社交媒体环境下档案利用服务研究
寇家伟
(黑龙江大学 信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)
摘 要： 在当前的时代背景下，档案工作的作用仍然十分重要，良好的档案管理和利用工作，也是保证社会经济健康持续发展的重要因素。但是在传统的档案管理和利用过程中，依然存在着较多的问题。社交媒体的发展，给传统档案管理和利用工作带来了全新的发展机遇，因此在档案利用过程中，应该积极运用社交媒体的优势，不断完善档案服务和利用工作形式，提高档案服务水平，促进档案工作在新时期得到更好发展。
关键词： 社交媒体；档案管理；利用；服务；有效对策
档案利用服务是档案管理过程中的一项重要工作内容，由于档案工作在社会经济发展过程中具有非常重要的作用，因此档案利用服务工作水平提升也是当前社会发展趋势下一个值得深入研究和分析的问题。随着社交媒体的发展，许多传统工作领域之中都渗透了社交媒体技术，并且也取得了比较理想的效果。但是社交媒体在档案管理与利用服务之中的应用尚且处于尝试阶段，因此目前还没有较为成熟的，可供参考和借鉴的经验。所以在未来的发展过程中，深入研究和分析社交媒体在档案利用服务之中的有效应用对策，对于促进档案管理工作发展，具有十分积极的理论和现实意义。
1社交媒体的基本特点和优势
与传统的媒体形式相比，社交媒体具有较强的互动性，人与人之间的沟通交流成本变得越来越低，并且具有较强的时效性。在这样的情况下，人们之间可以借助社交媒体实现互相沟通，并且在沟通和交流的过程中不受时间和空间的限制，大大方便了人们的生活。社交媒体具有较强的参与性和体验性，并且参与社交没有门槛限制，充分体现了沟通的参与性和分享性[1]。尤其是在近年来的发展过程中，随着互联网技术的不断成熟，社交媒体技术也日趋完善，实现了跨越式发展。
目前社交媒体已经融入到了人们的生活实践之中，也正在发挥着越来越重要的作用。除此之外，手机、平板电脑等移动设备的普及和应用，更加促进了社交媒体的发展，从其发展特点来看，社交媒体是对传统媒体和沟通形式的一种有效整合，也是一种技术上的颠覆。这种“去中心化”的交流和沟通方式受到众多人的欢迎和喜爱，同时在信息传播方面也表现出了极大的优势。每个人都可以借助信息技术参与到社交沟通之中，参与感更强，沟通效率更高。
2社交媒体对于档案利用服务的积极影响
档案管理和利用服务主要面向的是用户，以用户的实际需求为导向。因此在实际的档案管理实践中，不管采用什么样的管理模式和管理方法，其最为根本的目标都是为了方面管理，提高档案服务水平服务的[2]。但是在之前的发展过程中，档案管理和利用领域已经形成了相对固定的模式，并且这种传统的管理和利用方式已经在档案管理人员心中根深蒂固，既有的工作模式已经形成。但是随着信息时代的不断发展，用户对于档案利用服务的需求也呈现出更多的变化趋势，传统的档案利用服务形式已经表现出了明显的滞后性，根本无法满足用户的实际利用需要。所以在方案管理过程中，积极更新传统利用服务形式和管理观念，成为当前面临的主要问题。社交媒体技术在档案利用服务之中的应用，可以有效提升档案利用服务的整体水平。
通过社交媒体的交互功能，档案管理机构可以及时了解用户对于档案利用服务的基本要求，以及未来服务的变化和发展趋势，然后结合自身实际管理情况，对于档案管理和利用形式进行有针对性的调整和改进，以满足社交媒体时代环境下的利用需要。同时，档案管理机构还可以实现与用户的实时沟通，倾听用户对于档案利用服务的意见和建议，然后逐步探索全新的档案利用服务模式，促进档案管理与利用服务不断变革和发展，实现自身管理水平的有效提升。
3社交媒体环境下档案利用服务过程中存在的问题
