论建立文化志愿服务品牌的重要性
霍美君
随着近几年社会经济的飞速发展，我国的文化服务事业也较以往取得了长足的进步，文化志愿服务的水平也越来越高，因此，涌现了大量的文化志愿服务品牌。本文就建立文化志愿服务品牌的重要性以及如何建立文化志愿服务品牌作了分析论述。
一、公共文化志愿服务多元化发展
为保障公民能享受基本的公共文化服务，国家一直在努力做好这方面的工作，从资金和人力上加大投入。山东省一直认真贯彻中央精神，在公共文化服务建设上也大力推进，取得了不小的成就，获得了百姓良好的口碑。文化志愿服务已成为全省推进文化服务均等化、构建现代公共文化服务体系的有益补充，正在发挥越来越重要的作用。例如，由山东省文化馆推出的“精彩生活 幸福使者”——新六艺学堂文化体验志愿服务活动，大学生们在青年教师专业志愿者的讲解下参观书画展览、非物质文化遗产精品展览，了解齐鲁风土人情，这一系列活动启发了大学生们对齐鲁文化的探索热情，该项目得到广大群众的认可，并于2016 年7 月，作为典型案例被编入原文化部公共文化司《文化志愿服务典型案例汇编》。
同时，省文化馆还开展了“爱心走基层”、“春雨工程边疆行”、“非遗大课堂”、“中华优秀传统文化故事会进校园”、“暖阳春苗”等系列文化志愿服务品牌活动。通过文化志愿者的文化服务，真正做到了寓教于乐，让学生们在欢乐愉悦的氛围中认知中华优秀传统文化。这些文化志愿服务活动，文化志愿者的身影无处不在，群众的掌声无处不在，但受国内现有条件的约束和传统观念的影响，文化志愿服务活动的发展仍处在初期成长阶段，享有广泛社会影响力和号召力的文化志愿服务品牌数量与广大群众的文化需求来比更是寥若晨星。
二、建立文化志愿服务品牌的重要性
品牌文化对任何产品的营销传播都产生着有效的推动、开拓、导向、鼓舞等作用，品牌的最终目标是创造品牌信仰，形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大増强企业的竞争能力。
1.2.1 设置问题 首先有门诊抽血室标本管理人员对门诊标本的实际情况进行观察，其主要调查标本的储存方式和标本数量以及标本种类，确认标本的应用状况。根据医院门诊和标本的现状，来设置相应的门诊管理目标。
(一)政府角度：政府的行政决策是建设智慧城市的“主导”因素和重要保证，因此政府首先要重视强化自身的决策行为。一方面要不断完善城市智慧化建设体系与公共服务体系，健全科学合理与人性化的城市智慧化服务管理制度与满意度测评制度，形成以智慧化城市为目标的城市综合决策机制，为智慧城市建设发展提供强有力的制度和政策保障；另一方面要提高行政服务和决策创新意识，为智慧城市建设发展提供优质的规划引导、公共服务和政策支持，积极引导公众参与，形成全国共同建设智慧城市的和谐氛围。
（二）建立文化志愿服务品牌要完善文化服务制度体系。“没有规矩，不成方圆”。一个完善的文化服务制度管理能更好的为文化志愿服务品牌保驾护航。在这方面近年来国家已经做了很多事情，例如2016 年由中共中央办公厅、国务院办公厅出台的《加快构建现代公共文化服务体系的意见》就是我国文化志愿服务制度建立的里程碑事件。同等重要的还有由原文化部制定的《文化志愿服务管理办法》，在这个《办法》里，对文化志愿工作如何规范化、制度化，如何使社会广泛参与，如何使内容丰富、形式多样等都做了一系列的指导性规范，使得文化志愿服务的制度管理有了飞跃发展。目前，山东省文化馆也建立了志愿服务的统一标识与视觉识别系统，完善了志愿者晋级制度与奖励机制，制定了不少规章制度，如《山东省文化馆文化志愿者章程》、《山东省文化馆文化志愿者工作手册》、《山东省文化馆文化志愿者星级评定工作办法》、《山东省文化馆文化志愿者工作手册》等，使得文化志愿者服务制度逐渐规范化、标准化。因此，必须要健全完善文化志愿服务制度，用制度给文化志愿服务品牌保驾护航。
当建立了文化志愿服务品牌之后，形成了文化志愿者对该文化志愿服务品牌的忠诚度，该文化志愿服务品牌就会像一面旗帜，引领着志愿者们去寻找心灵的归属，放飞人生大爱的梦想，实现他们的追求。同时，当建立了文化志愿服务品牌之后，就可以提升该文化志愿服务项目的知名度和关注度，知名度提高了，可以增强文化志愿服务者的荣耀感和使命感，就能更多地吸引公众参与，当参与文化志愿服务的人多了，才能更有力的加强文化志愿服务队伍的建设，顺利开展志愿服务工作。
三、如何建立文化志愿服务品牌
（一）文化志愿服务要坚持以人民为中心。文化志愿服务队要大力弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，要主动了解群众需求，切实加强文化服务意识。例如，山东省文化馆志愿服务队在工作之余深入社区、敬老院、学校等，无偿开展文化志愿服务演出，在满足了普通群众对文化艺术的需求外，对省文化馆志愿服务队伍的口碑宣传也起到了重要作用。
试想一下，无人问津的博物馆、文化馆、图书馆、艺术馆等公共文化服务设施怎么去做文化志愿服务。所以，所有公共文化服务设施一定要重视和加强文化志愿服务的品牌建设，推出更多更好的文化志愿服务产品，提升自身知名度，扩大自身影响力，才能把老百姓吸引过来，才能更好地履行文化志愿服务的职责。
（三）大数据时代，文化志愿服务品牌要充分利用数字信息化技术。数字信息化已经从普通的互联网技术发展到大数据时代，而大数据的建设又倒逼了服务型政府的建设，当然，处在文化志愿服务之上的政府文化职能部门也在其中，而且首当其冲。从事公共文化服务的职能部门从高高在上的管理者通过网络平台，直接“面对面”的服务社会大众，由于数据时代联网技术逼迫文化服务部门机构建立透明的服务信息通道，使得社会大众在享受文化服务部门的服务时也能对文化服务部门提供的服务提出质疑和评价，社会大众在当今社会不再是服务的被动者而是服务的主动评价者。特别是官网、微信公众号、APP 等，数字技术倒逼文化服务体系自觉提高“用户意识”。比如，山东省文化馆的五级公共文化服务网络、山东省图书馆、济南市图书馆的微信公众号、实现网上借阅、支付宝互联互通等，取得了良好的社会效益，逐渐赢得了具有一定影响力的社会声誉和知名度。
除此之外，要建立优秀的文化志愿服务品牌还需要媒体的宣传和大力支持，需要基层组织的踊跃参与。目前，在济南市部分街道居委会与社工组织合办的“花样年华”等活动获得了良好的口碑，深受小区居民的称赞，现在只要提到“花样年华”的活动，小区居民无不热情参加，蜂拥而至。
总之公共文化服务的好坏体现着一个国家文明发展的进步与否，而建立文化志愿服务品牌，将是公共文化服务事业由量向质的转变的标志性事物，当文化服务效率、质量提升到一定高度，文化志愿服务品牌的成熟自然水到渠成。
[1][6][11][12][13][14]马克思、恩格斯：《马克思恩格斯选集》第 4 卷，北京：人民出版社，1995 年，第 24、18-22、698、728、701、696 页。
(作者单位：山东省文化馆)