关键词：电力营销业务；电力企业；营销稽查监控技术；具体应用
引言：
鉴于当前电力营销业务中出现的用电纠纷以及服务投诉等问题，充分发挥营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用就显得十分重要了，通过加强营销稽查技术的应用，提升电力营销业务的质量以及服务水平，在满足人们日常用电需求的前提下，提高电力企业的运营效益。通过营销稽查监控技术，将电力营销业务进行模块划分监控，有方向有目的的进行监控并进行数据分析，快速的发现其中的异常状况并加以解决，保证电力营销业务各项服务标准化的执行并提高客户的满意度。
1.营销稽查监控技术的基本概述和作用分析
1.1 营销稽查监控技术的基本概述
社会主义市场经济体制的完善使得社会生产力得到了巨大的提升，社会各行业的发展速度空前加快，同时各行业对于电力的需求也呈直线上升，电力企业不仅需要满足各行业增长的电力需求，还需要提升电力营销服务的质量和效率，从而增加用户的满意度，打造良好的电力企业品牌[1]。然而在实际的电力营销业务中，却存在着资源分散以及应用效率不高的问题，不但造成了电力资源的巨大浪费，还影响到了电力用户体验的质量以及电力企业的可持续发展。有鉴于此，营销稽查监控技术在实际的电力营销业务中应用开来，采用模块管理的方式将分散的数据信息进行监控，及时的发展营销管理过程中的各种问题并加以解决，不仅仅实现了在时间维度上的横向数据监控，还可以针对不同的服务类型进行标准化的管理和服务之星规范化，增强用电客户的满意度。
1.2 营销稽查监控技术的基本作用分析
当前阶段多数电力企业并为实施营销稽查监控技术管理模式，电力营销业务十分混乱，极易出现各种电力资源的分散和浪费状况出现，不仅仅影响到了电力企业的经营效益，还会影响到电力用户的体验和满意度。而营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用，则可以将电力营销业务进行模块式划分以及监控管理，详细的对各个模块的信息进行分析，做到有方向、有目的的进行监控和指导，发现营销业务过程中出现的异常状况并及时的加以处理，制定快速应急处理方案，避免出现情况的恶化以及损失的加剧[2]。结合电力营销业务的现实状况构建起完善的营销稽查监控体系和制度，保证电力营销工作的高效顺利开展。
此外，营销稽查监控技术也实现了对营销业务的整合优化，结合营销业务各个系统的中心数据进监控分析，从而调动各个部门之间的协调能力，促进各个部门之间的沟通交流，这样不仅可以增强员工对企业的向心力和凝聚力，也极大地提升了营销业务的服务水平以及电力用户的满意度，这也是信息化时代电力营销管理的发展趋势，只有强化营销稽查监控技术在营销业务管理中的应用，才能够稳步的提升电力企业的效益，增强其市场竞争力。
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2.营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用
营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用是全方位和多角度的，渗透到电力营销业务的各个环节，进而加强电力企业对电力营销的管控，不断增强电力企业的市场竞争优势，在营销业务中的应用具体表现在以下几个方面：
2.1 营销稽查监控技术在新装用户中的应用
电力市场发展的主要表现就在于电力新装用户数量逐渐增多，社会各行业对于电力资源的需求增大，另一方面，这也增加了电力营销业务的管理和稽查难度，尤其是对于新装电力用户的稽查业务重视力度不足，极大地影响到了用电客户的体验以及电力企业经济收益的提升。随着电力市场的日益完善，加强对新增电力用户的稽查监控就显得十分有必要了。首先，营销稽查技术在电力营销业务中的应用可以做好对新增电力用户的监控管理，保证用户的电路安全以及用电顺畅，避免出现各种迟缓以及故障；其次，对新增用户所申报的用电类型和实际用电状况进行核对，保证用电资源的充足并减少电力资源的不必要浪费；最后，通过营销稽查技术对新增用户的缴费状况和用户所在地的用电标准进行核对，避免出现违规操作现象的发生[3]。简而言之，营销稽查技术的根本目的在于增强电力企业的服务意识以及管理意识，增强用户体验的同时提高企业的经济效益。
2.2 营销稽查监控技术在用户电量异常的应用
一般情况而言，用户的实际用电量应当与检测到的用电量保持一致，即便存在误差也是极其细微甚至于忽略不计的，但在实际的电力营销业务中，存在着用户用电量异常的状况，既包括用电量过高，也包括用电量过低的状况。主要原因在于用户的违规违法操作，以及漏电等意外状况的发生。人们生活在网络信息化时代，对于电力资源的需求呈逐年上升的趋势，用电量少的用户数量十分稀少，因此用电量异常的用户大多数都实施了违规操作行为，例如偷电等违法行为，这就需要采用稽查监控技术对用户的实际用电量与监测到的用电量进行对照，严格核实监督用户的用电行为，保证用户高效合法合理的利用电力资源。此外，还需在稽查工作中做到谨小慎微，对于用电异常的问题进行关注和安排，保证电力系统的运行安全。
2.3 营销稽查监控技术对营销合同进行补充
营销合同是电力企业电力营销业务的法律保障，也是电力公司业务流程的规定以及服务的依据，可以说营销合同即使对电力公司行为的约束，也是对电力用户权益的保护。但随着网络信息化时代的到来，电力营销业务的网络化程度逐渐加深，网络协议与网络合同的数量不断上升，传统的营销合同则存在着些许的漏洞以及不完善的地方，通过营销稽查监控技术则可以对传统营销合同之中存在的漏洞以及不完善的地方进行补充，根据客户的实际用电情况以及用电数据进行有效的稽查和监控，用电过程中出现的各种故障与异常进行及时的记录，有效的保护用户的合法效益[4]。
2.4 营销稽查监控技术对内部工作的审查
营销稽查监控技术不仅仅可以对电力用户的用电量以及突发状况进行及时的监控，也可以对电力企业营销部门的工作进行有力的监管和控制，基于电力营销业务对业务人员的工作进行督促，保障工作人员的责任落实，实现用电量以及电力数据的有效整合，促进电力企业内部各个部门之间的协作与资源整合，及时的发现工作中的各种疏漏和不足之处，对未知风险加以规避和预防，增强电力企业的市场竞争力[5]。
3.结束语
随着市场经济体制日渐完善，各行业的内部管控以及运行体制都纷纷做出了调整，以适应新形势下的市场需求，电力企业尤是如此。为保证电力企业在日益复杂的市场竞争中保持优势地位，就需要加强电力营销业务中营销稽查监控技术的应用，促进电力企业内部各个部门之间资源的有效整合，提高电力企业的运营效益以及企业员工的工作积极性，及时的发现电力营销业务中存在的不合理状况，并加以解决和提醒规避，保证电力企业的健康可持续发展。
参考文献：
[1] 张翔,张乐,王艺诺.浅析营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用[J].现代营销(信息版),2019(04):244.
[2] 刘旸.电力营销稽查技术在智能用电业务中的应用[J].技术与市场,2018,25(09):202-203.
[3] 闫金林,闫金波.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].现代国企研究,2018(14):157.
[4] 邝应群.探究营销稽查监控在电力营销业务中的应用[J].现代营销(经营版),2018(04):28.
[5] 李民.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].建材与装饰,2018（14）：203-204.
论文作者:梁曼玲
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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