摘要：ICT业务是在通信与信息技术、信息服务、信息产业相融合背景下产生的新业务，促使通信业务从单一的语音传递向复杂信息交换方面升级，不断拓展通信业务范围和服务质量。文中从ICT业务的概念及分类入手，分析通信行业ICT业务发展中存在的问题，提出ICT业务发展路径，以期为我国ICT业务的发展提供重要借鉴。
关键词：通信行业；ICT业务；发展
一、ICT服务种类
ICT服务平台包括应用门户、ICT应用、管理平台、通信网络等，具备开放的体系结构、统一的用户接口、集成的业务应用，支持方便的定制扩展和高效的运营管理ICT服务平台建设初期以通用型用户为基础，逐步发展行业高端客户，最终成为企业间电子商务平台。在电子商务平台上，企业用户可以在一个统一的环境中进行内外部交易和协作，扩大企业的营销渠道，最大限度地降低市场营销费用，提高公司收入和利润。最终可覆盖银行、证券、保险、政府、企业、教育、跨国公司等行业。
1、面向企业的工CT服务
构建中小企业信息化ASP平台，中小企业客户可以通过统一的语音门户、Web门户享受到通信类(如企业总机、短号互拨、一号通、多方通信等)应用服务，也可享受到信息类(如邮箱、自助建站、即时通讯、办公自动化、人力资源、进销存、信息安全等)应用服务。行业企业ICT服务，以“基础通信包+行业解决方案+ASP平台”模式提供服务。大型企业(包括跨国公司)ICT服务，以“产品+个性化订制”的形式提供服务。
2、面向家庭的、个人的ICT服务
(l)家庭
以社区信息建设为基础，以家庭用户为中心的ICT综合解决方案。提供各种与家庭相关的信息服务，主要包括：家庭空间、家庭理财、家庭医疗、家庭教育、社区服务、社会公共服务、生活百事通、社区管理等。
(2)个人ICT服务
主要面向个人，包括个人生活、娱乐、工作等服务，当前开展此项服务，移动运营商优势最大，手机是为个人ICT服务提供便利的理想终端。
二、ICT业务种类
(一)集成服务
为客户提供软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。
1.网络通信集成，包括网络(做N/LAN/VPN)设备、网络安全、PBx、机房智能布线及整治等集成服务。
2.网络应用集成，包括呼叫中心、视讯(会议、监控)系统和网络安全应用等集成服务。
3.行业应用集成，包括以办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。
(二)外包服务
针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。
1.网络及IT维护外包，指网络设备、安全设备、呼叫中心、视讯(会议、监控)系统、IT应用系统的维护管理等外包服务。
2.网络设备租赁服务，指核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及视讯(会议、监控)系统等网络设备的租赁服务。
(三)专业服务
针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。
1.灾备服务业务，包括将客户的数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力等进行备份，使客户信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。
2.管理型业务，包括在传统的带宽业务的基础上，对客户CPE(全球网络客户终端设备)在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供SLA(服务等级协议)服务承诺的专业化整体服务。
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3.应用平台业务，指为客户提供的以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群，具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。
(四)知识服务
固网运营商以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。
1.规划咨询服务业务，包括网络规划咨询、网络优化咨询等服务。固网运营商具备丰富的大型网络管理经验，这方面的能力完全可以作为知识产品进行输出，对于正在大力推进信息化的行业性客户很有推广价值。
2.培训服务，包括各类技术、业务以及管理知识培训服务。
三、通信行业ICT业务发展中存在的问题
3.1网络支撑系统及手段落后
国内部分ICT产品，宽带型产品发展比较缓慢，网络覆盖率低，宽带资源供不应求成为制约其发展的关键因素。一方面，我国WLAN覆盖面小，其网络实测速度较低，部分热点地区与其他运营商WLAN互相干扰，接入的认证功能效果不佳。另一方面，骨干传输资源严重不足，跨省专线项目推进极其困难。网络支撑系统不达标、手段滞后，上述因素均制约ICT业务的发展。
3.2 ICT业务产品的层次低
目前，国内ICT业务中各类产品的收入严重不均，其中外包服务和知识服务所占比例为六比一。而IT产品在国内市场所占比例更低，基本难以见到IT产品的身影。国内网络运营商多将ICT业务的主要目标锁定在移动信息化应用中，针对中小型企业的产品相对缺乏，政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务范围也很少涉猎，相较于国外产品在这些系统中的广泛应用，国内产品一直处于劣势。宽带型产品是软肋，仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展尚可，行业应用有待全面提升。
3.3运维支撑尚待改进
IT与CT的交叉主要体现在IT企业对运营商的支撑系统的建设，中国移动BOSS（BusinessOperatingSupportSystem）还存在一些问题，比如界面不统一、数据统计不规范、欠费管控不均衡、组织协同工作需强化等等，影响了客户的信任度。
四、通信行业开展ICT业务的路径
4.1多网合一，有效整合网络资源
网络覆盖不完善，宽带资源的不足，目前4G的发展处在一个初始时期，中国移动要切实提升4G用户的效益，需要从基础的网络着手，多网合一是最好的切入点，能够有效的分流因智能手机迅速增长带来的数据流量压力。但WiFi只是对4G网络的补充，还面临着平滑升级至TD-LTE挑战。这个阶段，要做好三项工作，一是推动3G网络向4G网络的升级，二是进一步加快中国移动宽带和移动互联网的建设，三是大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输数量。
4.2提升员工服务能力技术水平
ICT属于智能密集型技术，人作为企业主要的生产要素，想要发展ICT业务，必须公司上下一心，让全体人员了解、熟悉ICT业务，提升员工的思想认识，充分发挥人才优势，为潜在客户提供业务指导和资源，促进ICT业务的发展。同时，通信公司通过组织本地网政企客户经理交流会、案例推广等方法，提升客户经理技能。对后端技术职称人员，通过培训这类人员的方案制定能力、应变能力。售后服务能力等方面提高IT支撑能力。
4.3建立优质的网络平台
网络是开展ICT业务的基础，优质的网络平台不单能提高ICT业务质量，也能解决宽带短板问题，因此，我国通信公司可通过技术创新，不断提升光纤通信传输网络的容量和数量，传统通信网络进行升级，促使通信网向宽带化、智能化融合信息网络过渡，快速建立一个覆盖率高的网络平台。同时，推动2G网络向3G、4G升级，加快联合检测、智能天线等技术的研发步伐，促使TG/GSM网络进一步融合。深入研究蜂窝网与WLAN融合组网方案的研究，推进无线接入IP网络，推动各种ID室内覆盖解决方法及HSPA等新技术的应用，充分满足大集团客户对信息化业务的需求。
结束语
ICT业务是通信领域一项新兴的业务类型，具有广阔的发展前景。因此，通信产业必须抓住这个发展机遇，理清自己在整个通信市场中扮演的角色，分析影响ICT业务发展的主要原因，并制定相对应的改善措施，以此提升自身的服务和创新能力，为我国ICT业务发展做出更大的贡献。
参考文献
[1]罗金子.通信行业ICT业务发展略谈,2015.3.
[2]马迎红.ICT业务的市场分析和营销策划,2011.9.
[3]吴恢远IT行业项目管理现状及发展趋势,2015.2.
论文作者:吴卫锋
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/8/20
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