徐 丹
江苏省无锡市惠山区堰桥中心医院急诊科 江苏无锡 214174
摘要：目的：分析急诊护理实施人性化护理临床效果。方法：对我院2014年3月-2015年3月实施治疗的70例急诊患者临床资料，回顾性分析，对照组和观察组患者分别实施常规护理和人性化护理，对比护理结果。结果：对照组和观察组患者护理之后，前者护理满意度显著低于后者，差异显著（P＜0.05）。结论：人性化护理在急诊患者临床护理中的应用，护理效果显著，值得推广应用。
关键词：人性化护理；急诊；护理
近些年来随着人们生活水平的提高，人们对于医院的服务环境提出了更高的要求，病人往往需要得到更多的关注、尊重和关爱。个性化护理作为现代化护理的一种特殊形式，主要是依据于患者的实际心理精神状况进而实施的一种针对性护理。我院通过对急诊护理应用人性化护理，护理效果尤为显著，现将有关资料报告如下：
1.资料和方法
1.1一般资料 我院于2014年3月-2015年3月收治的70例急诊患者，49例（70%）为男性，2例（30%）为女性，最大年龄为78岁，最小年龄为17岁，平均年龄为（45±2.6）岁。70例急诊患者随机的分为对照组和观察组，对照组和观察组各35例，通过对对照组和观察组急诊患者的一般资料进行对比，比较分析之后，P>0.05，没有统计学意义，但有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组 通过对对照组中的35例急诊患者实施常规护理，依据于患者的病症进行护理，对患者的病状体征进行观察，并及时的解决患者遇到的问题。
1.2.2观察组 观察组中的35例急诊患者个性化护理中，①抢救过程中就要做到忙而不乱和急而有序，对患者和家属的心理状态给予充分的理解，采取合理的安慰语言和鼓励性扥语言，加强对患者和患者家属的关心。②加强细节护理，对不同层次病人的需求加以满足，通过对病人加以关爱和尊重，借助于肢体语言，抢救过程中合理性的鼓励患者。③加强和其它科室之间的联系，做好交接工作，保证患者能够在短时间内得到一定的检查和治疗，对治疗的绿色畅通通道家以确保。④加强和患者的沟通和交流，及时的了解患者的病情，将患者的病情第一时间告诉家长。
1.3评价指标 护理满意度调查采取形象仪表、服务用语、服务态度、沟通态度以及健康宣教等几项内容进行评分，总分值为100分，满意度为大于80分。对比分析两组患者的满意度。
1.4统计学方法 采用统计学软件SPSS22.0对本组资料所有数据进行统计学处理，计量资料用t检验，P<0.05，有统计学意义。
2.结果
两组患者护理满意度评分情况如表1所示，对照组和观察组患者护理之后，前者护理满意度显著低于后者，差异显著（P＜0.05）。
表1 两组患者护理满意度评分情况
3.讨论
人性化护理中，不仅仅对于服务对象给予人性化的关怀，同时更加注重服务对象的心理状态和精神状态。有学者表明[1]，急诊护理服务中，对于医院服务质量的优劣更能直观的反应处，同时也是对医院形象的一种展示，对于医院的声誉有着直接关系作用。同时更有学者表明[2]，人性化护理更要始终本着以人为本的理念，保证治疗护理中有着临危不惧的状态，并依据于不同的急救患者和家属，进行一定的心理护理干预，充分的发挥出人性化护理的优越性。
我院通过对急诊患者实施个性化护理，首先明确人是最主要的服务对象，并为患者实施全过程的个性化护理。抢救过程中就要做到忙而不乱和急而有序，对患者和家属的心理状态给予充分的理解，采取合理的安慰语言和鼓励性扥语言，加强对患者和患者家属的关心。加强细节护理，对不同层次病人的需求加以满足，通过对病人加以关爱和尊重，借助于肢体语言，抢救过程中合理性的鼓励患者。加强和其它科室之间的联系，做好交接工作，保证患者能够在短时间内得到一定的检查和治疗，对治疗的绿色畅通通道家以确保。加强和患者的沟通和交流，及时的了解患者的病情，将患者的病情第一时间告诉家长。护理过程中注重护士的仪表仪容和精神面貌，加强护士的专业技术，将护士的业务水平全面提高，并结合病人的实际需要，设身处地的为患者着想。研究结果表明，观察组急诊患者护理之后的满意度明显好于对照组，P<0.05，有统计学意义。可见，急诊护理采取人性化护理，可有效提高患者的满意度，建立较好的护患关系，增强患者疾病战胜的信心。这一研究结果和相关文献[3]报道大致相同。本研究研究时，不仅仅结合了自身的工作经验，同时也依据于我院多年来的临床经验，研究中的不足还望更多相关研究人员给予指正。
综上所述，人性化护理在急诊患者临床护理中的应用，护理效果显著，值得推广应用。
参考文献：
[1]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（12）：28-29.
[2]王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（36）：40-41.
[3]阳康丽.急诊人性化护理不足的原因分析及对策[J].中国医药导报，2009，6（24）：106-107.
论文作者:徐丹
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/9
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