【摘要】 目的 探讨护士情绪工作能力与职业倦怠的相关性.方法 对我市的６０名护士采用情绪工作能力量表以及职业倦怠量表进行调查问卷,探讨护士情绪工作能力与职业倦怠的相关性.结果 通过对本次研究涉及变量的描述性统计,护士情绪工作的各个因子的平均分都具有良好的表现,其中表现程度最高的是深层扮演.说明了护士人员在总体上能够在工作中保持微笑.热情的工作态度.不同护龄段护士职业倦怠比较结果显示,不同护龄段的护士情绪能力没有显著性的差异,其中深层扮演的评分比较高分布在护龄年长的护士群体中,表层扮演分数比较高分布在护龄低的护士群体中.护士情绪工作能力与职业倦怠的相关分析显示情绪工作能力与职业倦怠之间存在着很大的相关性,护士深层扮演与职业倦怠之间呈反比的关系,与表层扮演呈正比的关系.结论 医院应当重视护士的情绪能力,加强对低龄段护士的情绪工作能力. 【关键词】 护士情绪;工作能力;职业倦怠;相关性【中图分类号】R１３５【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－０６９８－０２
情绪工作是个体在公众面前所做出的肢体或者面部的情绪管理.情绪表达要求组织对员工在接待客户时提出的情绪相互符合,就护士工作而言,情绪工作的能力是哦护士最基本的职业技能,情绪工作能力较强的护士,在职业中就会激发自身工作的积极性,全身心的投入到工作当中,而职业倦怠水平就会下降.选取我院的６０名护士作为研究的对象,采用定量研究的方法,探讨护士情绪工作能力与护士职业倦怠之间的相关性,现做如下的报告:
１ 资料与方法
１．１ 一般资料 选取我院的６０名护士人员作为研究的对象,采用调查问卷的方式对护理人员进行研究.调查的６０名护士人员全部为女性,年龄在２２~４５ 岁之间,工作时间１~２８ 年,教育水平:本科有２ 名,专科有４５ 名,中专有１３名. １．２ 调查方法 采用情绪工作能力量表以及职业倦怠量表对６０名护士进行调查问卷,把调查问卷一一发放到护士的手中,把问卷的具体情况和填写的方式告调查的护士,并采用匿名的方式提交问卷. １．３ 调查工具１．３．１ 护士职业倦怠量表 使用由美国心理学家编制的量表,该量表主要内容包括２２项,主要有３个方面的内容:情感耗竭、去人格化以及个人成就感.
１．３．２ 情绪工作量表 情绪工作量表是心理学家以及护理人员根据临床护理的实情以及临床护理的心理共同编织出来的,主要内容包括３个评价的维度共１６道题目. 表层扮演包括伪装自己内心的真实想法而表现出与内心的真实情感不同的情绪,并通过伪装的情绪来服务患者. 深层扮演包括:在工作当中尽力的克服自己的不良情绪,由衷的让顾客感到自己的真诚亲切的服务;当自己处于不良情绪时,为了满足工作上的需要而忘掉自己的不愉快而使自己尽力的配合工作,给患者带来良好的情绪. 情绪表达:遵照医院要求的护士索要遵循的特定的形象或者情绪来服务患者,为了维护医院护士的形象,对患者提出的过分的要求耐心的解答等. 评分采用６点积分,１~６分代表非常不同意到非常的赞同.
１．３．３ 难应付患者评价量表 该量表是为了使调查更加的全面而自行编制的评价量表,主要内容包括４项:１、在工作中经常遇到刁难的患者;２、在工作中经常遇到不合理要求的患者;３、在工作中经常遇到情绪不好的患者;４、在工作中经常遇到难以应对的患者.评分采用６点积分,１~６分代表非常不同意到非常的赞同.
１．４ 本次研究的结果采用统计学软件SPSS１４．０进行统计分析.２ 结果２．１ 通过对本次研究涉及变量的描述性统计,护士情绪工作的各个因子的平均分都有良好的表现,表现的程度最高的是深层扮演的表现,说明了护士人员在工作中能够以饱满的热情投入到工作当中,对待患者十分的真诚.
３ 结果随着医学的逐渐进步,护士对患者护理工作的满意程度成了衡量一员水平的标准,这也对护士工作提出了更新的要求.在医疗机构中对护士人员的工作以及在对患者的服务过程中的满意程度越来越关注.要求护士在工作的过程中以饱满的热情和态度投入到工作当中.但过度的情绪表现会使护士人员出现职业倦怠.情绪工作能力与职业倦怠之间存在着显著性的相关性,更多的表层扮演意味着护士在工作当中伪装自己的情绪,变现出对患者热情的态度,长时间的这样会引起护士对职业的倦怠感.而深层扮演则表现了护士在工作的过程中发自内省的对患者的热情的服务,实现了个体的感受,从而增加护士的个人成就感.在本次的研究中,护士情绪工作的各个因子的平均分都有良好的表现,表现的程度最高的是深层扮演的表现,说明了护士人员在工作中能够以饱满的热情投入到工作当中,对待患者十分的真诚.不同护龄段护士职业倦怠比较结果显示,不同护龄段的护士情绪能力没有显著性的差异, 其中中深层扮演的评分比较高分布在护龄年长的护士群体中,表层扮演分数比较高分布在护龄低的护士群体中.护士情绪工作能力与职业倦怠的相关分析显示情绪工作能力与职业倦怠之间存在着很大的相关性,护士深层扮演与职业倦怠之间呈反比的关系,与表层扮演呈正比的关系. 综上所述,在护士管理工作中应当医院应当重视护士的情绪能力,加强对低龄段护士的情绪工作能力.
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论文作者:护士情绪工作能力与职业倦怠的相关性研究
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年12月供稿
论文发表时间:2016/3/4
标签：护士论文; 情绪论文; 倦怠论文; 工作论文; 职业论文; 能力论文; 患者论文; 《中国综合临床》2015年12月供稿论文;