（1.3.国家电网成都供电公司 四川成都 610000；2.国家电网天府新区供电公司 四川成都 610000）
摘要：当今社会对电力需求的增加，使得电力企业得以快速发展，在发展的同时对供电系统的安全性与稳定性提出了更高的要求，在此过程中，需要供电企业加强供用电稽查工作的管理，以此不断促进营销工作管理。针对在供用电稽查工作中常见的问题，及时采取有效处理措施，提高稽查工作效率和电力用户的满意度，以此促进电力营销的实现，提高电力营销管理效率。文中对电力供用电稽查对营销管理工作的促进作用，做了简单的论述。
关键词：电力系统；供用电；稽查；营销管理
电力供用电稽查工作，对提高电力营销管理的效率，减少窃电与盗电行为的发生，提高电力系统运行的安全性与稳定性，为电力用户提供优质的服务等发挥着很大的作用。但是从目前的情况来看稽查工作中还存在着诸多问题，如稽查方式落后、稽查人员的重视程度不足、监察体制不完善等等，以上问题亟待需要我们加以改进，才能使电力营销管理工作得到高效持续的发展。
一、电力供用电稽查对营销管理的促进作用
电力营销管理效率是影响电力企业的经济效益与社会形象的重要因素之一，所以要促进电力企业的高效发展，加强电力营销管理工作是必不可少的。而供用电稽查工作是电力营销管理的重要内容，其主要工作方式分为内部、外部稽查。内部稽查主要是针对企业电力系统运行情况、营业服务质量进行稽查。外部稽查则是针对用户现场进行检查，内容主要包括：用电合同签订与执行情况、电能计量运行情况、变压器运行情况、电价执行情况、抄表工作等。所以只有做好供用电稽查工作，才能够极大程度上提升电力营销管理效率。
二、电力供用电稽查工作存在的问题
（一）缺乏统一的管理规范
虽然电力稽查工作在电力企业开展时间较长，但由于未能与电力营销管理形成高效互动，从而使其作用未能得到充分的发挥。同时由于相关部门对于稽查工作的认识不足，将稽查工作与用电检查视为相同工作，使得电力营销稽查工作重在规范用电市场。随着电力企业的发展，稽查成效被作为电力营销稽查业务评价的重要指标，使得工作人员过于强调防窃电、漏电，进而使得电力稽查的作用得不到充分的发挥。加之对于供用电稽查的管理力度不够，对于发现了问题并且提出整改建议未能监督落实情况，未能形成高效的闭环，使得电力稽查管理工作难以充分发挥作用。同时电力供用电稽查工作的范围较宽，对于稽查发现的问题，未能做到专项管理，进而影响电力稽查质量。
（二）供用电稽查手段落后
电力供用电稽查主要分为抽查与彻查，主要是针对台账、工作单、现场等，多数情况下采取经验判断的方法，使得稽查的质量得不到保障，加之稽查的范围有限，采取抽查方法，难以及时发现真实差错，随着时间的推移，因未能发现隐患最后导致风险增大。彻查法虽然能够确保稽查的效果，但是需要花费大量的人力与物力，同时工作效率较低。目前供电企业对窃电与漏电的检查，其手段较为落后，而现代窃电技术呈现复杂多样化的趋势，导致工作人员可能未能及时发现窃电与漏电问题，进而影响着电力营销管理的效率。
（三）信息反馈评价机制不健全
电力供用电稽查工作是一项长期持续的工作，需要制定长期有效的稽查项目计划，同时也需要制定详细的工作计划，建议以月为单位，指定稽查项目和具体实施办法，同时还需要建立相应的评价体系，以及信息反馈机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但目前多数电力企业其稽查反馈评价机制不够健全，使得稽查工作效率低下，难以有效发挥稽查工作的管理作用，使得电力营销管理的效率受限。
三、电力供用电稽查促进营销管理的措施
（一）完善内部结构
采取加强电力企业营销管理内部结构的调整、内部管理与控制的方式。第一，可以采取责任制管理方式和采取精细化管理措施，将供用电稽查工作总结分为不同的稽查类别，分配给不同部门再落实到具体人员，优化人力资源配置。第二，通过进行长期专业培训，提高工作人员综合素质，使其具备较高的专业性，从够能更好的完成稽查工作和提高电力营销管理效率。第三，建立完善的信息反馈机制，形成高效的闭环管理。利用现代技术如微信、APP等构建互联网+电力客户管理服务平台，针对用户面临的用电问题，提供相应的服务，同时设立群众信息反馈渠道，进而及时掌握窃电与漏电情况，提高供用电稽查的效率。
