摘要：电力异常处理，电力企业需要结合以前的实例和目前电量异常存在的问题，深入分析和研究。其次，电力企业应根据其数据，制定系统科学的处理方案，它不仅有利于提高电力企业管理效率，还可以促进经济增长。因此，对于电力营销管理用点力异常处理，电力企业融入先进的管理理念，调动员工的积极性，才可以减少电力异常现象的发生。
关键词：电力营销管理；电量异常；解决策略
电力营销指的是在电力市场中，企业按照不断变化的外部环境，以用户需求作为中心，使用户获取安全、可靠、持续的电力产品以及周到、满意的服务。电力营销是供电企业核心业务之一，对其发展产生了重要影响。近年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对营销管理也提出了更高的要求，并结合目前多元化、复杂性的市场环境，在明确市场发展与变化基础上，为供电企业全面发展打下了良好的基础。
1电力营销管理中存在的问题
1.1管理意识淡薄
目前，大部分的电力企业并没有意识到营销管理的重要性，这也就使得电力营销工作的开展面临巨大困难，长此以往，不但无法提高服务的质量与效率，还会阻碍电力企业的可持续发展。同时，管理意识的淡薄，使得企业领导与工作人员并不重视营销管理工作，这也就增加了电量异常问题的出现概率。
1.2与客户需求脱节
在信息化时代下，电力企业各项工作的开展都离不开信息化，尤其是营销工作。如果没有充分了解客户的实际需求，那么电力营销工作就无法顺利开展。而在实际的工作过程中，由于没有和客户进行有效交流，工作人员制作出来的方案通常无法满足客户的要求，同时健全售后服务机制的缺乏，也在很大程度上降低了营销的质量与水平。
1.3信息化建设不完善
信息化建设不完善也是当前电力企业营销管理中存在的问题，管理机制的缺乏，会影响信息与工作间的联系；管理标准的缺乏，则会使工作与时代脱节，不利于电力企业更好地发展。
2营销管理中电量异常出现的主要原因
2.1电能表异常
电能表是智能电网电力信息系统的重要组成部分，是电力信息采集，数据处理和实时监测的重要影响因素之一。功率表主要分为以下几个方面影响功耗信息：（1）功率表本身的质量。由于电能表制造商众多，电能表质量好坏，许多小型制造企业生产质量低劣的电能表存在严重的质量问题，导致异常电力信息系统中的数据采集问题。（2）电能表选型问题。根据电网和变电站的使用情况和高速公路问题，对功率计功能模型的需求存在一定的差异。由于选择功率计的型号和功能的问题，许多电力系统具有不正常的功率水平。
2.2接线盒异常
接线盒异常的原因如下：（1）接线盒安装失败：主要问题是接线盒的螺丝不牢固，导致接插件端子未连接或无意中连接，接线盒的功能无法有效利用，影响电力信息的采集。（2）接线盒过载运行。由于近年来中国电力用户数量的增加，能耗增加，并且许多接线盒存在操作超载等问题。长期超载运行时，容易造成元器件内部过热烧损，接线盒受到不同程度的损坏。中断电力信息系统收集数据。
2.3互感器异常
电子式电流互感器异常的影响主要体现在以下几点：（1）变压器受潮：由于变压器电源信息系统的工作环境，加上电源人员的工作干燥处理对变压器维护的重视不够，这使变压器容易受潮。一旦它们受到影响并变湿，它们可能会影响电力系统中的电力数据传输故障。收集的电力信息不准确。（2）电流互感器次级开路：电流互感器次级开路会影响电流的传输功率，从而增加了变压器异常数据采集的可能性。
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3加强电力营销管理中电量异常处理策略
3.1计算退补电量