3.1 档案利用服务观念传统，缺少创新意识
社交媒体的主要优势就在于其互动性和社交性，所以在这样的环境下，交流和沟通是非常重要的。所以在社交媒体环境下的档案利用服务之中，应该积极强化公众参与，提高开放性，和用户之间建立一种良性的沟通和互动机制，并且将其作为档案管理的日常工作进行强化[7]。在社交媒体环境下，公众具有更多的话语权，可以在媒体之上发表自己的看法和声音，对于档案管理与利用来说，这既是机会，同样也是挑战。所以在未来的档案利用服务过程中，相关部门应该牢固树立开放性理念，加大档案管理和利用的信息化建设，积极利用社交媒体功能，与用户之间构建一种双向交流，互动沟通的模式，提高档案管理和利用服务的信息化水平，从而逐渐构建起一种基于社交媒体新技术的档案利用服务格局。
3.2 档案利用服务滞后于时代发展
小时候，我也是个上树翻墙、捕蝶捉虫的“疯丫头”。那时我家附近还有几片杂草丛生的荒地，于是我们几个小伙伴儿在夏日放学路上便经常去那里蹚草捉虫、寻洞掘土。我们会为捕到一只蚂蚱而欢呼雀跃，也会为发现一个蚁穴而兴奋不已，每每大汗淋漓却乐此不疲。但是不记得从何时起，我对这些小小的昆虫竟起了惧怕之心，且愈是年长愈是怕得厉害，往昔田野间的那份快乐怕是再也回不来了。机缘巧合，在一次作家进校园活动上，我有幸见到了台湾著名生态绘本作家邱承宗先生，聆听了许多来自大自然的故事，读到了一曲生命的礼赞——《地面地下》。
3.3 专业人员素质欠缺，达不到相关要求
在社交媒体环境下，要想实现档案利用与管理水平的有效提升，转变传统档案利用服务观念是首先应该关注的问题。在此过程中，档案管理工作首先应该树立以用户为中心的管理观念。将传统的被动式服务逐渐向主动式服务过渡[6]。对于档案利用服务工作来说，应该积极利用社交媒体技术，与用户之间建立一种良好的沟通和互动机制，对于用户信息进行有效的加工和整理，从中找到用户的实际需求，进而对档案利用服务模式进行针对性调整，不断提升档案利用服务水平。除此之外，还应该充分分析用户对于档案利用的偏好，然后将档案馆中能够满足用户需要的档案信息及时公布，从而使用户能够享受到实时的个性化档案利用服务。
档案管理和利用服务形式是随着时代的不断发展而逐渐完善的。在传统的档案管理和利用服务形式下，由于许多人还没有意识到档案在社会经济发展过程中的积极作用，因此档案的利用形式也仅仅局限于查阅之上，所以此时的用户需求非常容易满足，只要在用户需要的时候能够提供查询服务，就可以较好的完成相应的工作，所以传统的档案管理观念之中，对于服务的认识也仅仅停留在查阅之上，档案利用形式十分单一[4]。但是随着经济技术的发展，人们的思想和意识较之前相比也有了大幅度提升，档案的重要性也逐渐凸显了出来，但是在利用档案的过程中，档案管理机构和人员的思想意识仍然停留在查阅服务之上，这就出现了档案利用服务形式滞后于用户实际需要的情况。
4社交媒体环境下提高档案利用服务水平的有效对策
4.1 转变传统服务观念，坚持以用户为中心
工作人员是完成档案管理和利用工作的主要载体，因此工作人员的专业素质对于档案利用服务质量有着十分关键的影响。正如前文所述，传统的档案利用服务大多集中在查阅之上，服务工作形式简单，每个人都可以较为轻松的完成。但是在社交媒体环境下，档案利用形式发生了根本性的转变，信息技术和社交媒介的应用逐渐成为档案利用服务的重要组成部分[5]。这样，一些传统的档案管理人员就会出现无从下手的情况，因为这些工作人员对于社交媒体技术不够了解，不知道该如何将其应用到实际的工作之中，这就在很大程度上影响了档案管理和利用服务发展。
4.2 构建良性互动机制，提高服务针对性
