摘要：信息技术在医院管理中的普遍应用，能有效提高医院整体管理效率，同时也为后勤信息化建设提出了新的要求。通过引入互联网技术和思维，利用其信息化和社会化力量，有效整合医院后勤服务资源，使医院后勤管理工作更加规范化、科学化和高效率，实现医院后勤保障跨越式发展，切实提高后勤服务的精准化和科学化。
关键词：医院后勤管理；信息化；后勤保障
近年来，在日趋激烈的市场竞争中，医院后勤管理企业化和社会化进程也随着中国市场经济的飞速发展而加快，全国各大医院对信息化建设的认识逐步加强，目前已进入到整体规划、全面建设和广泛应用的新阶段，实现了覆盖医疗管理业务和行政管理工作的自动化办公系统。但与医院医疗密切相关的医院后勤业务却一直是医院信息化建设的缺口，医院后勤管理如何体现效率性、不间断性、服务性，如何更好的整合社会效益与经济效益，实现整体持续良性发展，这既是一个严峻挑战，也是一个发展机遇，是医院后勤系统面临的首要课题。
1、医院后勤信息化管理概述
1.1医院后勤信息化管理的目标
医院后勤保障工作与临床工作相辅相成，是医院正常运行不可或缺的组成部分。提升医院后勤信息化管理的目标是将分散的、孤立的信息进行整合，从而形成统一的管理信息模块，形成从事件发生、进程、监督、反馈到改进的过程化管理，通过系统分析得到所需的各类报表、图表曲线和其他重要数据，使信息得到充分利用和共享，促进医院信息管理能效的提高。[1]同时，信息化管理有利于提高后勤管理的规范性，从而为广大医护人员及病员提供更优质的后勤服务。
1.2医院后勤信息化管理的内容及重要性
医院后勤管理项目和内容复杂多样，必须联系自身医院信息化发展的特点和现状，利用已有的信息化基础，切合实际、由易到难的建设后勤信息化。后勤信息管理平台充分利用信息资源，依托电子信息平台和网络资源优势，创建高效快捷的“信息走廊”，功能应用包括：维修管理、设备管理、工程仓库、运送管理、医废管理、膳食、被服管理、应急保洁、品质管理，成本管理等。其中维修是后勤保障的重要内容，体现了后勤服务的水平。基于移动互联网的后勤综合管理平台下构建的一站式维修服务平台，可实时分配维修任务、记录服务时间、监控服务过程、查询任务完工情况和维修材料使用情况。通过网络管理效果评价和监督，把后勤管理与后勤服务结合起来，扭转之前被动维修的局面。
随着无线移动通信技术和智能移动终端相关技术飞速发展，无线网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。基于移动互联网的手机服务模式是以手机移动终端为切入点，将后勤综合管理信息平台采集到的派工及报警信号经系统处理后，直接发至后勤相关工作人员手机上，提高后勤人员的工作效率。尤其在处理医院紧急事件时，可以大大缩短通知时间，迅速介入，及早解决问题。
目前无线移动通信技术在医院中的主要应用集中在查房、护理等方面，将无线移动通信技术引入医院管理，是国内外医院数字化建设的热点，移动化的兴起改变了传统后勤服务模式，相关后勤业务负责人通过掌上应用查询设备报警、运维指标，进行有效的远程处理。智能移动终端以其便携性、移动性、方便性、智能等特征，实现了管理资源的远程交换。主要功能包括：移动服务申请、移动维修、移动巡修、移动巡检、移动运送、移动点餐、移动医废、移动质检等。
医院后勤信息化管理有利于构建更科学的绩效评价体系，从而使后勤工作更加规范有序。一方面我们要用科学的管理理念指导后勤的信息化建设。另一方面要利用信息技术实现管理运行的简单化，提升管理水平，提高管理效率，两方面相辅相成，互为依托，如果不进行信息化建设管理，就无法实现跨越式发展，如果信息系统不能体现先进的管理思想，系统建设就失去了方向。[2]
2、医院后勤信息化的优势和意义
2.1驱动后勤转型。
目前在医院内，面临最严峻的形势是基层服务人口红利的消失。据国内后勤服务市场统计，现基层后勤服务人员年龄构成偏老龄化。以2012年上海市级医院后勤运行维修工人调查为例，关键岗位总计1708人，在编与编外人员比例为1.2：1，在编人员为1147人，编外人员为561人，而年龄构架中，45岁以下占18%，45—55岁间占37%，55岁以上占45%。数据表明，接下来的5—10年，重点技术岗位工人将面临退休，届时将由大量的重点技术岗位空缺，势必需要借助社会化的力量填补。而利用新型互联网的组合业态，将大批年轻、高学历的专业人口纳入体系，是医院后勤建设的必经之路。[3]
2.2有效提高工作效率。
“互联网＋”技术和思维的运用，做到了后勤服务需求的实时可知、服务过程的实时可视可控，使后勤资源得到充分高效利用，提高了后勤服务效率报修管理模块利用移动互联网实时推送电子工单减少了后勤信息平台工作人员与维修人员的沟通频率，保证了临床维修的及时性和高质高效：采用流程节点控制实现了维修服务全程可控，便于管理者对完成情况进行追踪查询以及后期费用结算、报表统计等工作。
2.3资产管理清晰明确。
随着医院不断发展，后勤的资产也在迅速的增加。透过医院后勤信息化管理。我们能够清晰地了解单位的资产情况和使用分布状态，对资产的重组，周转及创收提供重要决策信息。并且通过系统盘清后要将剩余部分盘活，以达到创造其最大价值的目的。
2.4充分利用数字分析。
