摘要：在电力市场逐渐开放、竞争日渐激烈的情况下，电力企业的营销体系和手段成为抢占市场的关键因素。智能电网的建设和发展给并网电价、电力市场、用户需求与电能价格体系以及电网终端用户等多个方面都带来了一定的影响，未来的电力营销应以智能电网为依托，以满足用户需求为目标，在智能电网新技术的支持下实现电网与电力用户间的双向互动，为用户提供更为优质的服务，同时制定出能够将产品价值真实反映出来，灵活的电价形成机制，合理优化配置社会资源。
关键词：电力；互联网；智能营销；社会资源
1 智能营销介绍
智能营销是建立在智能网络基础上的，它是以市场需求为导向，运用智能电网技术通过网络为用户提供服务。同时，智能营销与传统的营销相比，其通过建立一个服务平台，促使电力企业与用户之间的信息交流，对数据的实时监测，为用户提供个性化服务，使用户能够自主查询到自己所需的信息，并为用户提供了多种缴费方式，大大便利了用户的生活。
2 电力网络营销的现状
2.1 传统电力营销体系不适应网络经济时代要求国家经济体制改革实现了从计划经济到市场经济发展变革，电力体制改革虽然经历了政企分开、厂网分开，但计划经济体制下电力系统“重发电，轻用电”以及到市场经济过渡阶段重输变电发展建设轻配网建设发展和重生产轻营销的烙印根深蒂固。目前供电企业还未建立起适应市场经济的电力营销体系，诸如后勤物资保障影响基建与生产，基建与生产运行检修制约电力营销等等，未真正构建起以市场为引领，以客户为中心的市场经济营销体系。在国家推进绿色发展、“互联网+”发展战略以及“管住中间，放开两头”的新电改，供电企业内部各专业信息资源未得到有效集约整合，供电企业与广大电力用户电力销售服务互动信息未实现高效、准确、稳定的交互，因此，互联网+电力营销模式有待加快试点研究与全面推进。
2.2 供电企业内部适应市场经济的有效的激励机制未完全形成
一直受电力销售垄断经营体制影响，供电企业内部员工的奖惩激励在公平方面考虑过多，但在效率方面没有拉大收入差距来充分体现按业绩贡献率等进行分配，因此，员工的工作激情和业务技术潜能未得到充分发挥。
2.3 电力体制改革改变着现有营销模式
电力体制改革是全面深化改革的重要一环，其重点解决的问题：一是还原电力商品属性，形成由市场决定电价的机制，以价格引导资源有效开发和合理利用；二是构建电力市场体系，促进电力资源在更大范围内优化配置；三是支持清洁能源发展，促进能源结构优化；四是逐步打破垄断，有序放开竞争性业务，调动社会投资特别是民间资本积极性，促进市场主体多元化；五是转变政府职能，进一步简政放权，加强电力统筹规划。
2.4 新技术影响着电力营销业务
新技术推动传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散向协同创新方向发展。在技术引领与业务融合的双重推动下，将产生诸如大规模可再生能源并网、电动汽车充电站(桩)管理、互动营销等新的业务领域，电力营销业务将呈现出融合创新特征，业务体系将发生重要变革。
2.5 营销人员不具备强烈的市场竞争意识
由于电力生产和销售特殊性，国家对电力销售一直采取垄断经营方式，虽然供电企业内部不断强化以安全为基础，效益为中心，服务为宗旨，这种自上而下的非员工主动自觉行为，未经过激烈的甚至残酷的电力营销市场竞争洗礼，供电企业内部员工并不能刻骨铭心地完全树立起危机意识和市场竞争意识，更谈不上互联网经济时代的互联网+电力营销市场竞争意识。
2.6 营销人员市场经济业务知识匮乏
一直以来，电力营销模式都有很强的垄断性，使得服务型的供电企业未体现企业的市场主体角色，对自身角色定位不明确，造成了供电企业员工市场主体角色缺失，电力市场经济和电力互联网营销等相关业务知识匮乏。
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2.7 内部协同运转不畅
电网企业营销组织架构历经多轮调整，组织机构扁平化、业务专业化、集约化程度不断提升，在开展电力销售及服务工作时，以往较为宽泛的内部协同机制难以适应越来越细化的专业分工，导致不少工作需要增加大量人工协调才能推进，降低了工作效率。
3 在智能电网背景下电力网络营销的应对策略
