销；分析
随着国家经济的不断发展，我国电力市场已经有了很大的改革，从以前的国家电力企业独家垄断经营到现在国家出台政策不断放松垄断，使电力市场由垄断经营变成了竞争经营。近年来更是鼓励分布式发电项目直接与电力用户进行交易，极大的改变了电力市场环境。因此电力企业需要及时改变自身观念，注意管理好客户关系，以应对越来越复杂的市场环境。
近年来电力系统的飞速发展，使各地电力短缺情况好转，国家更是加大了对增量配电的重视，这也进一步提升了供电方的竞争压力。而用电方的主动权也越来越大，因此及时扭转电力企业的观念极为重要。现在一些省份实行厂网分开的模式，但是一些电力公司依旧没有改变其陈旧的观念，对客户关系的管理漠不关心，认为对方必须由我来供电，没有意识到双方是买卖市场是平等的关系。而其他同电力系统的竞争者可能顺势上位，到时候悔之晚矣。国家更是将配电电网的运营权规划为唯一性。因此电力公司应该积极转变观念，居安思危，以客户为中心，迎合客户的需求，提高客户的用电体验和自身的供电质量。
1我国电力市场存在的问题
1.1电费不能足额收取
用户拖欠电费、窃电和违约用电，企业倒闭而无法追回欠款，违反供用电合同等问题的发生，是供电企业损失最大的一块，造成了电力企业的亏损。而当前主要的追收电费的方式就是停电和限电，这个办法对于居民用户来说比较有效，但是对于倒闭企业或者快要倒闭的企业来说，无疑是毫无用处的。
1.2没有合理的电价定价机制
电力市场最重要的就是电价的制定，但是我国目前没有合理的定价机制。而供求关系这一反应电力市场的重要平台，在电价上完全没有体现，电价也不能很好的起到杠杆作用。各地区的电价差异也较大，尽管近年来国家发布了各类定价办法，核定了各区域的输配电价，但各地情况有差异性，且与政府行政因素也有一定的关系。
1.3没有完善的市场监管机制
电价的定价管理体系混乱，电价审核权限分散，各地没有统一的定价原则和标准，各区域电价差异大。这些都是电力市场监管机制不完善导致的。尽管政府积极出台各种针对性的政策，但仍然有些不足。因此电力部门需要建立完善的市场监管机制，通过建立一套合理的机制，与国家颁布《电力法》相适应的，使电力市场蓬勃发展。电力企业也可以利用法律，保护自身企业的利益。国家也应积极打击电力市场中各种违规行为，促进电力市场的有序发展，推动电力企业的稳定发展。
2电力企业市场营销
电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。
电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。
3.客户关系管理的重要性
客户关系管理是公司收集和整理客户的信息和资料，并进行分析处理，预测客户用电需求，更好的为客户服务。
国家电网公司明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念,这一理念充分说明了客户服务的重要性。所以电力企业应该加强自身服务质量，以更优质的服务来占有市场。近年来国家鼓励分布式发电项目直接与电力用户进行交易，更是加大了市场竞争压力。
因而，电力企业就必须对客户的个性化要求进行满足，不论是要求高峰用电还是集中用电。并且在开拓市场时兼顾新老客户，不要丢了芝麻捡了西瓜。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次是实现对客户信息和资源统一有效的管理，防止电力资源的浪费。最后是提高售后服务的响应速度和质量，提升业务员水平，缩短业务办理流程，减少企业运营成本，有效提升客户满意度和企业核心竞争力。
4建立基于客户关系管理制度的电力市场营销策略手段
4.1把握市场方向
准确的把握市场方向，明确自身本质上从电力管理机构改为电力销售机构。向用户提供更加优良的服务，职能的转变代表着在市场中的身份不同，相应的市场规划，电力需求的预测，销售和收费情况都需要大大加强。近年新能源加入到了电力市场的争夺，应该积极面对这一情况，加大营销力度，利用各种营销策略，如利用互联网营销等方式进行营销。只有在所有的方面都做到尽善尽美，才能将企业发展的越来越好。
4.2建立客户互动渠道
在传统的电话邮件交流之外增加网页，微信公众号等方式交流。定期咨询客户用电方面的习惯，使用情况，满意程度等，及时调整相关方面的缺陷。对客户的用电进行合理分析，给出相对应的建议，制定合理的用电方案，加大客户的让渡价值。
4.3缴费信息化
过去缴费都需要去电力局或者邮政，银行，物业等。因为当面缴费需要反复交流，不仅仅是时间，在人工方面浪费很多资源，也往往耽误办事效率。使缴费十分麻烦，所以电力企业应该提供更加方便的缴费渠道和更加灵活的缴费方式。网络便成了最好的选择，电力企业建立好相应的服务平台，用户可以方便的进行缴费以及反馈等。
4.4服务主动化
电力企业应主动为客户提供增值服务，及时为客户解决问题，协助客户进行用电方面的分析，为有需求的客户主动的提供合理的用电方案等。通过信息技术对客户提供技术帮助，自动跟踪订单，随时接收用户的问题，随时解决，自动化的服务比之前效率高出许多，有助于提升客户满意程度。
4.5提升基层水平
对于基层业务员与技术员，进行系统化，专业化的培训和指导，使他们在应对基层业务时能够游刃有余，保障第一线的战斗力。同时在服务客户的同时宣传企业自身文化，提升企业名气，扩大市场份额并积极抢占市场。
4.6对客户进行分级
把客户分为不同的级别有利于进行更有效的市场营销，不同层次的客户享受的待遇不同。例如优质客户拥有快速通道，可以更加快速的办理业务，对于优质客户的反馈也优先处理。对用电量大的客户进行降价销售，免费对其提供用电培训，优先供电等，保持客户的忠诚性。
4.7加强电网建设
加强电网建设保障供电的可靠性，电网是电力运输的关键，也是电力企业的重中之重。都说打铁还需自身硬，因此电力企业对电网的建设必不可少。只有用户用电用的安心，舒心，放心，才能得到客户的忠诚。因此就需要电力企业减少停电检修次数，加强检修队伍的建设，做到快速维修，使用户用电放心，安心。只有口碑好了，客户自然就多了。
5结 语
在基于客户关系管理的电力企业市场营销策略分析中，客户是我们营销策略的中心，一切以客户为主。提高电力企业自身素质的前提下，深入的分析客户的需求，有针对性的为客户提供最优质的服务，提升电力企业和客户之间的稳定性，促进电力市场的发展。
在社会发展的今天，各个电力企业应该积极变革，防止被其他竞争者所淘汰，转变自身原有模式，顺应时代发展。由于电力产品的特殊性，使电力企业变革的缓慢，与客户关系的管理也在探索之中，但是其他企业的先进做法还是值得我们去借鉴的。电力企业应该积极向外界学习，及时掌握电力市场需求，灵活应对，制定最正确的营销策略，为企业的飞速发展提供正确的方向。
参考文献：
[1]范甜甜. 基于电力市场营销的客户管理体系研究[D].山东大学,2017.
[2]李学萍.基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式[J].通讯世界,2017(10):158-159.
[3]夏志君. 基于客户细分的供电企业营销策略研究[D].华北电力大学,2012.
论文作者:陈林玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/18
标签：电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 市场论文; 电价论文; 营销策略论文; 客户关系管理论文; 《电力设备》2018年第30期论文;