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利用互联网大数据是解决后勤科学管理的有效途径，我们利用信息化管理的主要目的就是要通过数据对比找到我们工作中的问题和不足，由原来的模糊式管理转变为现在的数字化管理，将问题用量化法找到，为我们下一步工作提供科学的目标和决策依据，同时也堵塞了管理制度上的漏洞，最终使管理简单化，为后勤保障工作的持续质量改进提供了基础数据和决策依据。[4]
3、医院后勤信息化管理存在的问题
3.1对医院后勤信息化管理缺乏重视程度
由于受到传统管理理念的影响，医院对于后勤信息化管理缺乏足够重视，缺乏专业化，制度化和标准化的管理。尤其是在后勤工作队伍建设上忽视人力资源质量，缺乏必要的信息管理技术，对信息化管理的重要性认识不足，这些片面的认知影响了后勤信息化建设步伐的推进。
3.2医院后勤信息化管理模式滞后
尽管医院已经着手后勤信息化管理建设，但是因为长期受到传统管理的限制，工作效率难有明显提高，陈旧的后勤服务模式愈来愈不能满足病人和临床业务部门日益增长的需求。
3.3缺乏医院后勤信息化管理相关人才
当前，医院后勤信息化管理人才缺失已经成为制约信息化管理建设的重要因素。后勤信息化管理不但需要管理人员具有良好的专业素养，尤其对其信息技术素养提出了更高要求。然而从当前后勤队伍人才配置情况来看，整体信息技术水平较低，对于信息化管理模式和信息化管理运作流程等缺乏有效把握。后勤员工来源复杂，文化素质参差不齐，缺乏规范的技能培训，专业化程度低，更谈不上多专业复合型人才。部分医院对后勤管理信息化发展不够重视，而一些信息技术过硬的人才又不愿来到后勤岗位，针对后勤工作人员开展的信息化管理培训不足，这些都造成医院后期信息化管理受到不利影响。
4、医院后勤信息化管理的完善与发展
4.1重视医院后勤信息管理，优化医院后勤信息化管理业务体系
在医院后勤信息化建设中，需要引进先进的信息技术设备和专业化管理人才，加快后勤信息化建设步伐。在医疗改革不断深入的背景下，医院后勤信息化建设要突出其成本优势和价值优势，提高信息化管理的适用性，能够以医院服务为核心，为患者提供更优质后勤服务，同时为医院提供更安全周到的后勤服务。
医院后勤的信息化管理转变首先需要在管理模式上有所创新，对管理队伍进行优化整合，切实提升工作人员的积极性和责任感，将各项工作任务落实到人。在信息化管理体系的建设中，后勤岗位需要突出三维结构特点，也就是服务对象、保障内容、经济特质，将后勤服务半径扩展到广大的病患及家属，把医院内的所有后勤服务需求整合在一起，对接社会提供资源，形成一个大范畴体系的服务应用。[5]
4.2依托信息化管理提高医院设施安全运行能效
后勤信息化管理需要建立覆盖全院的监控报警体系，对关键设备和重要岗位情况进行监督监控。能够对设备运行情况、岗位运行现状进行实时监控，建立起网络化监控系统，同时对医院电力系统、水利系统、供暖及制冷系统进行实时监控，并将机房、锅炉房以及电梯运行等情况纳入报警体系内，做到综合管理、即时监控、重点防范、提前预警，从而有效应用医院后勤系统管理分散、人员配置不足等问题上，提高后勤管理能效。
4.3以患者为核心建立完善的后勤信息化保障体系
医院后勤信息化管理的引入整合了大量的碎片化资源，后期还可将服务板块拓宽，服务边际拓展。例如院内医生护士经常因为下班晚，使用餐成为问题，这时，可由食堂提供半成品餐品服务，综合提升后勤服务满意度。互联网将医院后勤的藩篱推翻，和社会化服务高度融合。在为患者及家属提供更多的便利服务的同时，还需要对患者和家属行为起到引导和监督作用，使其主动遵守医院各项规章制度，将其融合到病员管理流程内，使患者获得更完善的医疗服务体验。
5、结语
我们正处于互联网时代，拥抱“互联网＋”，实现从“管理型”到“服务型”后勤保障的转变，是时代赋予医院后勤管理部门的重要职责，也是医院改革的重要突破口。信息化条件下，数据采集技术和设备不断进步，后勤数据的记录、采集和处理范围不断扩大，积累的数据规模愈加庞大、关系愈加复杂，大数据的典型特征愈加明显，应当利用大数据挖掘数据价值，解决后勤建设和发展中的难题。[6]医院后勤信息化管理是一项长期性工作，需要联系医院发展实际精心谋划布局，始终围绕医院整体管理战略实施，优化其运行模式和运行质量。通过科学的管理对医院后勤工作进行规范，突出工作重点，推动信息系统的完善，提高系统应用能效，为医院后勤管理提供更具时效性的决策依据，通过后勤工作的优化促进医院管理改革的不断深入，从而为患者提供更周到、更人性化的后勤服务。
参考文献：
[1]黄如春. 医院后勤信息化管理的实践[D]. 江苏卫生事业管理，2013.
[2]王清. 高校后勤信息化管理与ISO9000认证的关系[D]. 教育信息化，2006.
[3]虞涛 金广予. 拥抱互联网+，创建医院后勤新生态[D]. 上海交通大学医学院附属仁济医院，2016.
[4]冯东. 谈医院后勤信息化管理的优势和意义[D]. 医学信息，2009.
[5]施鹏 汪昕. 医院后勤信息化管理的现状与发展[D]. 中国卫生质量管理，2011.
[6]肖俊华. 论大数据时代军队财务数据与信息化建设[D]. 成都军区联勤部财务部，2014.
论文作者:张笑月
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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