陈旭
国网宁夏电力有限公司中卫供电公司 宁夏中卫 755000
摘要：供电企业在开展抄表核算收费工作之前，必须对目前抄表核算收费工作所存在的问题客观分析，并且制定针对性问题解决方案，提前预测企业发展建设过程中所能够出现的问题，最大程度提高供电企业服务质量，提升人民生活水平。本文对供电企业抄表、核算和收费中存在的问题及对策进行了分析。
关键词：供电企业；抄表核算；收费；问题；策略
引言
随着市场经济的蓬勃发展，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，电力企业通过对原有的电费抄核收管理工作进行改进和创新是提高电力企业核心竞争力的关键内容。因此，电力企业必须根据企业实际发展情况，在充分考虑影响电费抄核收管理工作因素的基础上，敢于实践，敢于创新，才有利于提高电力企业的服务质量，有助于促进电力企业的快速发展。
1供电企业抄表、核算和收费中存在的问题
1.1抄核收工作管理不够严格
正常情况下，电费的抄核收工作需要在限定的时间内高效完成，从而及时的进行电费回收。但是实际上很多电费无法按时回收，从而造成电力企业资金流通比较困难。究其原因，主要是因为抄核收工作没有进行严格的监管，从而造成工作人员缺少积极性，没有严格按照工作流程执行，影响了工作效率；
1.2窃电问题严重
比较普遍的一种窃电方式就是挂钩窃电，挂钩窃电所选择的窃电地点十分的隐蔽，有时会觉得非常正常，而且窃电人员并没有较高的安全意识，相关的工作人员对这一行为也没有进行严肃的处理，有许多的缺点人员在现场就会被抓住实施窃电行为，但是并没有充分的证据能够证明相关的人员进行窃电，比较严重的就是将所盗窃的电费费用进行缴纳，并没有给予较为严重的惩罚，这样就助长了歪风邪气，使窃电行为逐渐的增加。
2电力营销中的抄核收工作的优化措施
2.1改进管理模式
改进管理模式也是提高电力营销效益的一部分。当今社会科学技术快速发展，老套的管理模式与管理思想已经跟不上时代的步伐，思想管理模式也已经渐渐落伍，已经不能适应当前的电力企业。因此，为提升电力营销抄核收的经济效益，为更好地为人民服务，电力企业必须进行改革，吸取旧模式的优点，抛弃旧模式的缺点，结合新模式的特长，对固有的认知进行更新换代，推出全新的、合理的管理模式。同时，从前的固有认知已经过时，电力企业应该引进现代化的技术系统，来提升工作效率和经济效益。此外，电力企业还要根据用电使用情况对用电客户进行分类，对使用电量波动大的客户进行信息化审计和管理。
2.2提高员工的职业素质
提高员工的职业素质是非常重要的，抄核收工作是电力企业中最基础的工作，是一种需要耐心、更需要细致的工作，所以电力企业必须提高职员的工作能力和职业素养，才能保证工作的质量与效率。电力企业要制定合情合理的企业管理人员制度，并规范责任制度，同时还要完善岗位责任制，培养职员的岗位意识和责任意识。此外，制度与人员相辅相成，电力企业要用制度规范人员的行为，从而不断提高职员的工作素养，使他们更好地为客户服务。
2.3落实抄表管理
抄表人员管理是至关重要的，如果抄表人员没有足够的责任心，那么将对抄核收工作产生消极影响。所以电力企业要制定合理的制度来规范抄表员工，并设计详细的工作流程，为每个人分配具体的任务，这样不仅可以明确每个职工的工作范围，还能规范责任划分。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，部分不发达区域的抄表工作还在使用手工操作，这就要求企业职员要坚守岗位，要有足够的耐心，保证不出现偷电、漏电等状况。同时，电力企业还要建立奖励与惩罚制度，对工作认真的员工进行奖励，对工作不认真的员工进行惩罚。此外，由于工作人员流动性很大，所以电力企业应注意加强管理，实行轮岗制度，以避免抄表职员长期在某一区域工作出现以权谋私的情况。
2.4建设“四表合一”工程，实现远程实时抄表
电、水、煤气、热是日常生活的公共服务产品。四表合一收集使用电力集抄建设项目的经验，通过扩大用电信息采集系统的应用领域，推动供电、供水、供热、煤气四表集合的统一，目的是创建一个新的节能服务模式，支持所有的智慧城市建设，减少抄表工作以及硬件重复建设以此来建设节约型社会。通过“四表合一”，建筑公共设施统一的服务平台，支持全方位“一站式”的电子商务服务，可以实现早期预警对于水、电等用量的提醒，为客户提供完整的、及时的和准确的信息加以利用，可以显著提高客户的使用交互式服务经验，促进客户能源消费观念的改变，符合“智慧城市”建设的发展趋势，促进建立公开、透明、高效、便捷的“互联网+能源”的操作模式。
2.5建设智能核算系统，实现无人工干预核算
从数据抄录到完成核算，有一个数据转换来进行智能核算系统的建设，从而实现会计流程的全自动运行，无需人工干预。建设基于用电信息采集的数据，对客户进行抄表、审核、分配等传统业务环节，通过智能核算系统自动处理系统模块的功能，实现对于收集的数据进行“打包”处理，因此，抄核收的工作效率有了一个整体的急剧上升，大大降低了会计环节的人工干预。如在电费抄核收的管理模式中，也需要提高对于相关工作人员业务水平的培训，使其熟练掌握先进的信息管理工具，实现电抄收管理技术水平的不断提高，为电力客户提供更优质的服务。电费管理模式的转变是管理企业适应时代发展的迫切需要。只有尽快改变管理模式，才能促进企业经济效益的最终实现。
2.6制定客户分类标准，提升自动化服务质量
在时代发展的影响下，不同层次的电力用户对电力企业的服务提出了不同的要求，这必将成为未来电力企业发展的主要改进方向，为此，在电力抄核收自动化运用与管理过程中，也必须充分认识到这一趋势。首先，电力企业各部门必须设立独立的自动化管理部门，并认识到客户与电网工作之间存在的关系，根据具有较高要求的客户群体，提出一套多层次、高水准、差异化的高效率服务准则。结合自动化技术对抄核收数据进行分析，从而实现对不同客户的分类，结合不同类型客户的用电需求提供不同的用电服务，尤其针对用电大户、高要求用户等，除了提供基本的用电服务之外，同时结合其实际情况提供设备检查、用电指导等服务，更好的发挥抄核收自动化技术作用。其次，结合抄核收自动化技术来实现消费者心理和需求的分析，结合分析结果来实现对管理运营维护体系的简化，及时针对存在的安全隐患情况进行排查，真正意义上为客户考虑，降低广大用户的用电负担，促进电力企业自动化水平和管理质量的同步提升。
结束语
电力行业与人们的生活有着紧密的联系，能够给我们的生活提供重要的电能，使各行各业能够得到蓬勃的发展，在电力发展的过程中，不仅要重视经济效益，还要重视对环境的保护，提高整个供电服务的质量。因此必须要重视抄表、核算和收费中存在的问题，只有将这些问题解决，才能够使我国的电力行业蓬勃的发展。
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论文作者:陈旭
论文发表刊物:《防护工程》2018年第12期
论文发表时间:2018/10/19
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