林秀秀 卜晓晨 邹璇 王惠
日照市光明电力服务有限责任公司 山东日照 276826
摘要：业扩报装服务是电力企业的核心业务，指的是企业给用户办理相关的业务扩充管理工作。电力企业的业扩报装服务的业务水平提升，可以帮助电力企业更好地掌握整个市场的发展情况。业扩报装服务是企业与用户之间沟通的主要方式，企业可以通过业扩报装服务来获取当前电力用户的实际信息，主要包括用户的满意度以及用户的需求，从而让企业跟用户之间加强双方的理解，实现更好地沟通，因此，电力企业需要通过业扩报装服务来了解当前用户对于电力企业的建议，对于企业的各项工作进行部署，提升整体的利润。
关键词：电力业务；业扩报装；信息技术；应用要点
随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用，需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术，可以提高大客户业扩报装工作效率，推动大客户业扩报装业务实现线上转移，促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升，从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。
1电力业扩报装服务方面的不足之处
1.1业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
1.2业扩报装在确定供电方案时的问题
电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。因为供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。
1.3业扩报装在供电施工中的问题
业扩报装在供电施工过程中也非常容易出现问题，某些施工单位为了谋取私利，在施工过程中，选择质量不达标的廉价设备，严重影响了供电材料的质量。
2信息技术在电力业扩报装服务的应用要点
2.1供电企业需要规范当前的业扩报装工作
供电企业的业扩报装工作是非常重要的，企业必须要让工作人员认识到这一问题，同时出台统一的服务流程以及责任制度，让每一个工作人员都能够承担起自身的责任，并且根据相关的实际要求来完成相关的工作。尤其是企业在执行业扩报装服务时需要建立相关的监督考核制度，相关的部门需要及时地发布员工的主要工作内容，并且制定考核绩效。同时相关的监察部门需要及时地了解客户的需求，进行日常检查和突击检查工作，及时了解客户的满意度以及投诉事件等，在相关的问责制度情况下规范整体的工作情况，从而不断地提升客户的满意度。
2.2合理利用资源
电力企业要想提升业扩报装的实际速度，首先就要对业务受理中的问题进行解决，企业在进行业务受理时应该运用合理的业务受理工作流程进行业务办理，将相关的有效资源充分的应用。建立完善的业务受理相关制度及管理，运用一体化服务形式为客户提供相关供电的申请及售后，在接收到客户的申请之后企业应该联合各个部门进行供电方案的探讨答复，让客户可以有多种选择，这样不仅节省了时间，还让客户避免了来回办理的麻烦，从而有效的提高了电力企业的业扩报装速度。
2.3推动大客户业扩报装业务实现线上转移
在“互联网+”背景之下，应充分借助互联网信息科学技术的“东风”，通过开发智能业扩服务终端，应用最新的“互联网+”下的设备、技术，从而有效推动推动大客户业扩报装业务实现线上转移，促进相关工作人员业务操作更加规范，提高业扩报装服务专业性。具体来说，可从以下几个方面做起：（1）实现线上业务手续办理。在进行大客户业扩报装业务手续办理过程中，通过应用电子签名、电子表单等技术，使得大客户可以直接在线上实时办理业扩报装的咨询、申请、资料提交等业务，不再需要大客户频繁向咨询台进行相关业务手续咨询，有效简化业务办理程序。提高大客户服务体验的同时，还有利于供电企业节约人力、物力及时间成本。（2）实现相关报装资料线上审批、方案制定。通过利用互联网信息科学技术，使得大客户信息资料电子化，然后即可在线上对大客户资料进行审批，在其中利用云计算技术通过智能业扩服务终端实现审批意见及结果的自动生成，然后以电子的形式传递给大客户，使得相关业务办理效率得到有效提升，同时也使得业务操作更加规范专业，有效避免了人为操作失误问题，提高了服务的专业性。（3）实现现场作业的线上转移，对于大客户业扩报装现场工作及确认方面，一般都是以人为主观的方式加以判断，在得到相关纸质文档资料后，然后再利用拍照、扫描的方式进行资料保存，这种方式较为繁琐，并且信息保存不够完整，很容易受到其他因素干扰，而通过应用智能业扩服务终端，使得这一问题得到了很好的解决，其针对现场问题进行电子化记录与消缺，使得信息以电子化的形式保存下来，并能够实践智能化检验，有效提升了信息处理效率。
2.4促进客户经理负责制完善
首先，需要电力企业进一步提升对大客户业扩报装服务的重视程度，并结合当下市场发展形势，创新服务理念，规范业扩服务人员的个人习惯与服务行为，在服务意识与行为双重影响下，有效改善以岗位职责为中心的服务模式。其次，保证客户经理责任制得到有效落实，针对大客户应实施客户经理一对一服务，及时响应并解决客户问题，提升大客户服务体验。最后，应用“互联网+”技术，通过建立专门针对大客户业扩报装专线咨询信息化平台，由客户经理为大客户业扩咨询实时提供专业的建议，使得传统大客户业扩咨询需亲自前往营业厅或者难以找到合适咨询对象等问题得到有效的解决。
3 结束语
在时代发展的过程中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。另外，在“互联网＋技术”影响下，企业需要通过自助办理相关服务以及流程的方法来对外公开信息，不断地简化客户的数据，简化当前的工作流程，同而实现客户数据的对接以及后端资源的运用。
参考文献
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论文作者:林秀秀,卜晓晨,邹璇,王惠
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第33期
论文发表时间:2019/3/6
标签：客户论文; 报装论文; 业务论文; 电力企业论文; 线上论文; 互联网论文; 电力论文; 《建筑学研究前沿》2018年第33期论文;