摘要：随着我国社会的发展与进步，各行各业均以迅雷不及掩耳之势迅速发展，然而无论是什么行业，其中最重要的都是服务态度。众所周知，电能作为人们日常生活中重要的能源之一，电能企业的发展也离不开服务态度，要想提高电力企业的声誉与服务质量，促进营销工作的发展，可以通过改进客户服务态度开始。本文首先分析了电力企业提升客户服务的必要性，提出了提升客户服务满意度的几点策略。
关键词：客户服务；电力有效；市场需求
一、电力企业提升客户服务的必要性分析
虽然从表面上看，客户服务与电力营销以及电力企业的发展没有什么关联，但是实际上客户服务作为电力营销的基础，不仅影响着电力企业的经济，还能够提高电力企业的竞争能力，为电力企业的发展奠定了坚实的基础。因此，电力企业要想稳定发展，一定要提高客户服务态度、服务质量和服务意识。秉承“以客为尊，和谐共羸”的服务理念，不断提升客户满意度。
1、电力改革的最终趋势
随着社会建设的稳步推进，各大领域都进行了大规模的改革创新，当前电力体制改革也进行到如火如荼的阶段。这次的电力体制改革旨在打破电力垄断，很好地引入良性竞争机制，有效地降低电价，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面提升管理水平和服务质量。增加电力企业的经济和品牌效益。电力企业在电力体制改革的引导下，为了在激烈的市场竞争中赢得主动权，并推动企业的更好生存与发展，致力于客户服务水平与质量的提升迫在眉睫。
2、提升客户服务是市场发展的需要
在这个经济与科技发展迅速的时代，各行各业之间的竞争越来越激烈，而消费者注重的不仅仅是东西的质量，更重视的是服务态度，企业与客户之间的关系更加复杂化，只有满足客户的需求，才能促进企业的和谐发展。因此，电力企业要给员工灌输服务意识的重要性，提升企业的服务态度，要有责任、有担当，将良好的服务理念融入到营略中，用热心、诚心、耐心羸得客户的欢心、放心、舒心。用实际行动使用户享受到“上帝”的待遇。除此之外，电力企业在提高自身工作质量的同时，还要与时俱进，跟上国家网络发展的速度，利用网络的便捷性，急客户之所急，想客户之所想，及时解决客户的需求。例如通过微信关注“南方电网”公众号，可以随时随地查阅用电信息。为了让村民尽快学会用“南方电网”公众号查阅用电信息，我们不辞辛劳，下乡宣传指导，不厌其烦地解释示范。功夫不负有心人，在我们的努力下，很多人学会了使用“南方电网”公众号。村民一边赞叹网络的神奇，一边对我们的服务态度赞不绝口。我们将再接再厉提升服务态度，没有最好，只有更好。
3、促进电力企业的可持续发展
在这个激烈的市场竞争下，每个企业都期望能够脱颖而出，并且能够可持续发展。电力企业与其他企业有所不同，通过实施客户服务，不仅能够促进企业的可持续发展，更能够帮助企业解决更多的问题，促进电力企业在稳定发展中不断的进步。电力企业通过实施优质的客户服务，不仅能够优化资源的配置，还能带动其可持续的发展。将优质的客户服务融入到电力企业营销中，在提高企业经济效益的同时，还增加了社会效益，对企业的整体发展具有现实的意义。因此，企业要想可持续发展，一定要注重客户服务的态度。
二、有效提高供电企业客户服务水平的措施
1､真正转变客户服务观念，强化营销管理水平
客户服务工作的中心是客户，工作目标是为客户提供应有的服务质量，通过给客户提供安全、可靠和稳定的优质服务，从而提高企业的经济效益，同时也促进了电力企业开展客户服务的终极目标。但是，在实际工作过程中，一定要引进先进的管理理念和管理策略，在营销管理和客户服务工作中，遇到问题时，一定要进行深入的研究和探讨，从而确保工作的稳定发展。
