摘要：近年来，随着用户对用电服务要求的不断提高，供电企业面临着巨大的压力，再加上市场形势、国家政策制度等的变动，供电企业要想更好地适应形势就必须具备营销意识，加强电力营销管理，制定电力营销风险管控策略，积极应对各种电力营销风险，保护企业的健康、稳定运营与发展。本文着重分析探讨了供电企业电力营销风险及管控，以供参阅。
关键词：供电企业；电力营销；风险；管控
引言
现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中，自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。
1供电企业电力营销风险分析
1.1市场风险
市场方面的风险主要有电费、用电单价、用电量三方面的风险，三者中电费的风险出现的次数比较的多。1）电量风险和电价风险。电量风险主要是企业对社会用电量及企业所能供应的电量两者之间的供需关系达不到平衡所带来的风险。一般用电量大的企业和自己具备发电能力的企业突然地向电力企业购买用电会带来较大的风险，在这种情况下，就需要政府发挥其宏观调控的职能进行综合调节。电价方面的风险与政策方面的风险是关联的，通常情况下表现在电价的标准上。2）电费风险。电费方面的风险也就是电费能否及时收上来的风险。在供电企业单位电力运营过程中，有很多情况会导致电费无法完全回收。如在向客户收缴电费的时候，实际收缴的金额与实际用电量不符等，其中的原因可能是使用者私自修改电表，把电表上的数改小。在这种情况下就会出现我们之前的电费风险。
1.2服务风险
在竞争体制下，企业的健康发展离不开高效优质的服务，电力商品因其特殊性更需要优质的服务输出，这样在电力营销中必然会形成服务风险，主要包括：服务规范风险、服务质量风险和服务安全风险。1）服务规范风险目前供电企业的服务标准相对比较完善，但是在执行这些服务标准的过程中是否按照标准的程序进行，服务意识是否达到必要高度等都构成了服务规范的风险。2）服务质量风险服务质量风险主要体现在是否及时处理用户对服务质量的评价以及合理化的建议，是否认清电力服务范围，是否提供了高效优质的服务等。3）服务安全风险主要体现在供电企业的服务是否建立在供用电双方具备安全合同的基础上，同时是否建立了电力用户的安全防范措施。
1.3政策和法律意识风险
当前社会，经济发展迅速，电力企业也就成为最主要是的企业，在推进社会进步的过程中起到不可替代的作用。国家在供电方式、价格、安全设施等方面进行调节，并在这些方面具有表决性。当前我国的电力方面的规章制度还不健全，再加上企业自身对法律意识的淡薄、社会对相关法律的认识不足，直接影响着电力企业的营销效果，使其达不到应具有的水平。
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2供电企业电力营销风险的管控策略
2.1创建电费风险测评体系
电费风险是供电企业电力营销面临的一大关键风险，必须强化对电费风险的管控，对此有必要创建一个电费风险测评系统，例如，创建客户信誉等级评价制度，根据用户的用电类型、用电量、缴费及时性等综合评价、评估客户的信用等级，根据其信用等级进行电费回收风险预测；同时，利用信息技术、远程通讯技术等建设远程抄核收监测系统，对抄核收整个过程进行动态监测与监督，对于任何失误或不负责任的抄核收行为给予严惩，以防范电费回收风险。电费风险测评体系的创建需要一个过程，要根据电费风险的诱因以及引发电费风险的诸多因素来不断健全完善风险测评系统，形成对电费回收风险的有效防范。
2.2加强电力营销监查工作
基于社会大规模的依赖于电力资源，不少用户在使用电力时，出现了不规范的行为，甚至触犯法律，严重威胁了供电企业的收益，同时也可能破坏了其它用户的正常用电。基于此就需要严格对此类行为进行管制，可以通过相应的规范制度，要求监查人员加强监查的工作，严肃的杜绝此类行为，一旦发现此类行为必须及时的严肃处理与调查。
2.3创设并完善风险预警机制
供电企业必须认识到电力营销中风险的复杂性，电力营销任务的艰巨性，为从根本上防范、控制营销风险，有必要创设一套完善的风险预警机制，利用该机制来综合、全面地预测风险。营销风险预警机制的创建需要供电企业整体上的支持与配合，首先，电力企业应深入分析营销风险的主要来源，根据风险来源与诱因来制定相应的风险预测制度，例如，电费风险作为一项重要的风险，要求供电企业从用户、抄核收人员双方入手，通过缴费及时性分析、抄核收错误率分析等来科学预测并分析风险，制定风险临界点，对于超出特定临界点的用户与抄核收负责人则要及时进行警示或采取措施。其次，建立同客户的沟通与联系。电力营销是面向用户的营销，只有加强同用户的联系，掌握用户对供电服务的满意度，及时了解用户的心声和愿望才能及时、有针对性地调整营销策略、改进服务，提高供电服务水平，为客户提供更加满意的服务，从而有效抵御服务风险。再次，创建客服反馈制度。用户是电力营销的对象，也是供电服务的根本目标，客户的满意度及服务愿望直接影响到营销效果，所以，供电企业必须重视同客户的沟通，应开通客服渠道，及时反馈客户的信息，积极改善客服过程中出现的不足，仔细倾听客户诉求和愿望，为客户提供专业性、针对性服务。只有为客户提供满意、到位的服务，才能维持客户市场的稳定性，也才能达到预期的电力营销目标。
2.4增强营稍队伍素质
增强营销队伍素质是管控电力营销风险的必然要求。电力营销任务”新、快、多、杂”的特点决定了必须要提升营销人员素质，优化营销队伍结构，只有这样才能更好更快的接受新的理念，提升工作积极性，及时提醒和处理电力用户遇到的问题，从而向用户提供更加优质的服务。同时高素质的营销队伍可以更高效的促进管理水平，增强自我纠错和风险防控。
结束语
综上所述，电力营销作为电力企业的一项核心业务，其重要性和风险性不言而喻。供电企业中从事电力营销的员工务必要发挥主观能动性，通过营销稽查等措施积极防范市场、服务等电力营销风险，以电力用户以及市场经济需求为导向，以提供优质高效的电力服务为手段，在最大化保障电力用户合法利益的同时尽可能的提升企业自身的经济效益，从而促使企业健康问题发展和提升社会服务形象。
参考文献：
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[3]裴育春.浅谈企业如何强化风险管控[J].现代经济信息.2017（03）
论文作者:王祥,宋飞,高峻,胡婷婷,高菊卉
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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