摘要：电力营销服务是电力企业进行生产经营的重要环节，其主要的对象是服务于广大的电力用户。优质的电力营销服务能够提升企业经济效益与市场地位。对于此，文章结合电力营销服务问题，提出相应的应对策略。
关键词：电力营销；营销服务；服务问题；营销策略
引言
在电力企业体制改革的推动下，电力营销服务的效率和质量也在不断提升。受科技因素的影响，电力服务各行业的竞争也越来越大。现代经济发展追求的是人与自然的和谐统一，电力新能源的投入使用更加需要完整的服务。在当今电力市场，电力产品已经以不可阻挡之势融入世界经济潮流之中，企业想要在电力营销服务中取得成就，就必须正视自身不足，能够有效地解决经验欠缺、产品过剩、资源浪费等实际问题。
1电力营销服务的重要性
从电力企业发展意义的角度上看，营销服务的完整度以及质量性建设，是其发展过程中重要的规划项目之一，通过服务的完整度一方面能使营销项目更加具体，一方面能形成电力企业的市场竞争力，对其稳定运营及发展具有重要意义。早先电力行业发展主要为垄断性质，管理模式存在较大弊端，制度体系不健全，企业对供电生产整体规律未能做出全面清晰认识，工作人员缺乏工作积极性，无法提供优质服务，导致产生各种不必要矛盾，对电力企业的稳定发展造成严重影响。电力营销作为电力企业采用的重要销售方式，电力产品同服务之间关系紧密，优质服务通常称为推动电力企业稳定发展的关键因素之一。其次，外部环境严峻性。除电力企业内部众多矛盾问题产生的影响，社会舆论对企业发展同样具有较大影响。与此同时，社会的进步发展，众多新型能源不断被广泛应用，导致电能传统优势地位受到影响，人们对能源进行选取时，考虑服务与价格等众多因素，综合选取适宜的能源，从而对电力企业造成一定的压力。基于此，务必重视优质服务，通过提升优质服务增强企业综合竞争力，是企业关注的焦点问题。最后，电力用户对于服务水平与质量的要求逐渐提升，能源多样化的出现与人们生活水平的提升，对服务的标准更加严格，客户满意度也就变成各个行业领域工作的重点内容，以客户为主，以客户为中心，从而有效提升企业整体形象，增强企业综合竞争力。
2电力营销服务的不足
2.1工作运营模式较为落后
电力营销服务的运营环境除了面向用户，还面向于广大的电力服务市场。在新时期的市场环境以及用户消费心理、行为发生改变的背景下，需要通过建立新的工作运营模式以满足用户需求以及适应市场变化，从而在新时期的发展潮流中形成自身的市场竞争力。此外，从服务工作的业务范围上看，现阶段的部分电力公司业务范围还未进行应有的拓展，没能为用户提供良好的服务工作并且减弱了电力公司在市场中的竞争力。
2.2缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
2.3电力企业的客户服务管理制度落后
长期以来,受到计划经济体制的影响,电力企业在营销领域的客户服务管理制度依旧存在弊端,并且体制化的弊端影响了现有的客户服务管理理念。从客户服务管理状况来看,由于缺乏合理的客户服务管理制度,导致营销人员在进行客户服务管理的过程中处于无章可循的状态。在实际的客户服务管理工作中,电力企业对用电需求较大的企业或者组织制定了相应的客户服务管理策略,但是对于普通用户并未提供服务质量,电力企业依然缺乏优质的客户服务团队,缺乏相应的服务制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3提高电力营销服务水平的有效措施
3.1创新销售服务的工作理念
理念作为思想的一部分，在电力营销的管理以及发展的进程中具有重要的意义，从电力营销的实践角度进行探究，科学的工作理念可以在营销工作的初期制定以及后期实行的过程中提供良好的指导，进而为营销工作的展开以及执行做好关键性的铺垫。销售服务的工作理念创新需要结合社会的发展规律、社会消费观念以及技术发展的特点等因素，进行综合性的数据探究，由此得出较为准确的工作指导理念。此外，在工作理念的探究过程中，还需结合市场的消费心理和习惯，进行综合的理论研究，由此为具体的营销服务工作提供科学的指导。
3.2建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
3.3信息化电力营销手段
随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此保康县供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立保康县供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过保康县收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。
3.4建立完善的客户服务机制
在电力企业发展的过程中,电力企业需要根据自身的实际情况制定相应的客户服务制度。通过有效的客户服务管理制度,可以在一定程度上规范服务人员的服务工作,使得客户服务人员认识到自身工作的重要性。从目前的服务状况来看,我国电力企业的服务管理工作起步较晚,因此经验相对不足,但是正好为先进服务模式的引进提供方便,可以避免传统服务模式的桎梏。电力企业首先需要通过客户服务机制规范服务人员的工作内容,同时通过先进的企业服务文化提高企业的服务水平。例如在电力服务的缴费窗口,企业需要主动扩展缴费渠道,可以利用网络缴费的方式使得客户足不出户就能够缴纳电费,例如微信缴费、掌上银行缴费、云闪付缴费或者支付宝缴费等等,与此同时,企业需要设立举报渠道,针对客户服务工作中存在的不文明服务或者不规范服务现象,客户可以通过举报渠道进行举报,从而对客户服务人员的服务工作起到一定的监督作用。在客户服务管理工作中,电力企业还需要努力提高自身的电力供应能力,不断加强自身的技术研发与应用,以优质的电力供应和技术供应能力为客户提供优质服务。
结语
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
参考文献
[1]赵洪晨,陈明.浅谈电力营销服务存在的问题及对策[J].中国科技投资,2016(27):117.
[2]刘瑶.浅析在电力营销中如何提升供电企业的优质服务[J].华东科技(学术版),2017(11):262.
[3]郭海.浅谈县供电企业营销管理模式与思想创新[J].中国电力教育,2008(s2):102-103.
论文作者:辛立
论文发表刊物:《电力设备》2019年第23期
论文发表时间:2020/4/10
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户服务论文; 工作论文; 保康县论文; 企业论文; 过程中论文; 《电力设备》2019年第23期论文;