摘要：供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。但是，由于供电所的工作非常繁复，所以其营销服务管理难度较大，经常会出现一些这样或那样的问题，只有先解决了这些问题，才能够实现营销服务管理水平的提高。基于此，本文主要对提高供电所营销服务管理水平的思路构想进行分析探讨。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；思路构想
1、前言
自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，因此加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。在当前市场经济体制下，供电所应当改变传统营销服务管理策略，不断提高营销服务管理水平，从而更好地满足客户的需要，保障企业在行业中的长远发展。
2、当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题
2.1服务意识较弱
以往由于我国的电力行业长期受到垄断经营思想的影响，导致很多行业内人员都认为电力行业的发展不需要向市场经济体制看齐，因为不会受到市场竞争的影响。然而，在新时代下，这种观念明显是错误的，因为如今的电力明显已经成为了一种可以在市场中进行交换的商品，而商品离不开营销，若想更好地进行营销，就需要先对顾客进行良好的服务。但目前我国的电力行业尚处于改革初期，大多数供电所的工作人员尚没有形成良好的服务意识，而服务意识的缺乏造成了市场竞争力的不足，最终影响了营销服务管理水平的提高。
2.2缺少相关的技术支持
在当前的时代背景之下，我国经济快速发展，人民生活水平显著提升，而且电力客户的整体数量也在不断提升的过程当中。随之而来的是我国的电网建设规模也在不断提升的过程当中。由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网来完成电力的交换最终来获得相应的价值的一个过程。但是在当前的大背景下，电力客户正不断的升高，而且电力的信息以及数据也在不断攀升的过程当中，此时如果我们还依然采用传统的人工营销手段无疑不能提升营销服务的管理水平。要想能够更好地而提升营销服务的管理水平，必须要的加快电力营销服务信息化的建设，从而使其得到良好的技术支持。
2.3供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高
目前，供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高。营销是一门专业性很强的课程，供电所工作人员专业水平较低、缺乏必要的电力营销业务知识，将直接影响供电所营销工作的顺利展开，降低供电所营销服务的水平。另外，由于供电所的工作强度比较大，营销人员的工资水平整体上又比较低，所以营销人员在完成基本工作之后根本无心深入研究和探索新的工作方式和营销理念，营销人员的业务水平始终较低，服务型的营销管理方式自然难以实现。由此可见，促进营销人员素质的提高，建立稳定的营销队伍，对于提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。
2.4竞争意识薄弱
电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，也是关系国家战略安全的能源动力之一。为了确保国家的战略安全，电力行业在我国一直处于垄断地位，统一由国家提供。长期的安逸环境使得我国电力企业缺乏足够的竞争意识和营销手段。然而，随着新能源的不断开发利用，电力企业的垄断局势势必将会被打破，而企业人员过于薄弱的市场竞争意识将会对电力行业的发展形成重大的阻碍，不利于电力行业的可持续发展。
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3、提高供电所营销服务管理水平的思路构想
3.1提高服务意识
当前由于我国经济的迅速发展与市场形式的变化，使得电力经营环境也发生了很大改变。现如今，电力行业也必须要如其他行业一样积极参与市场竞争才能够得到健康发展，而这对于大多数供电所来说都是一项巨大的挑战。供电所若想取得高效益，首先要打造一个良好的企业形象，这样才能够让客户信任企业，促使电力客户积极购买企业的产品和服务。而企业形象的树立与企业的服务质量离不开关系，所以供电所首先要做的就是要提高服务意识，加强服务质量，将客户的需求放在第一位，不断丰富服务内容，尽可能地满足客户的要求，保证给予客户最好的服务。
3.2不断的加大技术的投入
近些年以来，随着经济以及社会的不断往前发展，整体的科学技术也在不断发展进步的过程当中，这其中新的技术正不断的涌现出来，从而更好地为电力实业的发展提供了很大的帮助。当前，由于电力客户快速的增长，而且电力的整体需求也在不断提升的过程当中，如果单纯的采用人工的方式明显无法对于相关的工作进行高效的完成，在此背景之下，我们必须要提升营销服务的整体水平，首先我们必须要加强对于科学技术的投入，努力的实现整个电力营销服务管理的信息化建设，并且努力为电力的营销打下坚实的基础。
3.3提高人员素质和专业水平
供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性，以及给予工作人员更大的发展空间，帮助其实现人生价值。
3.4积极推进营销管理策略的转变
第一，建立完整的营销机制，包括建立一只高素养的职工队伍，积极引进激励机制，将经营指标纳人绩效考核，提高员工的工资待遇，用经济手段促进营销管理规范化；第二，规范电力管理，包括规范电量、电费、电价以及维修费等，及时发现经营中出现的问题并给予解决；第三，建立健全的管理制度，规范供电所营销管理行为，使其规范化、标准化；第四，加强内外部监督管理，健全投诉机制。开通客户投诉渠道，对投诉事件谨慎、从严处理，虚心听取客户的意见和建议，及时做出调整和改善，对被投诉人员严格管理，切实转变工作作风。
科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。
3.5重视信息反馈，不断改进供电服务
首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。
4、结语
综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，整体服务管理缺乏相关的技术支持而且服务意识、业务水平和人员自身素质方面依然存在较大不足。如果下一步想要继续的提升基层供电所的营销服务水平，首先应该在服务意识上进行改变和提升，积极的加大技术上的投入、不断的提升人员自身的专业素养以及自身素质，并且积极的进行营销管理策略的转变。
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2004（11）.
[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理问题与对策[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.
[3]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，2012（30）.
论文作者:张宏彦
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
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