项目来源：黑龙江省大学生创新创业训练计划项目
项目名称：“装了吗”互联网+建筑装修服务
项目编号：201613453007
摘要：本文通过对比传统模式与“互联网+”模式下的建筑装修服务市场，对市场的变迁进行简单地梳理，进而探索和研究“互联网+”模式下建筑装修市场服务的开发策略。
关键词：建筑装修；服务；互联网+
一、建筑装修市场变迁的历程
1、传统模式下的建筑装修服务市场
建筑装修市场与房地产市场关系紧密，房地产行业的蓬勃发展给建筑装修市场增添了巨大的活力，新型的装修主板、装修材料琳琅满目，施工工艺也不断革新升级，消费者对于房屋装修的需求也是有增无减，这一切都展现出建筑装修行业市场一片光明。在庞大的建筑装修市场中，却没有形成具备垄断实力的大企业，占领这片市场的主体，而是大量的小企业，它们甚至拿下了整个装修市场一半以上的份额。这些小企业，虽然单个市场占有额不足，但是庞大的企业基数，共同分割了这块大蛋糕，这也就是当前建筑装修市场的分布特点。这些小的建筑装修企业还存在装修工期冗长、定价不平衡、建材品质参差不齐、工序不统一的一些问题，即便业主全程协助，但是施工品质还是不能尽如人意，这与装修团队所采用的装修工艺，以及施工师傅的技术水平有密切关系。再加上，业主对于装修材料知之甚少，只是知道价格贵的相对较好，缺乏真正判断装修材料质量的能力，而一些装修施工队在选取材料时，为一己私利收受回扣，进而使得装修材料价格升高。还有，装修团队施工工期没有具体规定，依据施工进度而定，业主很难准确把握时间，从而对施工有效检验。最后就是建筑装修服务售后复杂，一些企业只顾谈成订单交易，许下各种售后空头支票，装修完成后，如果有什么问题，业主再找装修公司时，又有各种阻力障碍，难以保障业主的售后权益。
2、“互联网+”模式下的建筑服务装修市场
有人称当下这个时代为“互联网”时代，不得不说，因特网的问世，地球俨然已成为一个村落，再加上近年来3G、4G网络的全面铺开，高速稳定的网络将全世界的人和物连接在一起，各种商业应用纷纷落地，“互联网+”与各行各业完美融合的例子不胜枚举，建筑装修行业与互联网的融合也是大势所趋。随着国内一些建筑装修行业电子商务平台的建立，建筑装修行业电商市场也逐渐呈现出欣欣向荣的气象，同时电子商务经过不断的实践，自身也在不断完善，运营成本得到有效控制。这时一些企业为了寻找业绩突破口，也逐渐开始关注互联网，也想从中分一杯羹。起初，一部分企业通过自建公司网站开发新的订单交易，一部分通过淘宝等一些大的平台开发新客户，幸运的是互联网给企业带来了新的订单，而且为数不少，很快企业便意识到这是一个机会，纷纷结合互联网开发新的客户。企业尝到互联网带来的甜头后，便尝试开发企业和互联网的深度整合，这一时期：企业更加注重互联网对企业的影响，深层次开发互联网的作用，利用互联网研究消费者的需求特点，并跟进企业的服务，同时多方面开展网络营销活动；部分线上业务量占比较大的企业，开始加速线上销售的建设，如搭建企业自己的电子商务平台、重新构建企业的服务内容等。
二、“互联网+”模式下的建筑装修服务探索与研究
1、建筑装修服务的目标定位
当前，互联网和各行各业有效融合，极大促进了企业的生产发展，同时也为社会提供了更多的就业岗位，对社会经济发展的促进功不可没，政府也就此制定了相关的优惠政策。
在这种形势下，建筑装修企业应该抓住机遇，加快企业与“互联网+”的深度融合，加快服务创新工作，准确定位建筑装修服务的发展目标。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业通过传统渠道获得客户受制于地理上的限制，规模有限，互联网时代要求企业调整经营模式，以适应企业未来发展，即改造传统业务模式，将建筑装修行业服务的对象扩大至线上，提升潜在的客户量；利用互联网信息交流快的特点，及时答疑解惑，打消顾客对企业的一些顾虑；利用3D技术，让顾客虚拟感受真实装修效果；线上线下结合，让顾客满意。
