鸡西市图书馆 黑龙江 鸡西 158100
【摘要】文章从文化具有的“正义性”的社会责任感为出发点。阐述了公共图书馆公益性文化服务的社会责任，分析了作为社会公益性文化服务组织的公共图书馆不仅应该明确服务社会目的，明确指出社会文化服务的“正义性”。构建以读者服务为中心的“文化服务的正义性”、增强公共图书馆的社会文化服务的主旋律。
【关键词】文化服务；以人为本；社会责任；服务理念；服务机制；服务规范
[分类号]:G250
1.对文化“正义性”的再认识
文化是一个比较宽泛的概念，从政治层面讲，文化是一个民族的整体精神，是一个国家的精神旗帜，是一个民族的集体记忆。谈及文化，通常来讲，一种完整的“文化形态：至少包含三个文化层面，即实物文化、制度文化、和精神文化。人类所创造的每一种文化都是一个动态的生命体，各种文化集聚在一起，形成各种不同的文化群落。作为人类文化的整体一部分，都具有自身的价值[1]。公共文化是社会稳定、和谐、健康发展并形成社会凝聚力的最基本的文化因素，公共文化的服务标准更应该立足于对“文化正义性”的理解。
1.1人们视乎对“文化正义”的理解也相当的模糊，在社会正义的表述中，究竟什么是“文化正义”,有一种说法把“文化正义”里的文化当成一种类似于物质一样的资源,可以进行量化分配的东西，而公平公正的分配这种资源就是“文化正义”。美国著名的哲学家约翰.罗尔斯在他的论著《正义论》中，对‘正义’是这样阐述的“正义是社会制度的首要价值，正像真理是思想体系的首要价值一样，只要它不真实，就必须加以拒绝和修正，正义的原则是一种公平的协议或契约的结果”[2]。公共文化服务是文化发展过程中很重要的一部分。
1.1.1不论是什么样的社会体制公共图书馆始终都是政府部门指定的社会公益文化服务机构，作为社会公共文化服务平台的图书馆，它的终端服务客户和对象最终面对的还是社会民众和广大读者群体。图书馆文化服务就是图书馆为广大民众和读者供文献信息知识服务。在图书馆现代社会服务理念中通常把“公共图书馆作为公共物品”[3]来看待，公共图书馆对社会文化服务的方式也需要调整和改变。
公共图书馆的“服务文化就是要充分的重视文化的服务过程和其作用”[4]，图书馆必须创建高效公平的管理制度，提高馆员的思想道德素质和科学文化素质，帮助馆员树立正确的服务价值观，创造优良的环境和条件，实现高水平、高品位的服务，高效的服务更能体现优质文化服务的潜质，所有的这些服务都能体现出“正义性”的本质。
1.1.2文化资源在社会结构中是否分配的合理，也是体现文化正义的一个标准，构建公共文化服务体系必须要考虑到能否满足最广大人民群众日益增长的文化需求，保证全体民众享受到基本的精神文化产品(服务)，保障人民群众最基本的文化权益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆保证人民基本的文化权益是对一个健康、文明的社会的基本要求，公共文化服务体系的建立，就是要确保每一个人都能够享受到除生存权外的基本的文化权利，实现其最基本的文化需求，体现出文化资源分配的均等和合理性和公正性。
2.图书馆公共文化服务的目的
2.1美国社会学家丹尼尔.贝尔（Daniel Bell）曾预测：人类的后工业社会已经来临，“后工业社会的中心任务是服务-------人的服务、职业和技术服务，因而它的首要目标便是处理人际关系。”服务文化已经成为衡量一个国家社会发展水平的重要标志。[5]
努力建设公共图书馆公共文化服务体系，切实保障人民群众通过图书馆等公共文化服务平台进行读书、看报、进行公共文化鉴赏、参加大众文化活动等基本的文化服务权益。
2.1.1以先进的文化支撑、引导服务，提升图书馆服务的品位（公共文化服务活动的方式应该实事求是、与时俱进。）公共文化服务是为了实现人民群众的公共文化权利为目的。
2.1.2文化服务一旦内化为社会成员的心理需求，它的积极性和创造性就会被持续不断地激发出来，走向规范化、常态化，通过构建文化服务，从制度的层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的辐射力、陶冶力、推动力，形成重要的文化生产力。
2.1.3以人为本的服务文化是图书馆事业发展的驱动力。培育以人为本的图书馆服务文化，将读者和员工的发展需求放在最关键的位置上，提倡读者----图书馆员-----图书馆共同发展、共同进步，必将推动图书馆事业的健康发展。
3.制定本位服务的公共文化体系
公共文化服务体系的建设，必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持社会主义先进文化的前进方向。
3.1制定服务本位的图书馆发展战略。图书馆是一个公共文化服务性组织，作为图书馆建设的根本目标，审视服务机制能否确保读者快速、方便、可靠地检索、组织、利用和交流信息。公共文化服务的主体思想就是要面对群体读者，面向社会服务。
3.1.1构建读者本位的服务理念。不断完善以读者为核心的服务规范，形成自己独特的服务文化，激发员工的积极性和创造性，主动、高效、圆满地完成各项工作目标。
参考文献：
[1]方李莉.《全球经济一体化与“文化生态”的构成》.载中国艺术人类学网.http://www.artanthropology.com/n35c7.2013.8.
[2][美].约翰.罗尔斯.正义论.北京.中国社会出版社.年月.
论文作者:许永安
论文发表刊物:《成功》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/24
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