四川省安岳县人民医院一住院大楼八楼五官科 642350
[摘要]目的：探讨外科采用优质护理服务对提升患者护理满意度的影响。方法：选择本院在2015年8月至2017年5月期间收治的100例外科患者，分别为观察组50例与对照组50例，观察组针对患者需求做优质护理服务，对照组运用常规护理，分析护理服务后的患者护理满意度情况。结果：在护理满意率上，观察组为94%，显著高于对照组78%水平，组间差异具有统计学意义（p<0.05）；在并发症发生率上，观察组为12%，显著低于对照组34%比例，组间差异具有统计学意义（p<0.05）；在健康知识知晓合格率上，观察组92%的水平显著高于对照组80%，各组差异有统计学意义（p<0.05）。结论：外科采用优质护理服务对提升患者护理满意度有较好的辅助作用，有助于构建和谐护患关系。
[关键词] 外科；优质护理服务；护理满意度；影响
优质护理服务主要尊崇以患者需求为中心的服务原则，其在常规基础护理服务上，更加注重患者生理、心理等方面的需求，从而有效的提升患者对治疗护理工作的配合度，有效的保证疾病更好的治疗与恢复。本文选择本院在2015年8月至2017年5月期间收治的100例外科患者，分析采用优质护理服务对提升患者护理满意度的影响，内容如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择本院在2015年8月至2017年5月期间收治的100例外科患者，分别为观察组50例与对照组50例，患者基本资料上，观察组中男31例，女19例；年龄最小23岁，最大76岁，平均为（52.6±4.1）岁；对照组中男27例，女23例；年龄最小24岁，最大75岁，平均为（51.4±3.2）岁；各组患者在基本资料上不存在显著差异，有可比性。
1.2 方法
对照组运用常规护理，观察组针对患者需求做优质护理服务， 内容如下：
1.2.1 健康教育
要做好患者健康教育工作，具体方式包括健康讲座、面对面咨询沟通、病房书面健康手册、墙面宣传栏等多种方式[1]，每个环节的健康教育可以保持一定差异性，确保健康教育内容传授的有效性。例如科室墙面宣传栏主要集中公示医疗相关费用明细，让患者对相关收费标准有一定了解，避免相关纠纷与矛盾。健康手册主要针对手术治疗相关注意事项做说明，包括用药、饮食、运动、心理状态、安全防护等多种内容[2]。面对面沟通咨询教育中主要针对患者提出的疑问以及具体病情做针对性说明指导，让患者有更强的自身情况明确性。同时要进行患者住院相关环境与住院纪律做说明，让患者更好的适应住院治疗环境。健康讲座则是针对一定具体疾病原因、手术治疗与相关注意事项做沟通，可以让医患之间做互动了解，集中收集患者的疑惑，为后续的健康教育工作做指导。在现代化互联网技术的支持下，可以在科室内部建立微信号公众平台，推送一定健康教育资料，同时收集患者的问题，做出在线咨询回复或者文章教育工作。
1.2.2 心理护理
要注重患者心理层面的建设，尤其是手术本身的创伤性，对患者心理上是一种压力，同时还有疾病危害性与治疗后果的不确定性。要做好护患沟通，及时了解患者心理问题，依据患者不同的年龄、性别、性格、信仰、知识结构、家庭情况做针对性心理安抚与疏导[3]。避免负面心理对手术治疗与恢复构成的负面影响。要做好家属的心理建设，避免家属对患者表现出不满或者其他负面情况，要让家属在沟通与生活照料上更关注患者的需求，减少患者的心理压力。
1.2.3 其他
在饮食方面要支出具体的饮食种类、名称、制作方式，患者由于缺乏手术经验，对于流食、半流食以及不同的饮食专业说辞缺乏足够的了解，因此要做细致的说明，提升患者操作的准确性。在并发症方面，要做好预见性护理，将问题解决在萌芽状态，例如疼痛、感染、出血等共同性问题。
1.3 观察评估
观察患者术后并发症、健康知识知晓合格率、患者护理满意度情况。满意分为很满意、基本满意、不满意，满意率=很满意率+基本满意率。
1.4 统计学分析
将护理数据通过spss17.0统计，计数治疗使用卡方检验，以p<0.05为有统计学意义。
2 结果
2.1 各组患者护理满意度情况
见表1，在护理满意率上，观察组为94%，显著高于对照组78%水平，组间差异具有统计学意义（p<0.05）；
3 讨论
在外科护理工作中需要充分的收集患者的评价意见，不断的优化实际护理服务品质，落实到具体细节，保证护理服务的执行力与最终成效。要做好护理人员培训管理，让其在专业上能够应对多种复杂情况，特别是患者情况多样，要减少护患冲突，需要保证在沟通交流中减少不良因素带来的隐患，提升患者对护理服务的认可度，从而降低护患冲突。
[参考文献]
[1] 周琦,屈双英.人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J].现代养生B,2015,(2):174-174.
[2] 魏丽玲.人文关怀在儿外科优质护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2016,9(34):148-149.
[3] 岳丽华.优质护理在肝胆外科护理中的应用及效果探讨[J].心理医生,2015,21(22):9-10.
论文作者:杨丽
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/8
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