齐齐哈尔第一医院 黑龙江齐齐哈尔 161005
摘要：目的 探讨人性化护理在外科护理中的应用效果。方法 选取2009年7月～2011年6月我院外科收治的68例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组34例，分别给予外科常规护理及人性化护理，比较两组患者的护理满意度。结果 观察组总满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 人性化护理作为一种新的护理理念，不仅可以为患者提供优质的服务，提升患者的满意度，还可以提升护理人员的综合素质，推进医院的全面建设，值得在临床推广。
关键词：人性化护理；外科护理；应用
随着经济发展水平和人们日常生活质量的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。外科收治的患者病情复杂、症状较多、发病紧急，除了手术操作技术外，治疗过程中的临床护理也对疗效发挥着重要作用。外科护理中需要关注的细节较多，怎样为患者提高综合全面的临床护理，以满足患者多方面需求、提高护理满意度成为临床护理工作关注的重点。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年9月～2014年9月我院外科收治的患者68例作为研究对象，根据随机数字表法将患者分为观察组和对照组，每组34例。观察组中男19例，女15例，年龄23～67岁，平均年龄43.7岁；其中外伤性疾病5例，胆道疾病4例，肛肠疾病9例，阑尾切除9例，疝病7例。对照组中男18例，女16例，年龄24～66岁，平均年龄44.2岁；其中外伤性疾病6例，胆道疾病5例，肛肠疾病8例，阑尾切除12例，疝病3例。两组患者在性别、年龄、病情等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组依据患者疾病给予外科学常规护理方法，按照相关要求做好手术前相应准备工作，配合医生完成手术前各项检查工作，手术后做好伤口观察及引流情况观察。观察组在常规护理基础上融入人文关怀，施行以下人性化护理。
1.2.1转变服务理念 主动服务于患者人性化护理的中心理念是“能为患者做些什么”，在患者的生理、心理、社会需求等多方面提供护理服务，改变等待、执行医嘱的护理观念，将被动服务变为主动服务。患者入院后护理人员应主动同患者交流，了解患者病情、习惯、忌讳等多方面内容，换位思考，了解患者真正需求，尊重患者的自主选择权，向患者详细讲解需要告知及注意的事项；为患者提供每日消费清单并对患者的问题进行详细、耐心的解答，以患者对护理的满意度为评价标准，真正做到以人为本，努力提高护理水平。
1.2.2建立人性化医疗环境人性化护理秉承一切方便患者的原则，为患者提供舒适住院环境，病房明亮整洁，定时通风，保证室内空气清新，为患者提供食品加热、冷藏、陪护用品等，使患者舒适、轻松接受治疗。
1.2.3心理护理外科手术患者一方面因病情急焦躁易怒，另一方面术前多有紧张、恐惧等心理存在。接诊时护理人员要以积极的态度、和蔼耐心的语言，及时的处置缓解患者焦躁易怒的情绪，合理安排患者接受治疗。手术前要主动关心病人，详细解答患者问题，打消患者疑虑，用微笑去感染患者，用语言和行动去安慰患者，消除患者手术前的紧张和恐惧，增强患者信心，使患者以良好的心态接受手术。
1.2.4术后护理、健康教育及功能锻炼手术后患者家属情绪焦急，迫切想知道手术结果及术后需要注意的事项，耐心解答患者家属的问题，为患者做好口腔、静脉留置针、尿道、皮肤等基础护理，防止并发症的发生，同时向患者家属详细讲解手术后应注意的事项。对患者及患者家属健康知识教育及如何预防疾病发生，如何预防并发症的发生，做好健康教育。在术后的功能锻炼方面，对患者进行详细、耐心的指导，多对患者进行鼓励，增强患者恢复健康的信心，提高患者配合治疗的主观能动性，有利于患者早日康复，体现出对患者的关心和重视。
1.3评价标准
本研究选用本院自制满意度调查表对所有患者进行调查，满意度调查表内容包括就医环境是否满意、入院接待是否满意、护理人员态度是否满意，是否介绍主管医生及护士、是否耐心解释您的病情、护理操作是否轻柔、护理人员是否经常巡视病房、是否耐心解释所有问题，是否陪同检查、是否耐心指导康复训练、是否介绍疾病防治知识等25条项目，每条项目答案由非常满意至不满意4条意见组成，每个条目给予1～4分，总分为100分，总分≥90分为非常满意，80～89分为满意，60～79分为一般，＜60分为不满意。总满意度为满意及非常满意患者。
2结果
本研究中观察组总满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。见表1。
3讨论
人性化服务是现代化护理的发展趋势，指引着护理人员从重视疾病护理转向对患者全方位的护理，从短期的护理管理转向长期的护理行为管理，是医院在竞争的大潮中创造护理品牌优势、展示医院文化的举措。对于外科患者而言，大多数需要进行手术治疗，在来到陌生的环境中，出于对手术的恐惧，对死亡的担心，不可避免会产生恐慌心理。因此，对于护理人员而言，减轻患者心理负担，用心为患者报务，以人性化的护理为患者服务，努力满足患者的需求。把人性化服务体现在每一个细节中，最大程度的减轻患者的痛苦，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。对于护理人员而言，也要加强自身的综合素质，完善个人的知识，学习最新的护理理念，以真诚的态度为患者服务，想患者之所想，坚持“以人为本”的服务宗旨，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，让患者满意。
参考文献：
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论文作者:王丹
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/15
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