湖南省人民医院 湖南长沙 410002
【摘 要】目的：探讨融入礼规的人文护理模式在眼科住院患者中的应用价值。方法：选取我院2017年8月责护3组所有眼科住院患者分为对照组，共39例。2017年09月应用融入礼规的人文护理模式。2017年10月责护3组所有眼科住院患者分为观察组，共39例。对照组应用人文关怀护理模式，观察组在对照组基础上融入礼仪规范。对比两组患者的焦虑评分、抑郁评分和满意度情况。结果：实施融入礼规的人文护理模式后，观察组的焦虑评分和抑郁评分明显低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组的满意度明显高于对照组的，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：融入礼规的人文护理模式能够有效地缓解眼科住院患者的不良情绪，改善护患关系，增强患者的信任感，提高满意度，值得临床推广。
【关键词】融入礼规；人文护理；眼科；焦虑；抑郁
随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。人文关怀护理模式以患者作为护理工作的中心，重视人的个性，强调最大限度地尊重人的权利、满足人的需求，护理人员既要全面地了解并掌握患者的生理状态和生理需求，同时也要关注患者的心理状态和主观诉求[1]。本研究探讨融入礼规的人文护理模式在眼科住院患者中的应用价值，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年8月责护3组所有眼科住院患者分为对照组，共39例。2017年09月应用融入礼规的人文护理模式。2017年10月责护3组所有眼科住院患者分为观察组，共39例。对照组中，男16例，女23例；年龄24-88 岁，平均年龄（57.85±19.05）岁。观察组中，男17例，女22例；年龄 20-89岁，平均年龄（56.67±19.95）岁。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组应用人文关怀护理模式，观察组在对照组基础上融入礼仪规范，其具体内容如下。
1.2.1构建与时俱进的护理团队文化
护理人员每天关注的是在病痛中挣扎的、最需要关怀和帮助的人，因此人文关怀显得尤为重要。为了进一步提升护理人员崇尚“ 人文关怀” 的价值观和信念，同时注重礼仪规范，有必要构建充满礼和爱的护理团队文化，进而形成团队整体的凝聚力和向心力。
1.2.2建立有礼有爱的共同愿景
共同愿景指可以凝聚团队上下意志力，透过组织共识，大家努力方向一致，个人乐于奉献，为组织目标奋斗。籍此目标，将有礼有爱的护理人文关怀建设作为科室护理人员的共同愿景，从而成为护理团队的共同信念和内在凝聚力量。
1.2 .3组织系统培训，与实践结合
按照医院护士仪容仪表规范要求，规范科室护理人员仪容仪表。组织科室人员进行谈话姿势、坐姿、站姿、走姿等仪态训练。不论对待患者、家属还是同事，将称呼“你”改为“您”。进入房间前先敲门，关门进入房间后向患者、家属或者同事问好，再进行护理操作或其他。科室进行5S管理，确保安全，改善和提高科室形象。
1.2.4礼仪规范纳入科室效绩考核项目
绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。想要建立推进优质护理服务的长效机制，建立和完善护士绩效考核及激励机制，调动护士工作积极性是关键[2]。礼仪规范纳入科室效绩考核项目可不断提高护理人员的素养和提高护理人员工作中使用礼仪规范的主动性和有效性，进而使护理人文关怀有礼也有爱，团队整体的凝聚力和向心力得以提升。
1.3观察指标
比较两组患者焦虑评分、抑郁评分（0-10分表示，分数越低表示情况越好），对护理工作满意度（0-10分表示，分数越高表示越满意）。
1.4 统计学分析
采用SPSS18.0 统计学软件包对本研究中的数据进行分析处理，计量资料用均数（）表示，采用t检验。P＜0.05，表明两组的差异具有显著性，具有统计学意义。
2 结果
2.1两组焦虑评分和抑郁评分比较 融入礼规的人文护理模式后，观察组的焦虑评分和抑郁评分均明显低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组焦虑评分和抑郁评分比较（x±s，分）
3讨论
现代护理模式强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的人文关怀护理工作模式正是我们追求的。
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量[3-4]。
本研究结果显示，观察组与对照组的焦虑评分、抑郁评分、满意度比较差异均有统计学意义（P＜0.05），证实融入礼规的人文护理模式能够有效地缓解眼科住院患者的不良情绪，改善护患关系，增强患者的信任感，提高满意度，值得临床推广。
参考文献：
[1]卢早霞，严艳，许怡琼，等.人文关怀护理对维持性血液透析患者的意义及实践 [J] .中国社会医学杂志，2014，31（1）：37-39.
[2]唐淑君.优质护理岗位绩效考核与分配的设计与实施[J].中国卫生事业管理，2014，31（04）：262-263.
[3]Liu H，Wu Y，Huang L.Nursing etiquette in experimental teaching of basic nursing effect research[J].China Medical Equipment，2013，3（9）：19．
[4]陈元元.护理礼仪培训在护士职业倦怠中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（11）：16-18.
论文作者:熊茂,向琴
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年4期
论文发表时间:2018/9/13
标签：患者论文; 人文论文; 模式论文; 眼科论文; 评分论文; 统计学论文; 对照组论文; 《中国结合医学杂志》2018年4期论文;