摘要：随着我国经济活力的不断增强和人民群众生活水平的提高，旅游行业在我国的发展越来越迅速了。这个产业发展到了今天，已经具有了相当大的规模。各类旅游公司的兴起，就足以说明这一点。然而，现阶段我国的旅游公司还没有形成一个完善的管理体制，各类库由公司的管理和服务质量参差不齐。为了解决这个问题，我们应当对影响旅游公司管理服务质量的几个要素进行深入的分析，并努力寻求提高旅游公司管理服务质量的措施。这样一来，旅游产业的发展下会更加健康持续，为我国此类产业的继续发展提供动力。
关键词：旅游公司；管理；服务
前言：
旅游公司是近年来兴起的一种新型旅游产业模式。消费者通过旅游公司的介绍，可以节省大量的旅游费用，并且获得更好的旅游体验。但是近期旅游公司的发展也出现了许多的问题。很多的旅游公司为了能够赚取更多的广告费，在消费者不知情的状况之下和旅游景区的商家合作，损害了消费者的和法权益，导致很多消费者对旅游公司丧失信心。还有一些旅游公司雇佣了职业素质达不到要求的导游，严重影响了消费者的出游体验。类似的问题，都在警示我们，要想使得旅游产业持续健康的发展下去，提高旅游公司的管理服务质量是必不可少的一步。
1旅游公司提高管理服务质量的几个要素
1.1企业经营经营管理机构
旅游公司在当今时代已经成为了我国旅游产业发展的一个重要支柱，可以说，如果旅游公司的发展出现了严重的问题，那么我国整个旅游产业就有可能停滞不前。许多消费者都已经对旅游公司产生了一定的依赖性，但是如果我们对旅游公司进行更加严格的管理，提高旅游公司的服务质量，就会有一大批的忠实的消费者流失，给旅游公司甚至是整个旅游产业带来巨大的损失。为了避免这种情况的发生，采取积极有效的措施来提高旅游公司提高管理服务质，维护消费的权益，已经成为了行业内的共识。要想真正意义上的提高游公司提高管理服务质，首先需要对影响此类问题结果的因素进行深入的研究，从目前来看，旅游公司要想做的成功，首先就需要改善自身的经营管理模式，建立起完善的企业经营管理机构。只有有了完善的管理机构，才会有严格的管理制度，才不会有一些不良现象的发生。对任何企业来讲，这一点都是毋庸置疑的，只不过对于旅游公司来说，这一点更为重要。旅游产业本身就属于第三产业，提供的不适产品而是服务。如果企业连自身的管理都做不好，又如何能够提供良好的服务呢？
1.2咨询指导服务的品质
咨询服务是旅游公司提供的一项主要服务。旅游公司要想做的成功，万万不可以只是将注意力放到已经报名参团的消费者身上，更多的是要发掘潜在的用户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体来讲，很多消费者在出门旅游之前，都希望对自己的理想去处有一个大致的认识，一般会选择咨询旅游公司。这个时候，无论消费者是否有意向购买本公司的旅游产品，咨询指导服务都应当做到位。如果消费者被我们的旅游产品所打动，那自然是很好的。如果不行，我们也可以给消费者留下一个好的印象。这样他的朋友亲人想要旅游的时候，也会想起这叫公司曾经给他提供的优质咨询服务，旅游公司从而就会获得更多的客户。从这个问题当中我们可以看出，咨询指导服务的品质是现阶段所有旅游公司都必须要抓住的一个关键问题，只有将这个问题合理的处理，旅游公司才可以越做越大，越做越好。
1.3旅游路线的选择
对于旅游公司来讲，旅游路线的设计是一个关键性的问题。区分优秀的旅游公司和一般旅游公司的一个重要标准，就是旅游路线设计的合理性和趣味性。不同年龄段和社会背景的消费者，对于旅游目的地和旅游过程当中侧重点的需求都有所不同，旅游公司应该做到的，就是尽可能的满足每一类用户的旅游需求。比如说，对于时尚女性，她们肯定会对时装和首饰十分感兴趣，这时候的旅游路线就应当加入大量的服装购物中心和珠宝店。对于青少年消费者，他们喜欢寻求刺激欢乐，包含游乐园的旅游路线就十分适合。总是，旅游路线的选择决定了旅游公司主要是面对什么样的消费群体，要想制定出合理有效的旅游路线，需要进行大量的市场调查和实地调查。这项工作做好了，旅游路线的设计才可以有根有据。
