费晓玉
嘉兴市第二医院 浙江 嘉兴 314000
【摘要】本文主要对小儿内科的优质护理方法以及效果进行分析，按照小儿内科的特点，进行优质护理服务的开展，并且对优质护理的理念进行分析，对小儿内科护理内涵以及工作模式的改革等进行说明，包括在宣传教育、体系构建、医护合作等方面。实际的探析结果显示，患儿以及家长对于医院优质护理的服务满意度在不断提升，而小儿发生意外的概率明显降低，因为护理引起的医患纠纷大大减少。在医院进行优质护理服务的开展，可以使得医院的医疗护理质量以及实际的治疗效果得以有效提升，可以使得医患之间的关系更为良好，小儿内科护理的优质护理工程值得深入实施。
【关键词】小儿内科；优质护理；患儿；管理
[中图分类号] R853.3[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2015）12-169-01
随着当前医院小儿内科出现了很多的优质服务示范点病房，小儿内科的专业特点研究就显得更为必要。在对优质护理理念进行分析的基础之上，对护理的程序要进行简化，并且要做好护理的宣传与教育工作，确保护理管理体制得以改善，要切实加强医护合作。优质护理在我国医院小儿内科的推广需要逐步进行，而取得的效果是比较令人满意的。
1 相关资料
医院开放床位为50张，护士数量为33名，年龄在18-45岁，整体平均年龄为28岁，其中包括主任护师1名，副主任护师2名，主管护师7名，护师20名，护士3名。研究患儿数量为500例。
2 研究方法
2.1 优质护理服务理念的深化
首先要坚持以人为本的服务理念，对医院临床护理服务进行有效改进，医院的护理人员要运用自己的爱心、耐心以及责任心等来为患儿提供优质服务。患儿的护理需求是不同的，因而需要去进行全方位的满足，要和患儿多多沟通，确保其配合护理以及治疗。对于工作态度要主动进行改变，要以自我标准提升为基础，通过主动服务来使得患儿的多方面需求得以满足，真正以优质护理来提升医院服务质量。
2.2 深入改革护理工作模式
在选定病房是护理责任制的分工方式，其中每位责任护士的负责患儿数量在5-6名，在全面护理的基础之上，对患儿的病情进行观察和治疗，并且做好和患儿以及其父母的沟通与指导工作，要使得患儿接受的护理服务全面、系统、完善。对于护士要进行分层次管理，按照不同的病情、护理难度以及技术差别给患儿进行责任护士的分配，其中5名责任护士组成一个专门护理小组，并且为小组配备一名专业的护理组长，负责对病重患儿的治疗以及护理，并且护理组长要对组内患儿的护理工作等进行全面的指导与监督，对于发现的问题要着手解决，确保问题的处理及时、有效。
2.3 确保服务优质性，简化文书程序
要时刻以病人为中心，对患儿的身体病痛进行全面的了解，并且要消除因为患儿心理问题导致的康复影响，要使得患儿的治疗环境更为优良。对于医院的护理文书及程序有必要进行简化处理，要使得临床护士的工作负担适当减少，让护士有更多的时间去关注患儿的实时健康，要确保安全防护措施的实施到位，确保患儿住院期间的安全性。
2.4 深化小儿内科护理实质，提升医院护理水平
在接待患儿出入院方面，责任护士要在完成入院手续后，引领患儿进入病房，对周围环境进行介绍，包括应急呼叫、卫生间等的介绍；在患儿完成治疗出院时，责任护士要帮助其整理个人物品，并且主动帮助办理出院手续，要和家长多多沟通，构建良好的服务关系，以此来拉近医患距离。医院也应该进行小儿内科护理查房工作，要对小儿内科护理问题中的重点病例进行分析，这些工作有助于小儿内科护士的良好成长其能力提升。
3 调查结果
按照实际的调查结果显示，在进行优质护理后，患儿及家长对医院的护理工作满意度有了明显的提升。具体调查数据如表1所示：
由统计结果可以得出，相关护理项目的不满意率都有了明显下降，其中护士服务能力的不满意率下降到10%，下降幅度为18%；护士服务态度的改观使得不满意率也有大幅度下降，有原来的50%下降到10%，由此可见人们对于护士服务态度的转变感受是很直观的；责任护士服务不满意率由38%下降至4%；宣传与指导不满意率由60%下降到20%。相关数据显示可以看出优质护理服务所带来的改变是比较明显的，而这种服务的改善所带来的实际效果是值得推广的。
4 讨论
小儿内科优质护理服务是以人为本，时刻以病人的需求为核心的服务理念，其一定要使得医生与护士的合作更为紧密，并且要在与患者及其家长的沟通中建立起良好的关系，要在护理服务理念和质量提升的基础上，使得彼此的沟通更为深入，要使得医患关系更为良好，确保所提供优质护理服务的科学性、合理性及有效性，最终使得所达到的效果更为满意。小儿内科优质护理的改革与建设是全新的发展，是为了使得患儿的安全制度与规范更为完善，要切实保护患儿的安全。对于护理工作模式的改革，要做好健康宣传教育，对于健康知识要进行全面的普及，要确保患儿所接受的护理服务更为全面、优质，要使得医护合作更为紧密，这对于当前医患关系的改善有着极大的帮助作用。在小儿内科中开展优质护理，就要彻底全面、齐头并进，要真正推动我国护理事业的持续稳定发展，要为患者提供更为优质的护理服务，对于发现的问题以及不足之处更要及时改善。
参考文献
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论文作者:费晓玉
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第1期
论文发表时间:2016/5/24
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