摘要：随着国民经济的高速发展，对电力的需求越来越大，这就给电力企业带来了难得的机遇。但是随着社会经济的发展，电力市场呈现出多元化的特征，这就给电力企业带来了严峻的考验。在这种形势下，电力企业如何更新营销理念，不断探索营销途径，使电力企业在满足市场需求，为社会提高优质服务的的同时，最大限度的提高企业经济效益，从而为国民经济的健康发展做出更大的贡献。
关键词：电力；营销；策略
一、电力市场营销概述
第一，市场细分与目标市场选择。市场有各种各样的差距存在，具有各自不同的特性，所以需要按照不同的要求水准进行划分，在这样的基础之上，选择合适的市场作为宣传重点。
第二，电力产品与服务策略。电力其实是一种商品，而供电公司提供电力就是一种服务。不管什么形式的商品或服务送至消费者的手中，都要采取一定的办法，从而确保用户的满意达到最大化，使客户能够对于所提供的服务感到满意。
第三，电价策略。电力产品所涉及的范围一般比较大，而电价就是整个电力营销中一个敏感性因素，所以对于电价的制定，一定要公平、公正、合理，最大限度地保证所有人的利益。
第四，电力销售渠道策略。建立合适、合理的电力销售渠道，能够在很大程度上降低电力的成本，从而更好地满足用户对于电力的需求。
第五，市场调查与环境分析。所有的行为都必须结合周围环境的实际情况进行决策，营销活动更是要留意周围的环境。如果不对周围环境进行分析，只是一股脑地进行电力营销活动，那么营销的政策就达不到预期效果，甚至逆向而行。
二、对供电公司电力市场营销策略的分析
1不断转变观念，增强对市场的认识
企业必须面对市场，对市场有更深入的认识与理解，这样才能不断转变观念，增强竞争能力。传统计划经济时代，电力企业不需要考虑市场因素，只有做好技术业务工作就可以了，能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标，但当前，各种新能源加入市场竞争行列，使能源市场变得非常复杂，电力企业要想在市场上立足，就需要对市场有一个新的认识，当前，电力在能源市场中的位置已悄然发生改变，不再保持高压态势，垄断市场了，这种地位上的转变，必须要有清醒的认识，电力企业要不断转变观念，把市场意识嫁接到企业各项经营工作中，现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展，需要做好本职工作的同时，实现良好的社会价值。只有全面转变观念，电力企业才能在激烈竞争中获胜，保持强劲的发展力。
2提高服务质量，创新服务手段
企业市场意识不是停留在口头，需要见于行动，思想是行动的指南，只有把观念转化成服务，企业才能实现经济和社会效益。当前，人们生活水平的提高，对精神上的需求增加，人们在享受物质丰富的同时，更多的则关注企业服务，电力企业只有不断提高服务质量，才能牢固站稳市场，服务的转变不是简单的口号，更不是停留在纸面，需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑，扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风，提高主动服务意识，为用户提供满意的服务产品，电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺，通过制度建立，约束员工、统一思路。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销人员是企业的重要部分，需要不断加强和完善：服务过程中需要把握好几点，一是把所有的业务进行公开，让客户了解消费情况，同时，要减化办事程序，为客户提供方便，同时，要把制度公开，接受全社会监督；二是抓好示范窗口工作，提高营销服务质量，企业可以通过内部推荐与选举，把优质服务典型树立起来，让员工能够学有所依，学有所比，学有所用；四是强化全员服务意识、市场意识，要不断创新服务手段与方法，通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式，不断提升整体供电服务水平，提高客户满意度。三是与科技结合，做好社会服务联网工作，设立“95598”电力服务热线，把热线服务当成企业的脸面，同时，加大对网络的建设力度，使网络管理应用编织成网，全面提高办事效率。要以方便客户为目的，统一模式、统一窗口，统一受理，使客户在企业任何一级“客户服务中心”都会有一样的感觉，实行24小时服务，对服务进行联网，使客户办事更加近距离，合理设置好自动语音服务模式，减少人力劳动的同时，方便客户自助业务办理，确保服务内容精确、迅捷。
3内部机构改革，提高工作效率
电力企业观念的转变还不够，一定要通过良好的机制做保障，不断完善和优化内部机构，提升工作效率、降低运营成本，确保企业利润的增加。企业的内部机构要与市场平行，对应市场窗口，要对内部机构进行改革，使企业治理结构符合市场，从机构名称设置上要突出市场、突出服务。企业要梳理好不适应市场的流程，把不符合规律的环节及时消除，通过对运作机制的转变，精化内部流转，确保各环节灵活畅通，实现工作流程由“外转”变为“内转”，极大方便客户。不断缩短业扩时间，提高工作效率，进一步考虑不断加强各部门和各环节对办理时限的经济责任制考核，使供用电双方都能尽早受益，推动电力企业运行的良性循环。
4改变传统方法，创新现代营销模式
要想使企业立足市场，就需要通过主动的营销，满足市场需求，要不断转变营销方法，没有好方法，再好的机制也是僵硬、呆板的，全面开拓电力销售市场，把被动接受变成主动开发市场，实现主动营销。95598热线主要是为了客户办事方便，客户不需要到窗口就可以在任何时间、任意地点拨打热线，这样电力工作人员就能够主动上门进行服务、装表通电。通过设立流动营业厅，对不方便办事的区域进行现场解答，把客户疑难问题快速解决，同时，也能根据客户需要，受理各种用电业务，提供集中服务。通过营销方法、手段的改进，全面扩大电力市场份额，增强企业市场竞争能力。
5与科技相结合，实现智能营销
营销手段是随着技术的创新不断发展的，只有良好的手段，才能在营销工作中起到支撑作用，更好地服务营销工作。先进的营销手段可以使营销工作达到事半功倍的效果，只有改变传统营销手段，增加科技投入，开发和应用计算机自动化系统，才能建立电力市场自动化、智能化营销体系。不同的环节，要有不同的方法，主要体现如下：一是实现远程抄表自动化。远程抄表技术应用，能够有效减少电力系统的人力投入，节省了抄表时间，合理解决客户当月电费分期划拨估算问题，避免企业与用户出现划拨电费数额纠纷问题，全面提升了电费回收率和资金周转率。在主动营销的同时，还能自动检修，发现故障，保障服务能力。二是实现多家银行电费联网。通过与计算机的结合，能够实现多家银行联网结算，实现电力企业快捷服务，通过银行间有序竞争，促使银行提高电费回收效率。银行联网能够大大降低电费回收成本，使电力消费者利益得到有效保障，电力是一种特殊的商品，消费者有权选择银行做电费结算业务，只有发挥银行网点作用，才能满足客户这种需要，确保电费回收率和资金利用率。
三、结束语
电力市场的营销能为整个电力公司带来很大的利益帮助，也可以扩大供电公司的市场影响能力。所以，电力公司应该根据自身的实际情况，制定合适的市场营销策略，从而真正促进电力市场的繁荣和进步。
参考文献：
[1]苟晓欢.白银供电公司电力营销策略研究[D].兰州大学，2016.
[2]张大军.连云港供电公司电力市场营销策略研究[D].兰州大学，2016.
论文作者:张媛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
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