（国网朝阳供电公司）
摘要：目前，供电企业的抄表收费工作是进行电力销售的核心环节，也是工作重心，对电力企业资金周转以及经济效益有着至关重要的作用。因此，为了减少误差，提高准确率，保证企业效益，电力企业应当加强从业人员抄表收费的工作效率和质量。本文探讨了供电企业在抄表收费方面存在的问题，从而提出一些应对方法，以期望为电力企业提高抄表收费工作的效率和质量提供一些有价值的参考。
关键词：抄表收费；问题；对策
1电力部门抄表收费的基本情况
电费是用电户针对使用电量而上缴的相应费用，同时也是电力部门的经济来源。因此，需要定期从用电户的电表上核对出具体而准确的用电量，以便于收取电费。这对于抄表人员来说无疑是一项艰巨而繁琐的任务，因为电费的收取是有固定期限的，所以要求抄表工作必须在期限内完成。目前我们国家的抄表收费主要有两种形式，一种是比较传统，目前主要应用在一些小城镇以及边远山区的抄表形式是人工抄表；另外一种目前的应用范围还不是比较广泛，主要应用在一些城市中是掌上机抄表。虽然掌上机抄表形式听起来比较高端，具有一定的科技含量，其实不然，所谓的掌上机抄表工作最终还是需要超标的工作人员进行每家每户信息的手工录入，换言之，这种方式与传统的人工抄表的本质是一样的，工作效率并不高。
此外，人工抄表的主观性比较强，缺乏有力的监督和监管，所以在查表的过程中，实际的使用电量数据就不能够得到保证。比如一些企业与抄表人员相互勾连，就会出现少抄的现象。同时，由于工作人员本身的素质以及工作态度的问题，也会导致在抄表的过程中出现漏抄和误抄的问题，这些问题如果不能够得到及时有效的解决，那么可能会影响电力部门的整体发展。
2电力抄表收费工作中存在的问题
2.1人工抄表存在隐患
①抄在抄表工作中出现不公平现象，工作人员有可能利用工作便利为自己或他人谋私，提供权利之便。②抄表入户的难度比较大，目前采用的人工拜访用户抄表方式，需要考虑用户是否在家。所以，现在抄表工作人员一般会利用早上和晚上的时间去抄表，这个时间容易造成用户的反感，导致工作人员不仅要做好抄表工作还要与用户进行沟通，这样不仅浪费力抄表时间也影响工作人员情绪。并且，针对一片区不可能所有用户都在家，工作人员又需要安排其他时间进行抄录，造成抄表的效率非常低。③由于用户群体非常大，电力系统工作本就复杂，抄表更加复杂，从而有些工作人员为了快速完成工作，对于抄表不够谨慎和仔细，就很容易出现数据不准确的情况，导致数据与真实用电不符，过多造成用户损失，过少造成电力企业损失。
2.2收费方式有待改善
先使用后付费的方式对用户来说是有好处的，这种方式应用时间比较长，也得到广大用户的认可。每月定期的由工作人员进行抄表，统计出用电量，根据每度的电价，计算出用户该缴的电费。由此可见抄表的准确有效决定着广大用户群体实际要交的电费，关系着广大用户群体和电力企业自身的切实利益。
在抄表得得过程中，工作人员不仅要准确抄录数据还要检测电表、电路存在的问题，并及时修复。但是这种收费方式还存在一定的弊端，有待完善。第一，电费的收取由抄表的数据决定，但是由于用电户非常多，面积广，使得抄表工作复杂、繁琐，容易造成抄表出现误差和延时，从而导致收费工作的复杂和不可靠。第二，这种收费方式过于单一，虽然能够满足市场多费率的需求，但是对于目前已经采用的阶梯式价格收费，就会出现问题，主要是因为在目前的技术水平下还不能完成向用户提供可提供用户验证的当月用电量计录。
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3提高服务质量，保障抄表收费工作顺利进行
3.1规范管理机制，提高公司运营效率
当今供电企业必须适应市场调配、用户监督和舆论导向的要求，引用先进的管理运营模式。树立以“服务质量和工作品质为中心”的模式，将市场以产品为中心转换为以客户为中心，将经营对象由产品转换到客户。在工作人员的服务过程中，应注意以下几点。
