重庆渝中区石油路街道社区卫生服务中心 400042
摘要：目的：探讨人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果和价值分析。方法：选取多学科联合门诊2017年5月—2018年5月，1年内100例患者作为研究对象，将所有患者按照护理方法的不同，依据随机数字法分为两组，对照组（50例，使用常规护理服务），观察组（50例，实施在常规护理上进行人文关怀护理服务）。对两组患者在护理完成后的效果进行收集和分析。结果：两组患者在接受护理后均取得一定的效果，但观察组患者实施人文关怀护理后，对护理满意度明显高于对照组，不良事件的发生率也低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在对患者实施人文关怀护理临床治疗时的应用效果更好，可有效改善护理服务质量，有助于建立良好的护患关系，提高护理满意度，具有较高应用价值，值得临床推广。
关键词：人文关怀护理服务；多学科联合门诊；护理工作；应用效果
随着现代医学的发展，各科目分科越来越细，诊断治疗也越来越优质化。多学科门诊可为患者提供更便捷的医疗服务，对患者病情进行讨论和分析，定出一个合理化的患者康复治疗方案，使患者充分了解自身病情，加强了护患之间的信任，减少矛盾和纠纷，提高整个门诊的水平和效率[1]。本次研究中，分析了使用常规护理服务和实施人文关怀护理服务的临床效果，具体情况如下：
1 对象和方法
1.1对象
选取多学科联合门诊2017年5月—2018年5月，1年内100例患者作为研究对象，将所有患者按照护理方法的不同，依据随机数字法分为两组，对照组50例（男性20例，女性30例，年龄25—70岁，平均年龄45.2±3.5岁，使用常规护理服务），观察组50例（男性24例，女性26例，年龄27—72岁，平均年龄46.7±5.6岁，实施在常规护理上进行人文关怀护理服务）。对两组患者一般资料统计后显示，差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者对本研究均签署同意书。经伦理委员会同意，且对本研究也完全知情，并批准研究。
1.2方法
1.2.1 常规护理
对照组患者使用常规护理，了解患者的心理状况，向患者详细告知病情状况，针对性的做好心理护理工作，严密观察病情，改善患者的饮食状况，多补充维生素含量高的食物，护理人员需对每位患者讲解药物治疗的必要性和重要性，尤其是在服药时间需提醒患者正确服用药物。
1.2.2 人文关怀护理
观察组患者实施人文关怀护理，具体操作如下：、
1.健康教育。在临床护理时，护理人员需对每位患者宣传病情发生的原因和预防方法，并定期开展健康教育讲座，普及健康知识，尤其是要让患者了解到如何自我防范和预防并发症的发生的方法等。
2.心理护理。护理人员需结合患者个人情况，对每位患者心理状态进行评估。主动加强和患者之间的交流，了解患者的心理需求和身体情况，充分尊重患者，维护患者的尊严，对每一位患者的隐私进行保护，为患者做好相应的保密工作。
3.就诊环境。病室应舒适整洁，保持充足的光线，每天开窗透气，保证患者新鲜的空气；门诊候诊室需体现出温馨的氛围；在走廊和卫生间中安装扶手，开水间24h提供热水。提高护理人员的工作素养，改善门诊形象。同时，所有护理人员在服务过程中需保持微笑，耐心解答患者提出的问题。
4.沟通技巧。加强护理人员的有效沟通，完善门诊环节交接制度，让患者多与多学科医师沟通，正确传递关键信息。
1.3观察指标
本研究需观察和记录两组患者对护理满意度的评价，和护理过程中发生的不良事件概率。满意度=（满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
使用SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，使用t和“x±s”表示计量资料，使用x2和%表示计数资料，P＜0.05表示数据差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度对比
以下数据可知，观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1：
3 讨论
多学科联合门诊作为人流量大的部门，其疾病种类多，患者易出现焦虑、紧张负面情绪。患者诊疗时，需护理人员保持足够的耐心，尊重患者，从思想和情感层面上体现出真诚的关怀。因此，对于患者而言，在临床护理过程中，实施人文关怀护理服务是至关重要的。
人文关怀护理服务，即是以患者为中心，关心患者，尊重患者，满足患者的需求为出发点[2]。在护理过程中护理人员将对患者的生命健康安全提供真诚的照顾，关爱患者的身心健康[3]。
本文研究数据表明，对患者实施人文关怀护理服务，其中观察组的护理满意度和护理质量评估方面高于对照组，护理过程中不良事件的发生情况低于对照组，差异均有统计学意义。由此可见，使用人文关怀护理服务能提高护理满意程度，增加患者对病情的了解，对护理工作的配合度大幅增加；护理人员尊重患者，保护患者隐私。
综上所述，在对多学科联合门诊患者进行临床治疗时，通过实施人文关怀护理服务，可明显改变患者的心理状态，提高患者对护理的满意度，有较高应用价值，值得临床推广。
参考文献：
[1]何志结.护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用分析[J].大家健康（学术版），2015（17）：158-159.
[2]刘扬.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（28）：5435-5435.
[3]郭琳华，王丽，贾丽霞，等.护理管理中人文关怀应用与评价[J].当代护士（上旬刊），2017（1）：162-163.
作者简介：段永红19790406，性别：女，民族：汉族，籍贯：重庆，职务：护士长/职称 主管护师，学历：大专，
论文作者:段永红
论文发表刊物:《健康世界》2019年9期
论文发表时间:2019/9/17
标签：患者论文; 人文论文; 门诊论文; 统计学论文; 满意度论文; 多学科论文; 护理人员论文; 《健康世界》2019年9期论文;