摘要：经济的发展对电力资源提出了更高的要求，电力营销技术的改进显得越来越重要。在供电企业中，电力营销起着重要的作用。它不仅关系到供电服务质量，而且直接影响到企业自身的发展。为了保证供电企业的长期稳定发展，需要建立电力营销技术支持系统，通过高科技手段实现电力营销自动化系统。本文介绍了电力营销技术支持系统的组成和应用，从几个方面阐述了建立电力营销技术支持系统的必要性，以供参考。
键词：电力营销支持系统；应用；必要性；
前言：随着市场经济的发展，国内电力市场供需关系不断变化，电力企业用户的需求越来越高。因此需要采用先进的技术和理念，整合服务资源，优化业务流程，提高营销管理和信息技术服务的创新；建立营销技术支持系统成为在电力企业发展的一个关键问题。
一、电力营销技术支持系统综述
1.1宪法对电力营销技术系统支持
电力营销是以电力资源为交易对象，电力资源具有无形、无色、公开等特点，这使得电力营销具有一定的特殊性，通过网络为用户提供便捷的运输十分重要。电力营销与民生息息相关。为了满足用户的需求，供电企业需要通过营销手段为用户提供服务。为了保证电力营销的质量，需要建立电力营销支持系统，该系统能够为用户提供高效的服务，包括电力营销客户信息系统、客户服务系统、网上银行电费结算系统。其中，电力营销客户信息系统是针对用户信息，通过该系统实现对电力营销过程的有效控制。客户服务系统是通过远程服务为用户提供业务受理、维护和投诉等服务，方便了用户与供应商之间的沟通。网上银行结算系统是一种新型的电力交易方式，通过网络连接实现银行与企业之间的交易，为账户管理提供了极大的便利。
1.2电力营销技术支持系统在日常业务中的应用。
电力营销主要是为客户服务，为客户提供业务需求，使他们享受到高质量的服务。在日常业务流程中，电力营销技术支持系统的应用使流程更加规范化，提高了日常业务管理的效率。这样，客户就可以使用网络手段进行业务咨询，还可以通过计费系统进行电费支付，缩短支付程序，为用户提供极大的方便。通过应用电力营销支撑系统，实现日常经营的统一管理，方便各种企业的发展，提高企业日常经营管理的质量。支持营销技术系统的建设，需要现代化的管理思想和理念，以系统建设为指导思想，加强管理，对重大问题进行关注，控制重要组成部分，把握关键细节，不断细化和量化管理，深化集团化运作，加强集约化发展以及精细化管理。
1.3.电力营销技术支持系统在电力市场监督管理中的应用。
电力营销监督管理相对复杂，电力营销技术支持系统的应用不仅可以提高工作效率，而且可以节省人力和物力投资。电力营销经理可以通过网络系统了解业务情况，也可以通过客户服务电话录音了解市场营销过程中存在的问题，为电力营销过程的监管带来极大方便。电力营销技术系统报表，以便及时查询，同时系统也提高了数据的准确性，对提高电力营销管理质量具有重要意义。
二、探讨电力营销技术支持系统的必要性
2.1、电力营销的发展需要
随着市场经济的快速发展，市场化改革越来越深入。许多企业为了提高自身的竞争力，降低电力资源的价格，提高电力营销管理的质量。供电企业对生产调度提出了更高的要求。电力营销作为电力市场营销的关键环节，需要大量的信息。一旦信息出错，将直接影响企业的效率。为了适应改革的市场需求，在市场竞争中立于不败之地，企业必须加强对电力营销自动化、信息技术的发展，电力营销技术支持系统的建设变得越来越重要。只有利用电力营销技术支持系统，才能实现电力营销的精细化管理，才能保证电力营销的质量。
2.2，传统的电力营销管理落后。
（1）数据采集手段单一。
在传统的电力资源数据采集工作中，主要是根据电能表进行数据采集，但机械能表功能单一，采用人工进行采集的数据不准确，造成了电能损耗。数据采集缺乏有效的监督，需要更多的人力物力，不利于线损分析，降低了电力营销管理的质量，影响了企业形象的营销。以电能表为主要手段的市场数据采集，使用传统机械式电能表，不仅功能单一，精度较低，而且由于操作最为广泛，每年造成巨大的电力损失。而抄表工作全部由人工完成，由于电力用户数量庞大，不仅需要大量的人力和物力，抄表的及时性和准确性也不能满足要求。由于缺乏有效的管理和监督手段，工作人员责任心不强，阅读不到位，估计阅读问题非常突出，这种状况不仅造成功率损失，也严重影响线路损耗的重要指标的统计分析，影响整个电力企业管理。此外，由于有些顾客的电表安装在房子里，抄表员每月都要去抄表，敲着门去打扰顾客。对于这种落后的工作方式，客户也很不满意，有时也会有争议，会影响电力企业形象。
（2）数据处理效率低。
由于电力资源的特殊性，电力营销具有信息量大的特点，这些能源数据的处理非常复杂，不仅花费大量人力，而且容易造成错误。用人工方式进行数据处理，影响数据的唯一性，难以共享，信息处理效率相对较低。电力公司每天对大量电能表进行数字备份，并将这些数字从管理数据中进行处理，在传统的工作方式下，不仅要花费大量人力，而且速度慢，容易出错。根据过去，一些供电企业经营普查的情况，每年的用电误差超过数十万元，上百万元，造成的损失相当严重。此外，由于信息、通讯和传输方式落后，信息不唯一，共享差，各部门之间缺乏有效的协调，重复劳动，资源浪费也很严重。至于信息的深层处理，可以为管理和决策提供依据。
（3）服务质量有待提高。
