镇江市丹徒区广播电视台
摘要：互联网+时代下，随着人们文化水平的提高，消费形势的改变，有线电视得到了推广应用，各地区创建了系统的有线广播电视网络。不过，有线广播电视的快速发展，很多有线台运营商服务效率不高，电视用户流失。为此，怎样留住电视用户数量，满足人们不同的文化需求成为重要研究内容。
关键词：有线电视；用户流量损失；方法分析
截至2018年6月底，有线电视用户2.34亿户，季度净减少503.1万户，环比下降2.11%。不过，有线电视仍是中国居民家庭的主要收视方式，但收视渗透率降至52.35%，环比下降2.46%。IPTV升至第二收视地位，收视渗透率31.77%。OTTTV位居第三，收视渗透率30.87%;直播卫星紧随其后，收视渗透率30.20%。解决有线电视客户流失问题必须要结合主体优势展开差异化分析，通过用户关怀计划的落实提高用户价值。
一、有线电视收视情况
有线数字电视在农村和城市地区的覆盖率总体仍处于较高水平，但是2015年开始出现持续下滑。2018年，有线数字电视覆盖率在城市区域降幅达到9.1个百分点，市场竞争压力非常严峻。IPTV发展最快，尤其是农村地区，2018年IPTV市场份额超过直播卫星数字电视。还需要注意的是，2018年OTTTV在各省市迅速崛起，市场份额超过城市市场，接近13%。在收视满意度方面，有线电视用户满意度的稳定，OTTTV用户满意度最高，IPTV用户满意度降低。2018年，有线电视，OTTTV、IPTV用户满意度达到80%以上。其中，人们对OTTTV满意度最高；IPTV满意度紧随其后，有线数字电视满意度处于落后。但与前两年相比，有线数字电视用户满意率相比2017年基本持平略有回升，IPTV的用户满意度持续两年下滑。
二、有线电视用户流失的原因
（一）OTTTV与IPTV占据主流市场
网络技术的进步扩大了人们信息资讯搜集渠道，以电视为主的传统媒体受到冲击。从本质上来看有线电视最大的竞争对象是OTTTV与IPTV，但从实质上来看确实强大的互联网/移动视频，逐渐趋向具有综合承载力的信息网络趋势发展，成为信息承载平台。现如今，人们通过平板、手机、IPAD可以随时随地了解时事新闻、影视剧，特别是从近几年各运营商推出的流量免费用套餐后，更是让电视机成为摆设。此外，有线电视已经不是人们娱乐休闲首选，OTTTV与IPTV等网络电视的应用加速了有线电视用户数量的流失。
（二）有线电视技术发展缓慢
有线电视用户流量的损失与其自身也有着密切联系。首先，有线电视收拾内容时效性不高，内容老套，难以满足年轻人观看喜好。有线电视网络质量不高，特别是广电宽带，网络出口租用连通出口，网速慢、影响用户体验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、有线电视用提高用户数量的有效策略
（一）开拓新的业务，与其他媒体合作
目前，广电网络正在另辟蹊径，寻找新的发现契机。据调查，部分地区的光电网络公司推出了电视+宽带+语音的组合套餐包，效果理想，既弥补了光电语音业务不足又防止用户流失。同时还增加了经济效益，在激烈的市场竞争中占据主要地位。此外，一些自媒体单位联合发布了新一代兼具电视直播与视频点播的AI融合机顶盒。它通过内网传输减小安全传输的危险，盒子精美小巧；具有语音识别技术，增强用户体验度，融合互联网技术吸引了很多年轻用户。丰富了有线电视内容，能够同步提供互联网平台有关内容，更好的满足人们对新剧、新内容的需求，增强用户收拾体验，扩大用户群体，提高用户粘性。
（二）抓住高清服务优势
现阶段，平板电视对显像管电视的取缔过程逐渐形成，传统CRT电视被取缔，高清服务潜在需求有了根本提高。短时间内收宽带影响，竞争性产品暂时难以提供高清视频服务。但在网络技术的推动下，这一优势将被取缔。例如：中国电信当前FITH用户达到4000万户以上，占据固定宽带用户的37%，有效提高了高清视频业务推广水平。有线电视运营商还需根据当前需求，全面推广高清服务，应对同质化竞争。
（三）加大管理，增强执行力
广电职工应由管理层至一线职工全部统一思想，增强凝聚力，深刻意识到当下传统媒体所处形势。将绩效和用户连接，将用户作为自己的而并非企业的，才能投入全部精力想办法提高用户流量，提高服务质量。服务水平在竞争中具有决定性作用，10%的维护与90%的营销才是理想的配比。
（四）加强与政府的合作
在政府合作方面，浙江华数集团研发了综合自动服务机，自上线后就得到了社会各界的欢迎。利用综合自主服务及人们可以跨部门的办理各项业务，融入了政务信息化市场，这对开拓集客业务市场的广电运营商来说具有加大应用价值。此外，面向老年群众打造全服务平台也是重要环节，我国人口老龄化增速快，任务艰巨。创建养老、敬老政策体系与社会环境，促进医养结合，加速老龄事业与产业发展成为主要目标。
结语
总而言之，我们在面对高竞争压力下依然要不忘初心，坚持以人为本，全心全意为用户服务，优先社会效益，重新定位与发展有线电视媒体。
参考文献
[1]侯玉梅,侯毅杰.有线电视用户分析及营销策略研究[J].西部广播电视,2019(03):248.
[2]林顺梅.有线电视用户持续流失背景下的几点思考[J].中国有线电视, 2018(12):1369-1371.
[3]史兹国.基于SWOT分析的江苏有线电视行业发展研究[J].现代信息科技,2018(11):115-117.
论文作者:赵震
论文发表刊物:《防护工程》2019年8期
论文发表时间:2019/7/25
标签：有线电视论文; 用户论文; 满意度论文; 数字电视论文; 互联网论文; 内容论文; 电视论文; 《防护工程》2019年8期论文;