陈杰
（佛山南海供电局）
摘要：随着市场经济改革的不断深入，电力企业的发展不能单纯依靠用电市场的自然需求，而是应该积极发挥电力企业员工的主观能动性，推动电力市场的主动性发展，促进电力企业的营销工作良好发展。本文针对当前电力企业的营销工作中存在的不足之处进行了深入的分析和探讨，结合电力企业员工能够进行主动营销的优势提出了促进电力企业营销工作发展的有效措施。
关键词：新时期；供电企业；抄收人员；营销工作
当前我国电力体制改革的不断进行，其中改革的一个主要目标就是打破政府垄断，引进新的竞争。政府与电力企业分开的局面已经越来越明显，电力市场环境的变化导致供电企业在市场中的地位也有所改变。新形势已经出现的情况下，想要提升供电企业的电力营销工作在市场竞争环境中的主动地位，就要在面临市场营销环境的不断变化时，及时反应、积极应对，制定能够适应电力市场新形势的营销策略，积极发挥电力企业抄收人员的主动性作用，促进电力市场营销工作的良好开展，增加电力企业的经济效益。
一、当前电力企业营销工作存在的问题
（一）供电企业抄收人员的营销观念落后
当前供电企业抄收人员的营销观念里缺乏为客户提供优质服务的意识，电力体制改革之前的电力企业基本上为垄断行业，传统的电力经营模式就是依据客户的用电需求进行经营发展，在这种经营模式下并没有电力营销的这一说法。但是随着电力体制改革的不断深入，电力市场的竞争愈发激烈，引发了供电企业经营模式的改变，是需要以电力营销的模式来促进供电企业的发展，但是受到传统供电企业残存的优势影响，导致供电企业营销观念中缺乏对客户提供优质服务的思想意识。客户和市场需求是电力营销的发展导向，服务意识是营销工作最基本的条件。不仅如此，当前供电企业抄收人员的电力营销工作还缺少市场观念，致使企业缺少在市场经济大环境中的竞争意识，很多供电企业抄收人员都是被动的等待客户上门，并没有进行主动出击，缺乏对市场需求的的调查和开发。在新背景下，很多供电企业的电力设施已经出现了严重老化的现象，很多电力线路长时间不更换，受损严重，新型电网的建设速度跟不上社会发展的速度，导致供电企业缺少高质量电能供应。而且一些供电企业的输配电网运行能力较弱，会在电力输配的过程中经常有停电事故的发生。以上这些因素综合在一起，严重的影响了供电企业电力营销的发展。
（二）供电企业抄收人员的营销手段落后
供电企业抄收人员营销手段落后具体体现在，抄收人员不够全面的了解客户的具体需求，没有对用电潜力工作进行深入的分析，最后导致供电企业的电力营销工作无法顺利的开展，营销质量较低；供电企业的电力设施不完善，而且缺乏先进电力科学技术的有效支持，这对供电企业电力营销水平有着严重的负面影响；供电企业虽然已经开展了电力营销工作，但是其营销手段无法满足经济的发展，落后的营销手段没有为供电企业带来有效的经济利益，无论何时何地，以人为本，重视客户的实际需求，为客户提供优质服务都是营销手段的核心内容。
（三）供电企业抄收人员的营销缺乏市场管理
由于受到传统电力企业的深化影响，现行发展的电力企业难以适应市场环境的变化，归根究底，电力营销工作就是市场营销，但是很多供电企业对电力市场需求的认识是片面的，不完整的，因此供电企业的电力营销模式严重不符合电力市场的需求，缺少有效的市场管理，电力营销的效果不明显。除此之外，相关部门还没意识到对供电企业的电力营销进行法制管理的重要性，因此当前电力营销市场相对来说比较混乱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆虽然随着电力企业的发展，我国也相继颁布了一些相应的法律法规，但是相关法律体系并不够完善，而且各种因素制约着电力企业的发展，一些电力企业的法制管理体制建设并不完善，市场环境中缺少有力度的电力企业宣传，导致用户缴纳电费时比较困难。而且，电力企业缺乏对相关部门营销工作的有效监督，供电企业无法有效的维护自身利益。
（四）供电企业抄收人员缺乏营销技能
供电企业的抄收人员缺乏专业的营销技能，可能是因为所学的专业不是营销专业，不懂市场营销的真正意义和正确营销观念，供电企业也缺少对抄收人员的专业营销知识和技能的培训，市场经济快速发展，供电企业之间的营销竞争也是日趋激烈，由于之前的供电企业一直处于垄断经营，因此企业的服务意识不强，营销人员的素质不高，供电企业对营销人员的管理比较松懈，管理方式不科学，导致供电企业无法及时的解决客户提出的问题，严重影响了供电企业的经济利益。供电企业的电力营销工作开展的时间不长，大多数的工作人员都缺少营销经验。
二、供电企业抄收人员有效开展营销工作的措施
（一）抄收人员应该善于推销“电”产品
国家已经不再限制群众的用电需求，而是鼓励群众积极用电，取消了之前在卖方市场背景下，为电能用户安装的各类定时装置、限量装置等，同时也取消了之前规定的家用电器用电限制，以及与其相关的其他收费政策，现已为群众放宽了用电情境。
（二）电网改造
当前供电企业一直致力于用电市场的发展，以及传统电网的改造。输配电网是电力市场强有力的载体，输配电网能够为数以千万记的用户提供电力支持，建设一个现代化高质量的输配电网，电能作为一种商品才能够进行良好的营销工作。
（三）现代化设备
使用远程抄表系统取代人工抄表工作，供电企业抄收管理人员在主操作系统中进行抄表工作，设置系统定期抄录每家用户的电表显示数字，同时还有数据保存的功能。
（四）提升抄收人员的素质
供电企业要注重对抄收人员进行思想政治教育，使其树立良好的电力营销观念，加强员工对客户的细节服务以及延伸服务，提升员工的情操，以及员工的身心健康。供电企业还要积极推进电力营销服务行业的职业道德建设，可以积极开展员工为客户提供优质服务的岗位竞争比赛。同时供电企业可以开通电话预约服务，节省用户办理电力业务的时间，营销人员进行用户回访工作时，要深入人民群众的实际生活，诚恳的征求用户的有效意见或者是建议。供电企业还可以开通电力业务智能信息服务，建设短信催费业务、邮递催费业务等。
（五）全面建设企业的电力营销工作
供电企业应该教育抄收人员摒弃传统落后的营销理念，要坚持学习和更新先进的、符合社会和企业发展的营销理念，企业还要加强对抄收人员进行专业的营销知识和营销技能的培训工作，提升企业抄收人员的营销能力，加强企业电力营销工作的市场管理和法制管理，创新容易被接受的营销手段，使其更加贴近用户的实际生活，制定并实施多元化的电力市场营销方式，建设强有力的营销渠道，以此促进供电企业的发展。
结语
在新形势新背景下，供电企业必须优化和整改企业的电力营销观念，创新适合市场经济发展的营销手段，建设企业电力营销法制管理体制，只有在企业营销的大环境有创新发展的情况下，才能提升供电企业抄收人员的营销能力，打破传统营销观念对其思想上的束缚，同时企业还要注重对相关人员进行专业的营销培训，全方位的发展供电企业的电力营销工作，增加企业的营销效益，促进企业健康发展。
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论文作者:陈杰
论文发表刊物:《电力设备》2016年第7期
论文发表时间:2016/7/5
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