（二）加强稽查人员队伍的建设
加强稽查人员队伍的建设。基于稽查工作属于专业性很强的特点，对工作人员的各方面业务技能都有很高的要求，基于此情况，可以采取内部筛选，吸收企业内专业水平较高的人员，成为电力稽查人员，以此确保稽查的专业性。随着智能电表的普及，目前部分企业用电用户与居民用户群体中，还存在着违规用电行为以及违法用电行为，而远程采集的方式难以发现，因此需要定期组织稽查人员，深入到用电现场检查，这就需要稽查人员具备较高的电气知识水平，能够及时发现违规用电行为。在此过程中，加强稽查人员队伍培训工作，提高稽查人员的业务技能就显得尤为重要，所以企业要定期组织学习识别现代窃电的方法和相应的检查方法，从而确保稽查工作人员能够在检查的过程中，及时发现窃电漏电现象。同时还需要组织稽查人员学习相关法律，明确自己的法律职责，抱有负责任的工作态度，以及较高的工作能力。
（三）健全供用电稽查体系
电力营销工作包括的范围很广，其中包括由电力用户申请用电和由抄表、核算和收费组成的抄核收等环节，每个环节之间都是紧密联系的。为了能够实现规范化、制度化管理，则需要构建稽查责任体制以及监督机制，完善供用电稽查体系。对于内部稽查，对发现存在问题，应采取限期整改办法通知立即进行整改，同时对出现的问题进行总结规范，避免类似的事情再次发生。对于外部稽查，若发现存在违规用电问题，则需要要求用户限期内进行整改，并且做好用户跟踪与回访，督促用户及时改正，同时要求供电企业相关部门对违规期间产生的差错电量电费进行追补。建立稽查反馈机制，将稽查工作中发现的供用电问题，及时反映给相关部门与人员，促进稽查部门与电力企业其他部门之间的数据信息共享，使得管理人员能够及时发现管理问题和漏洞，进而及时采取相应的措施，来解决管理问题。利用微信公众号、95598电力客户服务热线、电力企业官网等，将稽查信息及时的反馈给用户，使其能够掌握自己的用电信息，以便能够及时发现用电问题和采取相应的处理措施。
（四）做好全面稽查工作
由于供用电稽查具有工作内容较多的范围较大的特点，因此在无形中增加了稽查的难度。若想提高电力营销管理效率，则必须做好全面稽查工作。对内稽查需要做好资产核查、轮换设备内容与现场设备核对等工作；对外稽查则需要加强电费核算的管理、及时表现故障表计，比如失流、失压、倍率与互感器不一致问题。同时加强营业管理稽查力度，严格审核与监控差错电量电费退补情况，规范电力营销业务管理。做好基础信息稽查与抄表质量稽查工作，重点检查电力大客户、有过窃电行为的用户、隐蔽窃电多发的企业。
结束语：
通过电力供用电稽查，来促进电力营销管理工作，则需要管理者意识到供用电稽查的作用，针对供用电稽查中存在的问题，提出相应的解决措施，以此提高供用电稽查效率，促进电力营销管理工作的发展，提高电力营销管理效率，为电力用户提供优质的供电服务。
参考文献：
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[2]陈艳玲.做好用电稽查促进营销管理[J].通讯世界，2014（13）：46-47.
[3]富鲲.电力营销稽查对电力营销效率提高的影响分析[J].科技创新与应用，2015（22）：202.
作者简介：
赵敏（1982-），性别：女，籍贯：四川省成都市人，民 族：汉，职称：助理工程师，学历：大学本科，研究方向：电力营销管理，电力抄核收技术，电力营销稽查技术。
论文作者:赵敏1,陈珊2,姚新芹3
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/20
标签：电力论文; 工作论文; 营销管理论文; 效率论文; 用户论文; 人员论文; 发现论文; 《电力设备》2016年第23期论文;