摘要：随着许许多多的电力企业的增加，电力市场许多隐形的弊端也日益的显露，如果不对电力企业进行行之有效的精细化管理，就可能会对我国的经济发展造成影响。因此，要对电力营销服务进行系统上以及内容上的精细化，探寻出有效提高精细化的方法，为电力发展做好打算。
关键词：电力营销；管理；精细化管理
精细化管理在我国电网行业具有非常强大的适用性，而电力企业使用精细化管理模式能够极大的满足电力企业的现实需求，并保证和电力系统的正常高效运行，保障了社会发展和人们生活对电力的需求，对电力企业的进一步发展具有较大的促进作用，因此加强对电力营销管理中应用精细化管理的分析，有着十分重要的意义。
1电力营销管理中精细化管理的主要内容
电力营销管理工作中精细化管理的应用主要是针对已有的电力营销管理工作的具体内容进行进一步的细化，针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。
2精细化管理在电力营销管理中的作用
近几年，随着电力体制改革的不断深入，电力企业所面临的挑战以及竞争也变得越来越激烈，所以，电力企业要对传统的营销模式以及策略进行改变，并不断推进和深入精细化管理的模式。而在电力营销管理过程中，应用精细化管理具有重要作用。精细化管理并不只是概念层面的认知，它对电力营销管理中的各个节点进行划分，使电力营销管理过程中的目标更加具体，责任也更加明确，有助于提高电力营销管理质量，达到良好的电力营销管理效果，进而拓宽电力企业的市场竞争空间，为用户提供优质的用电环境。精细化管理涉及的范围比较广，包含的具体内容也相对较多。无论是电力生产，还是营销过程中，都要注重将各个管理要素进行细化，对电力营销管理过程进行全局性的把控，有效避免管理过程中的问题和疏漏，为人们提供更加优质的电力资源。使电力企业具备良好的市场运营空间，实现电力企业的稳定快速可持续发展。
3电力营销管理中精细化管理的应用
3.1建立精细化的营销管理制度
要想在电力营销中实行精细化管理的，则需要建立相应的电力营销的管理制度。而电力营销管理制度要全面兼顾电力营销管理的各个方面，并细致的划分和确定电力营销管理过程中会涉及到的各项工作，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果，提高电力企业的市场竞争力，推进其快速发展。
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3.2建立精细化管理结构
为了有效确保电力企业日开展日常的营销工作更为规范以及全面，则需要建立更为精细化的管理结构，从而使得电力企业的服务质量得到进一步提高，实现企业的经济效益以及社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。而实施“四部一中心”的管理结构，更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。
3.3充分的利用电力价格的优势
电力企业需要纵观人们日常用电的需求，不断优化电力资源的价格体系，例如可以采用弹性的价格模式，优化人们的日常用电，具体可以从以下几点着手：①电力企业要改变传统的服务模式，选用阶梯电价的方式，实行差别的服务，以便对用户进行合理的引导，使其能够合理的进行用电，确保电力市场能够运行的更好。②电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。
3.4建立精细化的业务流程
电力企业不单单要注重生产没更要关注用户的诉求，电力企业的相关负责人要充分结合电力监管部门的具体要求，进一步细化业务的流程，不断提高服务质量和服务效率。对流程驱动业务管理模式进行科学合理的应用，并结合具体情况，对用户的服务功能和相关程序进行调整，对协调机制进行不断完善，精简电力营销业务流程，并结合具体情况，对电力营销管理过程中的问题和经验等进行精细化的描述和总结，并对业务流程中涉及到的重要内容进行严格管理和控制。精细化的业务流程，要确保对业务的总进度目标和分进度目标进行兼顾和确定，进而对电力营销中的关键环节进行明确认知，对具体的电力营销顺序以及营销过程中的相关性等进行确定，实现纵向业务流程的横向转化，使得电力营销管理过程中的各个节点都更加清晰、标准、明确。同时，精细化管理也提高了电力营销管理的专业性，以及用电客户对电力企业的认可度，使其获得更加广泛的客户基础。
3.5提供优质的电力营销服务
优质的电力营销服务也是实现电力企业精细化管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要表现在以下几个方面：借助精细化管理模式，对售后管理制度进行完善，提高售后服务质量；借助媒体资源优势，加大电力营销管理宣传力度，树立良好的电力企业形象，提升电力企业信誉度及受众认可度；结合电力企业具体运营情况，对其进行精细化管理和规划，构建完善的信息平台，对传统管理模式进行升级，借助商业化的运营模式，将电力营销管理效益发挥到最优。
3.6拓宽用电市场
①做好用电推广工作，使得用户对于电能使用的效率提高，电力企业需要做好与当地政府的联系，加大用电宣传的力度，并鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。②对用电市场进行合理细分，重点突破。使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理中，促进电力企业营销水平的进步。
结语
电力企业要想在与同行业的竞争中占有优势，不但要利用先进的技术和仪器，还要逐渐规范营销业务制度以及相关的工作流程，因此电力企业运营以及发展过程中实现精细化管理是一个必然趋势，因此电力企业要结合自身发展情况和市场现状，科学合理的利用精细化管理模式，不断提高人们的日常管理质量，以便促进我国电力行业的快速可持续发展。
参考文献
[1]高新霞.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中国信息化，2012（12）：23.
[2]张永红.电力企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新与应用，2013（15）：163.
论文作者:王俊学,刘玉华,刘铭,姜日成,杨腾娇,浦晓光
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 过程中论文; 管理工作论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第9期论文;