2、“互联网+”模式下的建筑装修服务的开发策略
1）、基于互联网的装修展示服务
首先，将整个建筑装修流程分解为几大模块，列出每个阶段需要的装修材料及其他装饰用品。然后对这些装修、装饰材料进行详细说明，包括品牌、外观展示、产品参数、价格等，进行分类一一罗列，做到逻辑清晰、语言简洁。最后将企业装修施工人员汇编成册，除了要对每个人进行必要的信息维护，还要对施工人员的已有的装修效果进行陈列展示，将施工人员优秀的施工经验显现出来，打消顾客心中的一些疑虑。最后，对已成交的项目，在征求业主同意的情况下，将装修效果与客户对此的意见展示出来，以供其他客户参考，增强顾客的信任度。通过这些详细简洁的直观展示，让顾客选择更加放心满意，更加科学合理。
（2）、利用互联网开设在线客服服务
装修不是一个小工程、小项目，需要花费不小的人力、物力、财力，大部分的客户并不了解装修，但是他们担心装修的效果与他们的付出不相等，所以他们对于房屋装修总是有很多的问题，这时就需要有专业的人员及时打消客户的疑虑，跟客户有一个沟通交流过程，客服人员可以将客户的选材情况、费用预算、施工时间等尽数让客户知晓，对客户不理解的地方给出专业回答，从而增进客户对施工进程的了解，也使得企业服务更加的透明合理，更大程度地获得客户的信赖。同时，客户也可以从客服这里了解施工进程，给客户提供了远程监督工期的可能，解决很多客户因工作忙无法去现场了解施工进度的问题。再有，客服系统设置受理投诉的业务，客户如果对于建筑装修方案有意见，可以在客服系统投诉，客服会受理这些问题，并协调解决。
（3）、利用互联网提供3D虚拟体验服务
在以前传统建筑装修中，只有在装修完成之后，人们才能真切感受到房屋装修的效果，但现在不一样了，科技的进步，人们借助3D技术将现实中的情景放进计算机里，人们可以像看风景一样，在3D环境中虚拟遨游。企业通过互联网增加3D虚拟体验服务，需要客户将房屋的相关参数输入系统，系统会自动生成房屋的三维结构图，然后，客户选择自己的房屋装修方案，再生成3D效果图，再进行虚拟游览，就可以感受装修视觉效果，如果有不满意的地方可以向设计师提出修改，直到满意为止。
（4）、提供实体店参观体验服务
在互联网时代下，建筑装修企业的一部分订单也来自传统线下渠道，这部分客户对于互联网的了解程度不深，更加注重实际情况，但与线上客户的关注点基本相同，关注装修效果。所以针对这一部分客户，企业应该开设相应的实体店参观体验服务，目前通行的体验方式有两种。一种是合作模式，装修企业与房地产开发商达成协议，对开发商的房屋进行装修，完成之后，双方都可以带客户实地参观、实地体验，后期，装修过的房屋也可以作为精品房销售，一举多得。
三、小结
在“互联网+”背景下，建筑装修企业也在不断的创新改变，以适应千变万化的市场，互联网的作用很大，企业应该逐渐认识到这一点。在政府大力支持大中创业、万众创新的机遇下，“互联网+装修服务”还是大有可为的，关键在于找准市场的需求点、把握好进场时间，这样才能在互联网时代中脱颖而出。“互联网+”对于企业来说，机遇与风险并存，在对互联网的使用过程中，还是要根据实际情况，慎重对待，选取最适合自己的“互联网+”经营模式，做好服务、好产品才是发展的长久之计。
参考文献
[1] 互联网+背景下传统装修企业发展模式研究[D]. 天津大学, 2016.
论文作者:喻鑫浩
论文发表刊物:《新材料.新装饰》2019年1月下
论文发表时间:2019/7/19
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