随着市场竞争的加剧，广大电力用户对服务质量的要求也越来越高。电力营销是企业与客户之间的桥梁，只有构建电力营销技术支持系统，为客户提供支付和咨询的便捷途径，才能获得客户满意，从而提高电力营销服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力公司每天对大量电能表进行数字备份，并将这些数字从管理数据中进行处理，在传统的工作方式下，不仅要花费大量人力，而且速度慢，容易出错。根据过去，一些供电企业经营普查的情况，每年的用电误差超过数十万元，上百万元，造成的损失相当严重。此外，由于信息、通讯和传输方式落后，信息不唯一，共享差，各部门之间缺乏有效的协调，重复劳动，资源浪费也很严重。至于信息的深层处理，可以为管理和决策提供依据。电力企业是社会福利最广泛的行业。客户需要到电力企业的营业窗口去办理付款、修理、咨询等业务。由于长期缺乏投资，企业的窗口和网点不仅数量少，分布不合理，而且工作环境差，服务设施和服务手段落后。客户用电，买电，付手续费都很不方便，有时甚至需要排队，这是非常影响客户意见。尽管近年来这种情况有所改善，但与银行、电讯等其他公用事业相比，仍有很大的差距。
三、电力营销技术支撑体系的建立势在必行
3.1，电力企业市场化改革的要求
随着市场经济体制的逐步建立和完善，电力企业市场化改革的呼声越来越高。打破垄断，吸引竞争，降低电价，提高服务水平，已成为电力体制改革的主题。电力市场全面放开已成为时代潮流。电力营销作为电力企业的主要管理环节，必须迅速调整工作思路和工作方法，以研究市场、开拓市场、最大限度地扩大供应和扩大为中心。
3.2 客户的要求
目前，各行各业都把客户服务作为营销和竞争的主要手段，客户的中心地位越来越突出，服务质量和服务水平也越来越高。电力营销作为电力企业与社会、顾客之间的接口和对外服务的窗口，必须以崭新的面貌和新的姿态适应新形势。首先，所有从事电力营销工作的工作人员，尽快转变观念，增强服务意识；其次，加大投入，改善操作窗口和出口工作环境和服务设施；另一个是建立电力营销技术支持系统。因此，建立电力营销技术支撑体系，依靠技术进步解决电力企业多年建设，是解决问题最彻底、最有效的途径。
3.3电力企业自我发展的要求
电力企业是技术密集型企业，在安全生产和调度等方面的自动化程度非常高，企业的计算机应用和管理信息系统的建设都比较先进，市场由于投资不足，导致了计算机管理信息系统和自动化等方面的不同步发展，很多项目可以不考虑在应用过程中加强新技术的应用，信息重复输入、共享性差。因此，电力企业市场化进程的加快的今天，营销信息和自动化的工作不仅对电力企业和同步的整体水平有所影响，也会影响到其他方面，从而体现出“以市场为导向，以客户为中心”的现代企业管理理念，以正确的向着电力企业信息化和自动化方向发展。
四、科学技术的发展为建立营销技术支持体系提供了可能性
4.1计算机软硬件技术发展迅速。
近年来，随着计算机软硬件技术的飞速发展，计算机硬件价格不断下降，性能不断提高，使得电力企业大规模财务压力下降。此外，计算机软件技术的最新发展也很快，分布式组件模型的日益成熟，呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）的新技术和新的管理理念的应用大大丰富了应用软件的功能，提高了开发效率。计算机软硬件的发展为建立营销技术支持系统提供了良好的条件。
4.2，网络通信技术发展迅速。
随着计算机软硬件技术的发展，网络通信技术特别是光纤通信技术的迅速发展，促进了彼此的发展，大大拓宽了它们的应用领域。基于光纤网络的宽带数据网络技术，如同步数字体系（SDH）、异步传输模式（ATM）、IP交换技术等得到了广泛的应用。这些先进的网络技术，结合各电力公司现有渠道的基础设施，为电力营销技术支持系统的建立提供了强有力的支持。
4.3呼叫中心技术成熟
目前，在一些公共部门和企业除了应用呼叫中心的电话、传真申请，为向消费者提供服务，同时，使用互联网和其他手段，也成为市场营销和客户服务的重要手段，建立了新的高效的业务渠道和窗口。目前，呼叫中心已经从简单的电话应答中心发展到与网络网站紧密结合的互联网多媒体中心。
4.4，数据采集和通信技术丰富多彩。
90年代初，我国发展了电子式电能表和自动抄表系统。微电子技术、计算机（单片机）开发技术、数据通信技术和自动控制技术，促进了多功能、智能化的电子测量技术和自动抄表技术的新形式的进一步成熟，同时也降低了系统实现的成本。电子式电能表在复杂的环境中具有明显的优势，满足最大功率传输和数据交换，实现有功功率、无功功率的测量。
4.5，电子商务发展迅速。
电子商务在世界范围内快速增长，使其对任何商业组织都要改变其经营，适应这种全球性的发展和变化。电子商务的迅速发展为电力营销技术支撑体系的拓展开辟了广阔的前景，电子商务的应用也越来越普及，如在线电源管理、网上采购、支付等方面。
五、总结
总之，随着社会经济的不断发展，对电力营销服务质量提出了更高的要求。以往的营销模式已经不能适应现代市场的需要，阻碍了营销管理的完善。电力营销是供电企业的一项重要工作。为了保证电力营销服务的质量，需要不断完善电力营销技术支持体系，提高企业的市场竞争力。电力营销技术支持有许多子系统的系统，通过对各个系统的紧密协调和约束，完成了营销自动化过程，促进了电力营销的快速发展。
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论文作者:潘艳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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