建立我国技术中介的全方位服务模式，本文主要内容关键词为：中介论文,模式论文,我国论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着市场经济的逐步建立，技术已经成为一种特殊的商品而独立存在。但在我国，科技成果转化为现实生产力的障碍却一直十分明显，产、学、研脱节现象极为突出，以致科研成果积压，企业技术进步缓慢。造成这种现象的一个重要原因就是我国技术中介业的发展不能满足市场经济发展的需求。技术中介是科技与经济结合的切入点，是科技面向经济，进入市场的重要渠道，大力发展规范化的技术中介也是加速我国科技转化的一项极其重要、紧迫和艰巨的任务。
发达国家的技术中介业发展很快， 其经营模式也日趋成熟。 美国Argonne国家实验室的ARCH开发中心、 德国大型研究机构的工程研究中心等，为了使研究成果成功地转移并尽快应用于生产，强化中介服务功能，在实施技术转移前首先对科研成果进行实用性开发和中试放大。近年来，技术承揽和工程承包公司已成为国际上十分流行的技术转移综合服务机构。这种公司以“交钥匙工程”、“出产品合同”等方式的技术转移服务对技术吸纳企业进行全方位服务，包括新技术的选择投标、工程组织实施、生产经营诀窍的配套转移、生产技术服务、职员技术培训、产品包销合同签订、经营管理指导等一揽子成套服务，使技术吸纳企业得到了“孵化”。
我国的技术中介业起步较晚，发展较为缓慢，经营模式不够成熟，中介行为也不够规范。中介服务的专业化水平和技术手段颇为落后，服务功能单一，所提供的服务大多仅限于“牵线搭桥”式的信息服务，远不能满足技术转移和扩散的需求。在我国，技术中介服务的合理性和技术中介机构的合法权益虽已得到社会各界的共识，但对于技术中介的认识尚存一定的模糊性。中介服务往往被认为不过是一种牵线搭桥的行为。此外，关于我国技术中介的理论研究与实践交流较少，使得我国技术中介业的发展缺乏理论与实践方面的指导。由此可见，寻求新的理论和实践上的突破，乃是我国技术中介业发展的当务之急。因此，本文针对我国技术中介业的发展现状，提出在我国应迅速建立起符合国情的技术中介全方位服务模式的构想，并对此模式所涉及的一些问题作了初步的探讨。
1 技术转化与技术中介的相关机理
大量技术转移和创新项目的存在是技术中介赖以存在的基本前提，而技术中介又是技术转移和创新的必要条件，这是无可非议的。本文所要提出并论证的一个理论观点是：技术转化与技术中介具有“互进性”和“互衰性”。
技术转化过程中的技术采纳和技术成功转化是两个不可等同的概念。只有当技术采纳率与转化成功率趋合时，技术转化与技术中介才具有“互进性”，即在技术中介促使大量技术转化项目成功的同时，技术转化也会产生更大的中介需求，从而促进了技术中介的兴旺发展；反之，当技术采纳率与转化成功率相背（采纳率高，成功率低）时，技术转化与技术中介则具有“互衰性”，即在技术中介引起大量技术转化项目夭折的同时，也会导致技术转化中介需求的大幅度衰减，从而致使技术中介业萎缩。由此得出的结论是：并非所有的技术中介对技术转化都具有促进作用。毋庸置疑，我们所要大力发展的是对于技术转化具有互进性作用的技术中介，而对那些中介行为不规范的技术中介须加以正确引导和适度限制。
技术中介的规范化发展无疑会对技术转化具有良好的促进作用。但其发展若没有恰当的科技政策引导和良好的法律环境支持，也会由于中介行为的不规范而导致中介行业的混乱，从而给技术转化带来不良影响。技术转化与技术中介产生“互进性”，其实质就是要保证较高的技术转化成功率。转化成功率高，技术吸纳企业后顾之忧就少，技术转化需求就会增多，中介需求也会随之增多。如何才能提高技术转化的成功率呢？我们可从整个技术转化过程来剖析，一项创新技术成功转化的过程，即从获得技术信息到成功地进行商品化生产的过程，须经沟通、评价、预测、决策、协调、生产、经营等若干个环节。其中，沟通主要指技术供需双方之间的信息联络和沟通；评价主要指对于拟采纳技术的先进性、科学性、经济性、适用性、风险性进行评价；预测主要指对于技术转化后的市场前景进行预测；决策主要指根据拟采纳技术企业的人力、物力、财力和资源情况，对于技术项目的取舍进行决策；协调主要指对于技术转移方式和转移各方权益的协调；生产主要指职员招募、生产技术培训、资金融通、生产场地与设施筹备及技术难点咨询等；经营主要指技术采纳企业营销计划、营销策略和销售渠道等的制定、实施和选择。在技术转化过程的若干个环节中，无论其中的哪一个或几个环节出现障碍都会影响整个技术转化的进程，进而影响技术转化的成功率。
