（国网河北省电力有限公司广平县供电分公司 河北邯郸 057650）
摘要：随着我国经济水平的快速发展，人们生活水平不断提升，对电力资源的要求也日渐提高；此外，新技术、新科技产品、设备的大量投入，使得电网企业营销管理的工作难度逐渐增强。开展有效的营销稽查工作可以杜绝电力营销中的安全隐患、堵塞漏洞、挖潜增效，使营销行为更规范。电力企业的市场竞争越来越剧烈，要想在激烈的市场竞争获取一席之地，那么就需要通过营销手段来获取，这个就是电力营销稽查手段。事实上，电力营销稽查在我国开展极为不顺利，存在很多问题。
关键词：营销稽查；电力营销管理；电力营销业务
引言
近些年，电力企业的发展势头十分迅猛，随着电力营销业务的逐渐增加，电力营销管理已经成为企业管理的重中之重，它不仅可以使电力营销管理质量得到提升，而且对电力企业的生存和发展也有着重要影响。因此我们有必要对营销稽查在电力营销管理中的具体应用问题进行深入地探讨。
1 电力营销管理中营销稽查的主要工作内容
①用电检查稽查，这方面主要的稽查内容是用电合同以及供电合同是否规范、有效，合同双方是否严格按照合同约定履行应尽义务，其目的是对合同的执行情况进行监督，同时还对电力用户的异常用电量以及异常电费情况进行核查，当电力用户的用电业务发生变更时稽查人员也要对变更情况进行核实。②计量管理稽查，这方面工作内容主要有计量工具以及计量方式是否符合相关规定，电力用户电能计量装置改造以及故障处理情况，新电表的更换情况以及更换后电表参数的准确性等。③电价电费稽查，顾名思义这部分稽查内容主要是台账核算以及电费报表是否准确，抄表周期是否与规定要求相符，电费有无突减或突增现象，电力用户的限电、停电情况是否属实，电费账户的管理是否到位、设置是否合理，另外还包括电力用户电表的实际度数、电价的执行情况等等。当然，通过上述这些内容也可以反映出电费记录人员、抄表人员以及复核人员的实际工作质量，这也是稽查工作的内容之一。④电力营销系统稽查，这部分稽查工作主要是电力营销系统中的关键资料以及营销人员的工作情况，比如系统中客户资料是否与实际情况相符，营销人员是否如实登记了客户信息等，并以此来确保电力营销系统中信息资料的真实性和有效性。
2 营销稽查存在的主要问题
2.1 电力营销稽查手段落后、陈旧
尽管电力营销稽查管理能够发挥多种作用，有效维护供电企业的经济效益。但前提是选用适合的、有效的电力营销稽查手段，将其有效应用与电力营销稽查之中，通过有效执行此项工作来发现电力营销活动中存在的可疑问题，以便相关人员及时处理，从而维护企业利益。但目前诸多供电企业持续应用传统的稽查手段来展开电力营销稽查，如手工分析电力营销相关资料等，导致电力营销稽查工作容易受到多种因素的影响，导致电力营销稽查效果不佳，相应的电力营销存在的问题未能及时有效地解决，很可能给企业带来一定的风险。
2.2 营销稽查人员能力不足
电力营销稽查工作虽然不能够单纯借助人力完成，但对营销稽查人员的能力也有着一定的要求，目前我国电力营销稽查人员在专业能力上也存在着很大的问题。首先，由于营销稽查工作刚起步，很多相关的从业人员是从其他行业转型而来，只接受过简单的稽查培训，使得营销稽查管理人员在面对工作问题时往往缺乏正确的理论指导，极大的影响了工作的开展。同时，由于人才培养模式的缺失，很多稽查管理人员缺乏实践工作经验，在处理工作问题时常常会脱离实际，影响工作质量。
2.3 电力营销稽查工作中缺乏创新
我国电力营销稽查管理工作中还存在的一个问题就是工作中缺乏创新。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其主要体现在我国现有的电力营销稽查的方式非常的少，而相关工作人员却没有对其进行探索和改进，这主要是因为相关工作人员的创新动力不足、专业知识不够丰富、视野不够开阔、思维不够活跃造成的。这些都限制了我国电力营销稽查工作方式的丰富和发展。由于相关工作人员没有根据时代的发展趋势而创造适合当下发展的工作方式，导致其有时候难以满足相关的社会需求，使得这些方式逐渐的退出市场，而有没有新的方式来代替。所以说，电力营销稽查工作创新不足是我国电力营销稽查管理工作中的重要问题。
3 电力营销稽查在营销管理中的应用
3.1 平常式营销稽查
平常式营销稽查可以分为不定期稽查与定期稽查。不定期稽查灵活性较高，通常都是根据现实情况开展稽查工作。定期稽查可以针对不同情况对检查周期进行制定，碰到紧急状况亦能做出一定调整。电力营销稽查管理人员要做好稽查计划，确保稽查计划的合理性，以提升日常稽查的工作效率，且在实际工作中给出合理的意见及建议。此外稽查部门要挑选专业和素质水平均较高的稽查人员来进行稽查工作，稽查工作要做到及时汇报，缩短稽查工作的时间，才能提高工作效率。
3.2 电力营销管理质量得到提升，供用电双方利益双赢
在电力营销管理过程中对营销业务进行稽查，既可以约束电力营销管理行为，使其逐渐规范，进而逐步提高管理水平，又可以使用户的用电安全得到有效保障。电力企业采用营销稽查手段对企业内部各部门的业务开展情况以及运营效果进行检查，及时发现工作中存在的问题，并积极寻求妥善解决办法对其进行及时处理，降低对企业产生的危害作用。对电力用户而言，通过对其用电情况进行定期监察，可以减少用电故障，避免经济损失。由此可见，由于电力营销稽查工作范围包含企业电力销售额、电量账单、用户电量报表等诸多方面内容，所以电力企业和电力用户可以通过营销稽查对电力企业运营的基本情况有一个直观、清晰的了解。电力企业透明度的提升一方面促进了企业管理营销方式的改革，刺激了经济利润的增长；另一方面也对电力用户的合法利益起到了保护作用，提高了企业的信誉度。
3.3 专题稽查
日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的，当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时，我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索，并以此为依据制定稽查专题，根据实际业务需要组建专题稽查队伍，对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决，进而达到降低企业损失，维护企业形象的目的。比如，当有客户对电力营销业务进行投诉时，我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理，这样可以使问题在短时间内得到解决，避免企业声誉受损。
结束语
综上所述，电力营销是电力企业管理中的核心业务，我们工作中要时时将电力企业未来发展为导向，遇到各类问题时，要冷静思考，并做出相应可行的解决方案，通过不断将电力营销稽查制度进行完善，最后才能更好地服务于人们。所以作为电力企业工作者来说，应当重视这些问题。营销稽查对提高营销管理水平、改善供用电双方关系、促进电力营销业务开展等都具有重要意义。因此我们应当注重培养营销稽查人员的业务水平，创新电力营销稽查手段，加强稽查质量管控，为电力企业和电力用户的权益提供可靠保障。
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论文作者:刘健,李艳勇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/6/25
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