应根据实际状况来计算、统计退补电量。退补电量计算通常包括如下几种，如下是有关的计算办法：（1）可通过如下公式来计算电能表停走退补电量：应补电量＝（目前日均用电量+原日均用电量）×故障时间÷2；（2）可通过如下公式来计算更正系数退补电量：退补电量＝（更正系数-1）×抄见电量；更正系数G＝电能表接线准确情况下的计量功率P/误超情况下的计量功率P；（3）可通过如下公式来计算电能表潜动善下的应退电量：应退电量＝停电时间×潜动时间×3600S÷（电能表常数×转盘潜动一周时间S）；（4）可通过如下公式来计算电流互感器一次匝数误穿时的退补电量：退补电量＝［（正确匝数-错误匝数）÷错误匝数］×抄见电量。
3.2与客户需求相结合，提高营销计划
满足客户需求是营销管理的核心，坚持客户至上原则，提升产品量。因此，在改善营销管理中，与客户需求相结合，采取合理的方法满足客户需求。
3.3树立正确营销观念
在电力营销管理中，要想有效处理电量异常问题，电力企业就必须对当前营销的实际情况进行全面掌握与分析，并在这一基础上，树立起正确的营销管理观念。同时，电力企业还应该对营销模式进行创新。目前，传统的管理模式已经无法适应当前社会的实际需求，因此，为了有效处理电量异常，提高电力营销的质量与效率，电力企业必须将时代要求与传统的处理经验有效结合在一起，加大创新力度，建立起健全、完整的管理系统，并将其融入市场营销活动的全过程中。只有这样，电力企业才能对营销工作进行统一管理，及时发现并解决相关问题，避免电量异常问题的出现，从而为电力营销活动稳定性与秩序性的提高提供有力保障。
3.4充分了解客户、市场需求
对客户、市场进行充分了解是电力营销管理工作顺利进行的重要基础，电力企业只有做好这一工作，才能使管理达到理想的效果。一方面，电力企业要严格遵循客户至上的原则，及时了解客户的实际需求，促进产品质量的提升，并将更加优质的、符合需求的服务提供给客户。另一方面，在很大程度上，电力市场会受到政府政策的影响，因此，在开展电力营销工作时，电力企业应该及时对政府号召进行响应，有效提高自身发展的优势。同时，电力企业还要加大管理力度，保证基础设施与设备的完善，有效融合电力营销与电网管理，从而有效提高电力营销工作的质量与水平。
3.5采取合理解决措施
电力企业还应该通过以下措施，来有效解决电量异常的问题。首先，应该对电能表进行检测，及时排除质量存在问题的电能表，并在结合实际需求的基础上，合理选择电能表的功能？型号；其次，应该重视互感器的作用，并通过干燥处理和保护措施的实施，提高互感器及电流的质量；再次，合理安装接线盒，避免超负荷问题的出现；最后，加大维护力度，提高工作人员的维护意识与能力，合理制定维护方案与措施，提高数据传输的效率与质量，保证数据信息的准确性，从而在最大程度上避免电量异常问题的出现。
3.6结合电力市场需求，加强与政府联系
电力市场与政府政策调配有着很重要的关系，对此在开展电力营销工作中，要能够积极响应政府号召，积极配合政府政策部署，以不断提高电力营销工作的发展优势。同时要能够不断提高电力工程的管理力度。电力企业要从自身出发，不断优化和完善自身的设备和基础设施建设，保证自身的电网管理与电力营销工作相适应，保证电网基础设施建设符合国家规定标准，从而促进整个电力营销工作不断发展。
4结语
综上所述，加强电力营销管理、有效解决电量异常已经成为一项重要的工作。因此，必须重视营销管理工作，并通过树立正确营销观念，充分了解客户与市场需求以及采取合理解决措施等策略，提高营销管理的质量与水平，尽可能减少电量异常问题的出现，从而促进电力企业更好更快的发展。
参考文献:
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[2]盛方正，邱名义，李涛.基于电量管理的两种新型用电异常分析方法[J].供用电，2016,33（10）：60-63.
论文作者:杜业龙
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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