从商品角度出发，普通商品尚且存在售前、售中、售后服务问题，对于技术这种特殊商品而言，其“售前”、“售中”、“售后”服务就更显得特别重要了。技术商品的“售前服务”，主要指沟通、评价、预测、决策环节的实现；“售中服务”，主要指协调环节的完成；“售后服务”，主要指对于生产和经营环节的帮助和支持。显然，技术中介对于技术转化的售前、售中、售后服务越优，亦即技术中介对于技术转化过程的各个环节的支持力度越大，则技术转化的成功率就越高。技术中介的全方位优质服务乃是保证技术转化成功率的关键所在。由于技术转化过程受多种因素的综合作用和影响，因此，牵线搭桥式的信息沟通服务只能满足技术转化的最基本需求，而这种满足距离技术转化成功的目标还相差甚远。技术中介对于技术转化应具有“保驾护航”的重要作用和“扶上马，送一程”的服务功能。
2 我国技术中介的全方位服务模式的建立
如前所述，我国技术中介业的发展尚存许多不尽人意之处。因此，探索加速我国技术转化的技术中介服务模式，以优质服务主动启动市场需求，努力拓宽市场空间，缩短技术中介业与市场经济发展的距离是十分必要的。为此，笔者认为：在我国技术中介业中应迅速建立起集“信息集散—技术评价—市场预测—决策支持—专家咨询—用户服务”为一体的全方位服务模式，以推动我国技术中介业的健康、高速和规范化发展。
此“全位一体”的技术中介服务模式是根据技术转化过程的各个环节所需要的中介支持而提出的，是以保证技术转化成功率，进而保证技术转化和技术中介具有互进性为目的而建立的。此模式的构建是以建立“信息集散—技术评价—市场预测—决策支持—专家咨询—用户服务”多功能综合服务系统作为基本前提条件的。多功能综合服务系统由若干个子系统构成，各子系统的功能则体现了技术中介对于技术转化过程各个环节的支持作用，其构成及功能如图1所示：
图1 多功能综合服务系统的构成及功能
多功能综合服务系统由下述6个系统构成：
（1）信息集散子系统
信息集散子系统的主要功能是建立技术中介与技术源、生产企业及与技术转化有关的其它部门的信息网络；收集大量的科技、政策、经济、市场、企业、管理等信息，为市场预测和项目决策提供依据；联络技术供需信息；建立用户信息反馈通道。为了保证技术转化成功率，所有的信息必须具备及时性、准确性、广泛性和完整性的特点。此子系统应能很好完成信息的收集、传递、加工、检索、贮存、查询等作业，提供技术转化过程所需的最基本的信息和数据，它是中介服务的起始点和重要的基础环节。
（2）技术评介子系统
技术评价子系统的主要功能是根据已有的各方面信息，协助用户对拟采纳技术的先进性（即已被和将被采纳的情况）、科学性（即科学合理程度）、经济性（即投资额多少及其回收期长短）、适用性（即适用范围大小）、风险性（即技术转化成功的概率）进行评价。首先，要确定技术评价指标，建立评价指标体系；然后，要选择评价方法进行有关计算，并准确地得出拟采纳技术的多目标综合评价结果。
（3）市场预测子系统
市场预测子系统的主要功能是根据已有的信息资料，协助用户分析技术吸纳后的市场供求状况及其发展趋势；分析拟采纳技术产品的市场容量、现实需求、潜在需求和技术吸纳企业的市场占有率、竞争企业状况等；建立预测模型库，选择适当的预测模型对市场需求量和企业销售量进行量化预测；对企业采纳技术后的经济效益进行测算，社会效益进行剖析，使用户充分了解拟采纳技术的过去、现在和未来的市场状况。
（4）决策支持子系统
决策支持子系统的主要功能是根据已有信息资料和技术吸纳企业的人力、物力、财力、资源情况及市场预测结果，协助用户对于技术的取舍进行决策。对于可取项目还须作出投资决策、设备材料决策、技术条件决策和人力决策，向用户提供可行方案，并对各方案作较为详细的利弊比较，确定出最优方案、此择优过程须从决策模型库中选择适当的决策模型对拟选方案的关键数据指标进行量化计算，并得出准确结果，使用户在具有较大成功把握的状态下作出技术采纳的最终决定。
（5）专家咨询子系统