①建立密切的联系机制，对服务客户的相关信息进行深入的了解，对电力设备进行定期的维修检查。对特殊用户的实际需求提供及时的优质的服务。②组织定期的经验总结和交流活动，将实际工作开展过程中遇到的问题和有效的解决方案进行备案，不断规范服务程序，提高服务质量，让客户满意，为企业创优。③落实意见征收系统，通过网络、通信等平台建立客户反馈系统，及时了解到服务效果，根据客户的要求进行调整，不断完善公司的管理服务机制。此外，还应该在组织、管理、考核等方面进行改革和创新。例如，建立完善的宣传机制和健全的立项机制，并对工作人员的绩效进行等级评价。
3.2实施抄收分离
目前，随着新建楼盘的增多，抄表员抄表户数也日益增加，存在部分抄表员抄表不到位，造成客户电表上积余电量或估抄电量过多，致使客户无法全额缴付电费，造成用电纠纷。一些客户电能计量装置出现问题，若发现或处理不及时，后期补收电费数额较大，客户一时难以承担，也会引发投诉或不满。为了规范这些行为，提高采集率，本专业经过多方研讨，探索试行一种新的管理模式，也就是将部分抄表员独立出来，专门负责催收工作，实现了抄、收分离。这样一来，抄表员的职责被简化了，可以更专注于观察表计运行状况、采集情况及数据的准确性，从根本上杜绝抄表员估抄、漏抄情况的发生。
3.3采用新型抄表技术，加快智能化建设
电力企业抄表服务最为核心的竞争力在于抄表系统的建设。本着因地制宜的原则，在抄表过程中，可以采取不同的方案，让用户自觉及时缴费，同时最大程度上保障用户的用电权益。实现用户用电满意，企业盈利的良好合作模式。抄表方法的创新过程是企业科研能力的体现，应大量引进高水平工程人员，提升装置技术水平，降低维修率，给用户满意放心的服务。
新型电力抄表技术的发展趋于集成化、智能化、网络化。无线电力抄表系统便是基于这种理念的科技产物。这种方式使用智能终端对用电信息进行采集，并进行简单的计算，给出用户所需缴纳的用电费用。用户缴费方式多样，可以利用网络平台，银行绑定系统。而电力企业利用移动网络或无线网络广泛覆盖用户区的优势，传输用电信息，再将信息发送到控制中心集中处理，数据业务核算信息可以由系统自动审查，一旦出现数据出错或者核算环节失误，及时作出调整进行修复。这种智能化系统能提高整个抄表收费的效率。
3.4及时梳理和解决运行中的问题
对于用户咨询的问题，及时联系相关人员给予解决，坚决杜绝互相扯皮现象，防止优质服务工作下滑；抄表员熟悉新片后，提前进入催费工作，降低电费回收压力。做好抄表、收费人员的交接、衔接和过渡，梳理和完善各环节业务流程，缩短磨合期，使抄表、收费人员尽快熟悉辖区，掌握新接区域的用户情况，待时机成熟再合理划分管理区域，解决用户问题更加顺畅；抄表员要加快现场缺陷的处理力度，对表计长期划零户，表屏不显示表示数等问题及时开展换表处理，减少电量损失；梳理台区分卡不准用户及时进行调整，强化抄表员的管理职责。
结语
综上所述，由于电力系统的高效运行关系着各行各业的正常发展。社会各业对电的需求量越来越大，用户数量庞大，造成抄表收费工作不仅量大、而且耗费时间成本也比较大。优质的服务不仅有利于为企业树立良好的形象，还关系社会效益和经济效益的提升，因此，在电力企业中，做好电力抄表等工作，才可以为用户提供安全稳定供电，不断推动企业积极发展。
参考文献：
[1]张金虎，胡学军.浅谈农村电工抄表收费中存在的问题及对策[J].中国科技纵横，2011.
[2]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013.
作者简介：
孙俊嘉1980.08.男汉，辽宁朝阳人，技师，硕士，抄表催费，主要从事抄表催费，地址辽宁省朝阳市黄河路二段127号，国网朝阳供电公司，邮编122000.
李岩，1982.06.女，辽宁朝阳人，技师，硕士，市场拓展，主要从事业扩报装，地址辽宁省朝阳市黄河路二段127号，邮编122000.
论文作者:孙俊嘉,李岩
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/5
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