摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在电力营销中，业扩报装工作流程相对比较复杂，具体包括：用电申请与现场勘查，同时还需要对供电方案和设计单位资质等进行明确，确保供电合同等相关工作的顺利进行。因此，本文分析了业扩报装工作中出现的问题，并对加强电力营销业扩报装管理效果的措施进行探讨。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
1分析业扩报装工作中出现的问题
电力营销业扩报装主要是根据用户的用电需求，为用户提供更优质的用电服务。此过程可以拉近供电企业与用户之间的距离，保持相互之间的联系。当然，为了保证用户用电的安全性和可靠性，对电力营销业扩报装业务也提出了更高要求，应从全过程进行控制，保证业务水平，为用户提供优质的供电服务。但是，目前一些电力营销业扩报装业务中却存在一些问题，直接影响业扩报装业务质量，影响供电服务水平。下面将主要针对电力营销业扩报装中常出现的问题展开分析。
1.1存在于受理电力客户申请阶段的问题
在受理客户申请阶段较易发生客户与企业之间的矛盾，因为客户都希望用最少的投资获得最大的收益，他们利用各种关系对电力企业进行施压，让企业进行报装用电，但是这很容易发生后续问题，如果出现违规操作，就会影响电力企业的发展步伐。
1.2存在于确定供电方案阶段的问题
业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择以及设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
1.3存在于采购设备和合同洽谈阶段的问题
用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。
2加强电力营销业扩报装管理效果的措施
2.1完善管理手段
管理手段的高低直接决定这管理效果的如何，对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素质、技术建设是提高完善管理手段的关键。
2.2积极改变原有的营销模式
由于现今的大部分电力企业还一直在沿用传统的营销模式，这种模式有很大的弊端，最不利于企业发展的就是会在这种模式的应用过程中浪费企业大量的人力、物力、财力、浪费资源，增加生产成本，企业的经济效益低，不利于企业的长久性经营管理。所以企业为了改变这种传统营销模式的弊端就要抛弃这种模式，引进国内外先进的经营管理模式，在最大程度上改变原有的营销模式，促进业扩报装流程的规范化管理工作的顺利进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
例如电力企业要想在有效地对业扩报装流程进行规范化管理，改变原有的营销模式，就必须在正式改变之前对原有的传统模式进行科学全面的分析和考察，包括它自身的优缺点，以及对企业带来的利益和不利之处，只有做好充足的准备以及全面的分析探究，企业才能够制定一个合理的方案实施计划，对之前相关的流程进行修改和简化，在最大程度上节约企业的人力、物力、财力，降低企业的生产经营成本，与此同时，企业还可以设计合理、快速的服务渠道，为企业的客户提供更加高质量地、贴心地服务，尽最大努力让企业客户能够满意，满足客户的各种需求。并且企业还要注意借鉴国内外的经验教训重点规范电力营销的整个业扩报装流程，加强对该流程的全面控制和管理，使整个业扩报装流程更加科学规范的进行。
2.3积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，如：“掌上电力、95598报装平台”，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
2.4加强员工积极性和技术水平建设
首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育，采取一定的奖惩机制，来提高管理和工作人员的积极性，通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度，出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次是提高专业人员的专业水平。目前，在我国，人才是一个行业生存和发展的关键所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培养机制。
2.5建立健全的管理机制
为了确保电力营销业扩报装管理工作顺利展开，电力企业需要将自身未来发展战略和当前情况作为主要依据，合理构建管理机制，可以从如下几方面着手：其一，建立权威性的管理制度。电力企业需要查看当前有关电力营销业扩报装的相关法律法规及条例等，同时需要根据其对管理制度进行制定，用其约束管理人员实际管控工作，避免管理人员凭借职权出现违法或者敷衍了事的情况；其二，建立客户经理责任制。为了提升电力营销业扩报装管理工作的落实效果，电力企业可以应用客户经理责任制，为各个用户指派唯一的客户经理，让其负责用户的所有事宜，规避以往用户有问题无人处理的情况。
为了充分发挥客户经理的作用，电力企业需要让其参与至图纸设计、现场勘察、合同签订及验收等工作中，让其掌握更多的资料和信息，能够顺利展开各项工作；其三，定期召开例会。不同时期电力营销业扩报装管理的目标会存在一定的差异，为此电力企业需要定期召开例会，在例会中说明管理目标、主要方法及要求等，为下一步工作计划的制定提供可靠的依据。此外，需要说明上阶段工作中的问题，引起工作人员注意，避免出现类似的问题。某电力企业根据时代和自身要求，逐一落实了以上措施，相关人员对其进行了为期一年的观察，一年后此企业电力营销业扩报装管理效果明显提升，市场份额增大，为企业带来了更多的经济效益。
3结语
对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。
参考文献
[1]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区,2017(07):139-140.
[2]赵硕,于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术,2018,v.35；No.173(05):257-258.
[3]蔡哲.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].军民两用技术与产品,2017.
[4]姚伟涛,查梦凡,潘贤薇.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].丝路视野,2017(23).
[5]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理,2018,337(20):202+208.
[6]仝晓春.电力营销业扩报装管理措施探讨[J].中国科技投资,2017 (8).
论文作者:黄鹤
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
标签：报装论文; 电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 手段论文; 客户论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第17期论文;