专家咨询子系统的主要功能是对于技术吸纳用户进行有关的咨询。包括转移方式及转移各方权益咨询、转移合同及法律程序咨询、选定技术投产前咨询、技术难点咨询、用户在技术转化过程中的随时咨询及用户经营状况诊断等。建立与技术源、有关专家和技术转化有关部门的密切联系，建立技术档案、专家档案及专家智能诊断、咨询系统，随时向用户提供解决问题的对策。
（6）用户服务子系统
用户服务子系统的主要功能是对技术吸纳企业进行生产技术培训；建立技术资料档案，为用户提供随时查询技术信息和数据的条件；对技术吸纳企业进行经营管理辅导；对技术转化后的产品进行销售指导。建立与技术源、生产企业的密切合作关系，组织专业技术人员随时赴现场为技术吸纳企业解决生产、技术问题，以保证技术转化的顺利进行，进而保证技术转化的成功率。
3 技术中介全方位服务模式运作的支持环境
技术中介的“全位一体”服务模式的运作需要具有良好的环境支持。无论是外部环境还是内部环境都应是十分有利的。
3.1 外部环境
从外部环境上，应以科技发展的高速化、行业地位的明晰化、政策法规的健全化、理论研究的深入化作为环境支持：
（1）科技发展的高速化。科学技术的高速发展， 必然带来对于技术中介的大量需求，技术中介也只有在促进大量的科技成果成功转化的同时，才能使自身得到更大的发展。科学技术发展越迅速，技术中介对科技转化的促进作用越强，则技术中介需求就越大，技术中介业的发展也就越快。
（2）行业地位的明晰化。 要大力宣传技术中介业在我国经济和社会发展中的地位和作用，逐步确立起技术中介业应有的社会地位。由于我国的市场经济运行机制及法律保障体系尚待进一步建立与健全，人们对技术中介业的认识尚存较大的片面性，因此，必须进一步强化社会各界对于技术中介重要性的认识，牢牢树立起技术中介业在我国经济发展中的行业地位。
（3）政策法规的健全化。 建立良好的政策和法律环境对我国技术中介业的发展是非常重要的。在确立了技术中介业的行业地位后，可通过经济杠杆和行政手段来鼓励技术中介业的发展，应配套出台一系列相关扶植政策，如投资政策、利率政策、税收政策等等，使我国的技术中介也能够得到更加迅速的发展。
（4）理论研究的深入化。目前， 我国对于技术中介理论的研究极为匮乏。如何才能借鉴国外的先进经验尽快发展符合我国国情，具有我国特色的技术中介业，总结和交流技术中介服务的实践经验，以理论指导实践过程是我国技术中介业发展的一件刻不容缓的大事。对于中介理论的研究，应在中介基础理论和中介业发展的现实问题，诸如技术中介政策与法规的制定、技术中介业存在问题及发展对策、技术中介业的服务模式及发展模式等方面进行深入探讨。
3.2 内部环境
从内部环境上，应以信息网络的高效化、中介服务的优质化、技术手段的现代化、从业人员的专业化作为环境支持：
（1）信息网络的高效化。信息是技术中介服务的基础， 技术中介服务的优劣，在极大程度上取决于中介机构所占有的信息量及对于信息的集散能力。技术中介机构须建立与技术源，技术吸纳企业及与技术转化有关的其它各部门的信息网络。并实现对于信息的高效传递、加工、检索、查询和存贮。
（2）中介服务的优质化。 在技术中介业中树立起全行业的优质服务意识，迅速转变服务功能单一的现状，实现对于技术转化的全方位多功能的优质服务。进一步优化对于技术商品的售前、售中和售后服务，强化对于技术转化的支持力度，保证服务质量，从而保证技术转化的成功率。
（3）技术手段的现代化。 技术中介要实现对于技术转化的全方位多功能服务，除了须建立高效的信息网络外，还必须建立集“信息集散—技术评价—市场预测—决策支持—智能咨询—用户服务”为一体的多功能计算机辅助综合服务系统。从而实现技术手段和管理手段的现代化。
（4）从业人员的专业化。 人员素质的优劣在很大程度上决定了一个技术中介机构的服务能力和中介业的总体水平。建立一支过得硬的专业中介队伍乃是我国技术中介业发展的前提和条件。技术中介业的从业人员应是懂技术、懂管理、懂计算机知识的受过专门训练的专职业务人员。
综上，我国技术中介业的发展不仅需要建立全方位的服务模式，而且需要得到良好的环境支持，只有实现了服务质量的强化和支持环境的优化，才能使我国的技术中介业得到高速、健康的发展。
收稿日期：1996—10—10，收到修改稿日期：1997—07—30
标签：决策能力论文;