档案管理工作在我国已经有较长时间的发展历史，在长期的档案管理和利用过程中，已进形成了较为完善的管理模式。但是随着社会的不断发展和进步，传统的档案管理模式仍然停留在原来的位置之上，缺乏创新意识，从而导致档案管理和利用服务形式滞后，跟不上时代发展的需要，也无法满足用户对于档案利用的实际需求，长此以往，将大大降低档案利用服务的整体水平，档案在社会经济发展过程中的积极作用也无法得到切实有效的发挥[3]。出现这种现象的主要原因就是档案利用服务观念传统，管理者缺少相应的发展和创新意识，没有意识到社交媒体环境下的发展机遇，从而影响了档案利用服务水平提升。
课程分4天完成、由同一位高年资医师带教。课程前后分别进行多选题测试、统计平均分。X线、CT、MRI、US在影像科实验室进行，SPECT和PET在核医学科进行。由老师先讲解相关基础物理知识，学生分批动手操作、老师观察并记录，最后进行问答与讨论。全部课程完成后发放调查表，要求学生对该课程的时长强度、对临床实践的帮助进行满意度选择（选项有满意、一般、不满意3种）。考试与调查表均不署名，以号码代替。
4.3 有效整合行业资源，提供更加优质服务
档案利用服务是一种综合性较强的工作，需要多方面的协同和配合，这样才能起到良好的效果。所以在社交媒体环境下的档案利用服务过程中，档案管理部门应该利用信息技术，将档案信息转变成声音、文本以及图片等多种形式，多样化、全方位的向用户提供档案信息，与用户之间形成双向交流的互动沟通形式。也就是说，传统的纸质版档案信息传递模式已经落后于时代发展，对于纸质档案的数字化处理也只是简单的信息化应用，所以在实际的档案利用服务之中，应该积极整合相关资源，融合社交媒体的优势作用，有效发挥社交媒体平台的传播效应，促进档案利用服务和社交媒体实现融合发展[8]。在此过程中，档案服务人员的专业素质也是十分关键的，档案管理部门应该积极采取有效措施，提升工作人员专业素质，使其具备良好的社交媒体应用素质，为档案利用服务工作的有效开展奠定良好基础。
5结束语
社交媒体在档案利用服务之中的应用是未来档案管理工作的发展趋势，因此对于档案管理和利用工作来说，应该积极转变传统观念，不断优化档案利用服务模式，树立以用户为中心的档案利用观念，强化公众参与，提高档案利用服务的针对性和实效性。
综合考虑价值性、稀缺性、难以模仿性、组织四者与知识链知识优势之间的关系，可以构建一个基于VRIO的知识链知识优势来源分析框架，见表1。
(2)利用ANSYS/Workbench软件对行走机构和翻转机构进行了模态分析，共提取了机构六阶模态振型结果，其中第六阶模态对整体结构响应的贡献最多，旋转平台和翻转平台在XOZ面内发生整体扭转变形，其中旋转平台顶部扭转变形严重，扭转位移方向为绕Y轴的顺时针方向，最大变形量为8.26 mm。
[参考文献]
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[4] 黄霄羽,郭煜晗,王丹,等.以“鞍”配“马”何相宜——论档案服务与社交媒体的匹配[J].档案与建设,2016,(7):4～8.
[5] 郭馨.档案馆社交媒体信息服务质量评价研究——以档案馆微博、微信为研究对象[D].西安:西北大学,2017.
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[8] 李颖.论社交媒体在我国档案馆中的应用——基于美国国家档案馆相关实践的启示[J].北京档案,2015,(2):22～23,24.
中图分类号： G273
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)19—0034—02
收稿日期： 2019-06-04