在具体工作中，一定以实际情况出发，制定出切实可行的服务计划，通过积极的探索，真正做到以客户为中心、以服务为目标，进一步优化企业的服务态度。企业要想开展优质的客户服务，就要从营销内部因素与外部因素等多个方面入手，不断的推进与优化。客户服务部统一着装，使用文明用语，微笑待人，做到客户来有迎声，问有答声，走有送声。每周定时培训客服人员礼仪，提高服人员的职业素养。定期评选“最受欢迎客服人员”，从而激发他们的工作热情。与此同时，在具体工作中，要联系时代的发展，将工作措施与当前经济发展相结合，从而建立出一套科学合理的客户服务制度，促进企业在发展中不断进步。
2､加强安全用电宣传教育
“万家灯火，南网情深”我们时刻牵挂客户的用电安全。特别是农村的用电安全，由于大部分村民文化程度较低，安全用电意识淡薄。如何保障村民的用电安全，是安全用电教育工作的重中之重。因此，我们高度重视农村安全用电管理，创新形式，大力开展农村安全用电宣传教育。向村民讲解安全用电常识、漏电保护器的作用和家用电器节电知识，发放安全用电小手册，杜绝触电事故的发生，及时解答村民用电中的难点疑点。并在辖区内各村等人口密集地“摆摊设点”，将安全用电知识送进千家万户。
我们举办了以“事故不难防，重在守规章。安全用电，点亮生活。”为主题的宣传教育活动。客服部服务人员结合直观有趣的安全用电漫画图和安全用电的标识图，用通俗易懂的语言向村民讲解安全用电知识，村民在轻松愉快地氛围中很快就掌握了基本的安全用电常识，并且鼓励孩子们争做“安全用电小老师”，积极向家长和邻居宣传用电知识，小手拉大手，安全用电从娃娃抓起。
引导村民养成安全用电、节约用电、科学用电的习惯。从“要我安全用电”变成“我要安全用电”。我们的优质服务得到了当地政府及广大用电客户的一致好评。客户服务的工作人员被村民称为“光明天使”，我们不但用电点亮千家万户，还用爱温暖每个人的心田。
3、重视补救性服务
要想提高供电营业管理水平，并且保证企业的经济效益，强化客户补救服务措施必须不少。在总体的市场营销活动中，出现疏忽的情况是在所难免的，及时的补救措施能够有效的降低客户投诉率并降低类似情况出现的频率，正面积极的解决态度也能挽救企业形象。具体的补救措施分为如下几个步骤：（1）了解客户投诉服务的原因；在受理客户投诉情况时，第一时间了解到产生客户投诉的原因，是否出现电力稳定性不达标、品质较差或者工作人员素质待提升等问题，以便针对性提升服务质量，避免出现类似投诉；（2）做好投诉的处理与跟进；不少客户抱怨的点在于投诉没有起到应有的效果，投诉结果也似乎如泥牛入海无消息，因此客服人员必须除了以认真负责的态度受理投诉之外，还要及时告知客户处理进度与方式，针对客户提出的每个要求都给出准确的答复，而对于合理的诉求，必须要予以真诚的歉意，给到解决方案，面对不合理的诉求，应该耐心解决，避免客户的误解和不必要的冲突，最终提升客户对企业的满意度，从而更好地赢得客户，为接下来的市场供电营销动作创造良好条件。
三、结语
由于电力企业整个系统由生产、销售和使用三个环节组成，这三个环节相互影响和进步。电力企业不仅涉及到人们的吃穿住行，更是影响着各行各业的发展。因此，电力企业要站在一定的高度上，从各个方面和各个角度去考虑，实施科学合理的客户服务，重视对消费者的服务理念，将电力营销作为经营手段、将优质的客户服务作为经营核心，在这个基础上不断完善电力企业营销服务的体系，给用电客户提供更加方便、快捷和优质的服务，来满足用电客户的需求，提高电力企业服务的质量。
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论文作者:林展初
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/29
标签：客户服务论文; 电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 企业论文; 村民论文; 服务态度论文; 《基层建设》2019年第14期论文;