关键词：“互联网+”；电力营销；重要性；精准化
引言
新时期，“互联网+”逐渐上升到国家战略领域层次之上，建立在主营业务之上，加强新业务拓展的发展模式逐渐成为更多行业、企业发展的主要形式。其中，电力行业也是如此，其营销模式正面临着诸多挑战和机遇。新时期，电力企业必须保证更加便捷、智能化、个性化的服务管理，从而实现推动社会经济迅猛发展的最终目的。
1当前电力企业电力营销工程实施中暴露的主要问题
1.1电力企业营销服务观念不强
电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配问题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。
1.2营销模式存在滞后性
随着互联网+时代的到来，有些电气企业在推进营销服务创新时，仍援用传统服务模式，未能科学利用市场信息，对互联网营销构建及落实有所忽视，使得企业电力服务的效率及质量大打折扣，难以满足人们多元化消费需求。在互联网技术飞速发展的时代背景下，在线交易得到普及和推广。然而，有些电力公司在网络信息公开平台建设上存在不足，未能有效发挥网络宣传的效果，在网络缴费、相应手续办理等环节存在不足。消费者往往需要专门到营业厅获取业务信息或办理业务，不仅难以满足消费者的需求，而且会影响服务项目变更信息的传播。
1.3互联网利用有限
供电企业在服务中，其实体部分仍局限于客户服务、管理大厅等状况，并未进行完善化的信息管理和互联网应用。随着供电企业的业务水平不断提升，实体服务质量存在较大缺陷问题，并未全面满足客户基本需求。当下，企业已经初步建立了互联网理念，但是后续跟进并未完善。整个电网正朝着互联网方向进步，结合客户反馈信息分析，相关举动逐渐引起了大众的关注和信任，但是当下部分供电企业反映：互联网企业推出相关产品后，产品便可进行稳定发展、自行运作，后续协调管理等并未及时跟进，并未设置专门的管理人员进行维护。大部分流程设置和人员管理仍停留在线下管理的模式。电网企业管理中，对业绩指标要求高，其竞争压力相对较大。部分人员没有较高的互联网创新思维，仍停留与当下忙碌的工作之中。
2“互联网+”时代下构建电力营销精准化服务模式的有效措施
2.1全面完善电力企业电力营销管理制度
要想使得“互联网+”时代下的电力营销精准化服务模式得到全面化构建，其中最为重要的一项措施，便是构建出更加具有完善性的电力营销管理制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆落实到具体操作上来讲，首先电力企业在具体发展的过程中，应当要从客户的角度上去展开有关问题的思考，特别要注重安全用电方面的宣传工作，与此同时要在电力营销精准化体系当中，将节约用电的制度完美的融合到营销实际任务当中。这样既能够同群众建立起良好的关系，并且还可以为之后电力企业的发展奠定较为坚实的基础。从另一个角度展开分析，电力企业还需要科学化的运用互联网技术，来搭建电力营销精准化服务平台，所搭建的平台主要用在客户的自由沟通交流过程上，通过平台上的交流沟通，电力企业工作人员也就可以了解到电力营销工作最为真实的诉求，最终在本质上有效改善现有电力营销模式，满足克服的实际需求。还需要注意的一点是，电力营销精准化体系，需要重新界定营销的目的，具体来讲电力企业在展开营销工作时，始终都需要将客户的需求放在首位，以更加积极的态度来解决客户存在的困难，通过这种方式来使得电力营销精准化模式的全面建立。
2.2实施多方位电力互联网营销模式
互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。
2.3增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。
2.4电力网上营业厅的优化
电力网上营业厅，即互联网基础平台之上建立的新型服务平台，客户借助该平台完成日常简单操作。一般营业厅系统是建立在JAVA2基础之上，借助模型-视图-控制器的框架结构完成管理，从而满足营业厅的基本功能需求。该信息系统将接口和系统数据库有效连接。将客户需求信息进行发送，上传至营销业务区域，包括短信互动、用电信息采集等，从而实现各系统之间的资源共享和信息交互管理。如客户在网上营业厅缴费中，先登录系统进行个人信息查询，确认信息无误后，缴纳电费，用户发起缴费指令后，网上营业厅会向营销系统发出对应指令要求，从而完成缴费和销账的功能，并借助营业厅界面返回最终缴费结果的相关信息。
结语
电力企业在互联网＋背景下，既面临着更为广阔的发展前景，又需要应对日趋激烈的市场竞争。要提高电力企业经营效益，需要围绕电力企业营销服务，直面传统营销困局，借势互联网，在互联网营销服务意识提升、多方位互联网营销模式构建、电力网络区域营销服务多样化改进等方面加以优化，使电力企业能够更为全面地提供电力服务内容。
参考文献
[1]覃玉华,郭蓉.浅谈大数据环境下的电力营销信息化建设[J].通讯世界,2019,26(08):282-283.
[2]孙洁.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].工程技术研究,2017(12):247+256.
论文作者:袁宵
论文发表刊物:《中国电业》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/10
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