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摘要：供电企业在目前的市场经济发展中占据了一定地位，企业稳定运行对人们日常生产生活也起到了至关重要的作用。供电企业为了能够更好地满足人们的用电需求，就需要提升电力营销服务水平，并及时解决电力营销服务过程中出现的问题及不足。优质的电力营销服务水平不仅可以促进企业经济效益提升，也可以在很大程度上加强供电企业核心竞争力。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
1供电企业电力营销服务现状
供电企业提供的电能产品对于社会发展和人们生活有着重要作用，电能作为一种较为特殊的产品，其服务水平也很重要。因此就要求供电企业在优化电能产品质量的同时，还要不断地提升营销服务质量。而目前很多供电企业在电力营销策略上还是存在很多问题，其中传统经营理念没有及时进行转变，对服务水平也产生了一些不好的影响。而且供电企业受到传统管理体制的制约，使得一些电力营销模式已经不能满足当前时代发展需求。其中电力营销手段传统且营销管理水平不够等，都在影响着供电企业营销服务水平的提升。这些问题直接阻碍了供电企业的发展，也会给企业经济效益带来一定的损失。甚至在很多时候，由于服务水平低下，客户资源会直接流失。因此供电企业需要及时发现问题并进行解决，并不断提升电力营销服务水平，为客户提供最为优质的服务。
2供电企业电力营销需要实现的目标
经济发展使得国家及居民对电力需求不断提升，因此供电企业要加快自身发展速度，并保证满足当前的电力需求。在新形势的影响下，电力营销需要不断融入市场发展，并稳定市场地位。供电企业需要对电力市场进行了解与分析，并做好市场调研工作，以应对瞬息万变的市场行情。而且供电企业还要不断开拓新领域，加强电力营销范围。加强电力营销宣传，使得人们对电能产品能够更全面地认识，并努力提升用户满意度，加强供电企业在市场中的占有率。
3供电企业电力营销优质服务的重要性
供电企业中电力营销优质服务表现在使用各种正确合理的方式为用电用户提供高效的服务，并保证满足用户对于电力需求，还需不断提升供电企业形象及市场竞争力，以此来保证供电企业能够获取更多的经济效益。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，也是为了企业建立良好形象打下基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。
4供电企业电力营销服务中存在的问题
4.1电力营销服务相对滞后
在很多供电企业运行过程中，使用的电力设备相对传统且落后，直接导致了对于电力用电管理工作上造成一定的影响，甚至是不能满足用电用户的需求。而且当前很多供电企业中电费收缴形式过于单一，对于用户信息管理也存在着一些问题和弊端。如果供电企业不能及时对所有用电用户进行合理地分类与整理，可能会严重影响电力营销工作效率以及质量，也对供电企业的发展造成了很大的阻碍。
4.2电力营销服务意识相对薄弱
电力营销过程中如果没有树立起专业且明确的服务理念，就会使得服务人员对于用电用户的需求没有足够的重视，在工作过程中很难做到优质服务用户。即使目前很多供电企业也在加强电力营销工作管理，但没有积极转变传统的营销理念，使得很多服务工作过于形式化，因而工作人员的服务意识相对薄弱，使得服务质量受到一定影响。
4.3工作人员专业素质有待提高
在供电企业的电力营销服务工作中，对于服务工作人员的专业要求相对较高，需要其具备一定的专业素质和工作能力。但很多供电企业的服务人员自身服务意识不足，也没有将营销策略正确地运用在服务工作中，使得很多工作人员的水平较低，专业素质不高等。而且供电企业缺乏专业的服务团队，也在很大程度上影响了企业发展与进步。
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4.4电力营销信息化水平有待提高
目前很多供电企业的电力营销方式较为落后，且信息化水平不高。因此对于供电企业工作开展带来了一定的影响，也对企业信息收集及整合造成很大麻烦。而供电企业如果不能及时对于用户信息进行统计和处理的话，会导致在为用户提供服务的时候不能及时解决当前问题，也就影响了客户满意度。而信息化水平对于企业发展也起到了重要的推动作用，当前市场行情不断变化，供电企业为了能提升自身竞争力和优势就要加强信息化建设水平。
4.5电费管理制度不完善
电费管理制度在供电企业发展过程中有着非常重要的作用。因为电费管理制度是直接关乎到供电企业经济收益的关键因素。但是在目前很多供电企业运行过程中，经常会出现用电用户欠费等形象，这样也就使得电力营销服务工作很难顺利开展，也影响了电力营销服务质量。
5供电企业电力营销优质服务提升解决策略
电力营销优质服务对于供电企业工作的顺利进行起到了很大的影响，在提升营销效率的基础上，还能够保证企业发展。虽然在当前市场经济的影响下，在营销服务过程中还存在一些问题，但是还需要采取一些解决策略提升营销服务水平。
5.1建立完善的电力营销体系
为了更好地提升电力营销服务水平，需要建立完善的电力营销体系，并改善原有的传统体系。还需要对于电力营销的职能范围进行优化，将用户服务与业务发展作为重要的电力营销工作进行开展。此外还要加强营销的售前服务等，要以用户需求为基础条件，并在完善的电力营销体系基础上加快供电企业的发展。
5.2加强供电企业营销服务管理水平
因为供电企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决。所以供电企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。供电企业可以增加意见簿及意见收集卡等形式，方便提高企业与用电用户之间的联系，也能够更好地促进营销工作的开展与进步。在营销服务管理过程中，还可以适当进行问卷调查，并对其结果进行分析与总结，以便促进服务工作效率的提升。
5.3提升工作人员的专业素质
电力营销的过程中最关键的就是工作人员专业素质。所以供电企业需要加强对于专业素质的重视程度，可以进行一系列的培训等对其进行技能提升。工作人员需要树立起正确的服务意识，并保证工作中的良好的服务态度，并积极解决用电用户问题。此外还需要工作人员有足够专业的营销知识和正确的营销理念，保证工作顺利开展。
5.4有效调整用电策略
电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位。
6结论
供电企业为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。
参考文献
[1]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用,2015(30):179.
[2]曹聪,焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报,2018,15(14):188-189.
论文作者:曲丽
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第01期
论文发表时间:2019/5/9
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