3.1 供电企业要加快构建其完善的营销理念和营销体系
在以市场为引领，以客户为中心的前提下，树立供需双方能够在电力网络平台上进行双向互动、对企业实行动态管理以及通过公平竞争或合作开拓电力市场的经营理念。加快试点和全面推广建立能够与电力网络营销发展相适应、能够满足于用户个性化需求及定制化需求的网络营销服务体系。全面推广电力客户足不出户通过手机或网络办理报装用电（售电前服务）、电费缴纳（售中服务）、故障报修（售后服务）等用电业务，逐步建立起网络电商的新型电力营销服务体系。
3.2 多样化的营销策略
在企业日常的经营运行中，在网络营销的系统中，必须将电力需求客户放在首位，企业的行为要不断满足客户的需求，提高客户对于企业的认知度和忠诚度，最终实现企业效益的高度提升。在这样的过程中，就要求企业根据客户的需求结构不断调整营销策略，采用多样化多层次的营销手段，对于客户的需求打击更为精确有力。
3.3 网络营销建设
电力企业的网络营销基础就是对于网络技术的运用，因此，电力运营企业需要不断引进现代化的科技手段来构建网络体系，增强企业网络与外部网络的连接，最终为企业建立完整的网络营销系统。在具体的操作中可以从以下几个方面入手：首先要使企业的内部网络与市场中开放式网络连接，引进管理信息系统；其次企业要设计属于自己的网站，并且做出特色和吸引力；再者，企业的电子商城在证明企业资质的前提下，为客户提供个性化的服务，并且确保客户使用的安全性；在各个面向消费者的网络口径上加大营销力度，灌输企业文化，长久地树立企业形象。
3.4 树立良好的市场竞争意识，提高供电企业竞争实力
在网络经济时代，供电企业必须认识到当前企业间的竞争不再单单只是价格、质量和服务上的竞争，服务手段也十分重要，依靠网络竞争占据的比重越来越大，客户忠诚度成为争夺的焦点。基于此，供电企业应坚持以客户为中心，以客户需求为导向，以提升用户满意度、忠诚度为目的，统筹兼顾经济效益和社会效益。在兼顾公平与效率基础上，建立和完善按业绩贡献率为主的工资待遇分配机制，通过拉大收入差距来充分调动企业员工的市场竞争服务意识和潜能，激发降本提质增效和市场活力。
3.5 业扩报装线上申请
将业扩报装线下申请业务通过各电子渠道进行线上整合，搭建掌上电力 APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，实现业扩报装在线申请。同时，整合移动作业终端，将现场服务的业务信息与内部系统以及各电子渠道实现数据共享，实时传递业务办理进度。
3.6 在线服务体验
客户使用掌上电力 APP、微信等电子渠道即可在线办理缴费、故障报修、业扩报装、咨询、建议等业务办理，在线客服或智能机器人对客户提出的疑问即时做出解答，在线与客户互动交流。客户可实时自主查询、系统消息推送业务办理进度并预估业务处理完成时间供客户参考，提升客户服务感知度，提高客户服务体验。
4 结束语
随着社会的发展和经济的进步，市场经济开始繁荣并且占据主力地位，在这样的背景条件下，我国的老牌企业开始进入改革阶段以市场的变化和需求，尤其是电力企业，在过去传统作业和供给策略的模式下，开始使用现代化的科技手段构建智能电网，随之而来，网络营销也得到广泛的重视，尤其是在互联网行业的飞速崛起环境中，网络营销已经成为了各行各业都不可或缺的有效的营销方式。因此，在构建智能电网的背景条件下，电力企业的电力网络营销策略，最终为促进行业的发展、我国综合实力的增强做出贡献。
参考文献：
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[3]徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学,2012.
[4]刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究[D].华东师范大学,2014.
论文作者:杨艳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/20
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