马立霜赵艳华
济南军区总医院保健三科山东济南250031
【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0262-01
沟通属于人类之间进行信息传递及产生联系的最主要交流方式。护理工作中的沟通主要指护患之间的沟通，护理人员的服务对象是具有特殊群体性的患者及看护患者的家属。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员需要适当的应用沟通技巧去收集患者多方面的健康资料，并制定护理计划，使患者在接受治疗和护理的过程中尽快恢复或保持良好的心态，以促进患者早日康复。
1护理中的有效沟通方法
11尊重患者:学会尊重是人与人间有效沟通交流的基础。因此在护患日常交流沟通中，护理工作人员需要将有效沟通建立在尊重患者前提下，细心且用心操作各项护理工作。只有护理工作人员获得患者信任和认可，才能够使得患者主动进行交流，进而实现护患有效交流沟通。
12语言技巧：护理人员在工作中要把语言修养和交谈技巧的灵活运用。在与患者沟通前，应认真查阅病历资料及向主管医生了解病人的病情、心理状态、困惑等情况，以明确谈话的目的，运用各种交谈技巧，实施有效沟通。同时使用文明礼貌交往，会使护患关系得到良性循环，也是护患语言沟通的重要因素。
13抓准机会:护患的有效沟通还需要护理人员抓准时机，建立护患间信任。护理人员在日常与患者接触中，需要留意观察患者心理的变化，寻找合适时间和机会进行沟通交流。在合适时机中，指导患者相关疾病知识、日常注意事项等。合适时机的交流不仅能够缓解患者焦虑，而且能够建立沟通默契和护患间的信任，促进护患间有效沟通交流的开展。
2护理中有效沟通的对象选择
21与患者的有效沟通：护理人员在与患者沟通中，应用语言及肢体语言交流，使病人说出有价值的心理问题及顾虑，了解患者心理上的变化，针对病人的疾病用通俗易懂的语言给予讲解。加强并促进患者积极参与，并结合患者实际病情进行护理方案的制定，进而提升患者战胜疾病自信心。日常的护患沟通交流中，护理人员在回答问题时需要以客观心态解释和处理问题，提升护患间信任感。
22与家属的有效沟通:在患者疾病治疗期间，家属和朋友心理上的支持，能够明显提升患者的治疗效果。护理人员在日常工作中需要和家属进行合理沟通，沟通时需要耐心、细心和积极，缓解家属心理负担，提升家属对护理工作人员的信任感，争取获得家属最大支持及帮助，共同进行患者心理负担缓解的开展。在给患者直接的讲解之外，也应给家属以正确的讲解，解除疑惑，并给予实际的有针对性地有效支持。所以护理人员在日常工作中不仅需进行有效的患者沟通，而且需进行有效的家属沟通，才能够实现护理工作中的有效沟通。
3讨论
护理人员扎实的专业知识属于有效沟通的前提，熟练专业技巧是建立并维护良好的护患关系重要的影响因素。因此合格的护理人员应注重并加强自身的专业知识和技术提升，不断进行新知识掌握，进而提升自身综合素质，才能够更好的实现护患间的有效沟通，从而调动患者的积极性，使其配合护理工作。
护理人员日常工作中的沟通技巧包括：①开场技巧，有礼貌地称呼对方，自我介绍说明目的，使病人得到满意的回答，并根据不同病人选择不同的方式进行。②掌握聆听的技巧，在交谈中要全神贯注倾听，不随便打断、插话，讲内容听清楚，抓住关键耐心解释。③换位思考，了解对方内心世界并将了解的内容传达给对方的一种能力，是沟通和心理辅导技巧中的一个重要技巧。
综上所述，进行护患间有效沟通需要以尊重为基础，抓准机会，结合患者性格特点，注意日常礼节性用语和交流，细心认真的关心患者，并注重与患者和家属的沟通交流，实现护患的有效沟通，进而提升护理的质量。
参考文献
［1］魏革,刘苏君.手术室护理学［M］.北京:人民军医出版社出版,2003
［2］张艳.有效沟通在护理管理中的应用［J］.中国实用护理杂志,2011,24(z1):347348
论文作者:马立霜赵艳华
论文发表刊物:《中医学报》2013年8月第28卷供稿
论文发表时间:2014-3-21
标签：患者论文; 家属论文; 护理人员论文; 技巧论文; 病人论文; 沟通交流论文; 日常论文; 《中医学报》2013年8月第28卷供稿论文;