2如何提高旅游公司提高管理服务质量
2.1完善企业的经营管理机构
从上文的讨论当中我们可以清楚的认识到，旅游公司的经营管理机构是提高游公司提高管理服务质量的一个关键性因素。因此，相关公司的管理层应当打起精神，对本公司的经营管理机构进行减产和改进，提高企业管理的效率和质量。具体来讲，旅游公司需要对自身的运营方式进行改进，需要领导班子进行筛选，需要培养专业的导游和服务人员。旅游公司的运营方式，直接决定了公司运行的效率和质量，在现阶段，哪个企业能够率先完成经营方式的数字化改革，哪个企业就可以在激烈的竞争中处于有利的地位。领导班子是企业经营管理机构的核心，这部分人应当具有极强的风险意识和洞察力，能够清楚的认识到旅游市场的整体走向，企业顺应时代潮流走，才会有更好的发展。而底层的导游已经其他的各类服务人员是旅游公司得以顺利运营的基础，他们是直接和消费者接触的一批人，他们给消费者留下的印象好坏，将直接影响到企业的业绩。综合上述几点，完善企业的经营管理机构需要进行多方面的工作，但是一旦可以完成任务，将会给企业的发展带来巨大的推动力。
2.2提高咨询指导服务的品质
为了能够提高消费之对于旅游公司的信任度，使得旅游公司给消费者留下好的印象，咨询指导服务的品质必须要过关。现在，越来越多的企业已经认识到了这一点，并开始进行专业咨询服务人员的培训了。我们的企业要想在日后有更好的发展空间，也必须要尽快的将这项工作落到实处。在这方面，我们可以借鉴一些成功企业的经验，甚至是跨行业的将别的企业的服务理念运用起来。比如说，在餐饮服务产业，海底捞就是服务做得很到位的一个大企业。我们应当积极的学习他们成功的经验，有条件的话可以请一个海底捞的管理人员来对我公司员工进行宣讲培训，从而获得提供优质服务的具体理念和方式。毕竟，对于旅游产业来讲，做好了服务才可以有更多的客户，才可以创造出更大的价值。
2.3有针对性的制定旅游路线
针对性的制定旅游路线，是很多旅游公司应当采取的策略。针对性应当体现在对于消费群体年龄、性别、消费水平、社会背景等的敏感。对于不同身份的消费者，我们为他们制定额旅游路线也应当有所差异。针对于不同消费者的兴趣爱好以及实际需求，旅游路线也可以进行适当的调整。比如说，在寒暑假阶段，青少年旅游是一个巨大的市场，这种时候如果哦我们能够推出一款能让所有青少年顾客乐在其中的校服路线，就可以在激烈的市场竞争当中处于一个优势的地位。相反，如果我们忽略了市场的走向和消费者的需求，就很难将旅游产品推销出去。从这个角度看来，针对性的制定旅游路线，是现阶段旅游公司所需要做到的关键性问题。
结语：
旅游公司提高管理服务质量，是消费者内心的迫切希望，也是旅游产业持续健康发展的一个关键。为了做到这一点，我们应当清楚认识到影响旅游工资管理服务的几个关键因素，从而针对性的采取措施进行相关问题的解决。这样一来，消费者的合法权益才可以得到更好的保障，旅游公司的业务水平才可以得到显著提高，整个旅游产业的发展才会更加健康，旅游产业对于我国国民经济增长的贡献率才会持续增大。
参考文献
[1]国际航空票务销售渠道模式的借鉴[J].李龙云.空运商务.2011（20）
[2]摇钱树守住大客户[J].李践.21世纪建筑材料居业.2011（07）
论文作者:韦凤帆
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第26期
论文发表时间:2018/12/15
标签：旅游公司论文; 消费者论文; 旅游论文; 路线论文; 服务质量论文; 企业论文; 旅游产业论文; 《建筑学研究前沿》2018年第26期论文;