湖南省浏阳市荷花街道金沙路小学 410300
摘 要：管理是一门科学，学校总务后勤管理也是一门科学。随着时代的发展，教育教学环境、教学设备的不断改善，对总务后勤管理工作提出了新的要求，这就需要我们不断探索、勇于实践，研究新情况，解决新问题。我们利用学生综合实践活动，让学生参与后勤管理，让后勤工作在有限人员、有限资金、有限精力的基础上，做得更细更优更有能效。从提升意识，确立“服务观”；抓准核心，贯彻“育人观”；创新方法，落实“效能观”三个方面进行阐述。
关键词：服务观 育人观 效能观
小学后勤管理工作要求较高，主要是由于学生年龄小，服务工作要求更加细致到位；由于受建制影响，小学后勤管理人员不足，很多工作没有专人负责，基本上都是教学人员兼职；再有就是由于家长上班或外出打工，学生在学校就餐需求增加，大部分学生选择在学校就中餐，食堂工作关系食品安全，关系到学生的健康成长，也成为后勤工作的重中之重。摆在面前的这些实际问题是客观存在的，而唯一的出路是如何在现有的条件下更好更优地做好各项工作。对此，我们利用学生综合实践活动，让学生参与后勤管理，让后勤工作在有限人员、有限资金、有限精力的基础上，做得更细更优更有能效。
一、提升意识，确立“服务观”
后勤工作的核心是服务，服务对象是学生和教职员工。要在确保每一个后勤人员要有这样的服务意识以外，我们利用综合实践活动的职业体验活动，召集一些学生来进行后勤岗位的体验。在人员招聘会上，把后勤工作的服务意识作为一堂必修课。优质的设备保障服务，优质的生活服务，优质的后勤服务是我们的工作目标，并且要求每一个体验人员做到跟进服务、贴近服务、全面服务、满意服务。明确服务的宗旨是让服务对象满意。孩子们在进行这样的培训同时，也深切体会到平时学校后勤人员对大家服务的付出。而且我们惊喜地发现，孩子们吃完饭，自己的碗都会清理干净；送碗筷时，会按照类别分开摆放，碗也自觉地叠在一起，似乎提前约定一样；每一个桶子里的剩菜会倒进潲水桶，送进食堂，这样就减轻了食堂工作人员的工作量，让食堂工作人员有时间和理由更好地做好服务工作。虽然不是每一个学生都参与了职业体验，可有这样一部分学生有了思想上的认识，并在相互影响中形成一个相互体谅，相互服务的氛围和一个良好的习惯。
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二、抓准核心，贯彻“育人观”
学校的核心工作是育人，学校的一切工作都是为了育人。教师是教书育人，管理人员是管理育人，后勤服务人员也要服务育人。达到服务育人的境界，是我们的最高境界。学校食堂没有单独设立教师食堂，而是老师与孩子们吃一样的菜，一起吃，而且孩子们喜欢吃的菜老师们就少吃或不吃，有孩子生病不想吃饭，老师会单独留饭菜劝他吃。学生生病，有特殊要求，食堂会单独做病号饭。老师的言行，后勤工作的细致到位就是学生最好的教科书，学生在这种细致周到的服务中感受到家的温暖，受到爱的教育与熏陶。
学校食堂旁边设立一个实践基地，同学们到基地种植蔬菜，参与管理、采摘，食堂工作人员总会抽出时间帮孩子们浇浇水，孩子们的菜出现问题，师傅们也会及时为他们解答。食堂旁边有个野炊基地，孩子们将带的菜在基地制作，食堂的工作人员把他们当自己的孩子一样，为他们提供用具，收拾场面。有一个组的火烧不着，一个大师傅在旁边手把手地教，这些可能都是孩子们课堂上无法学到的，而我们却给予孩子们广阔的课堂，既让学生的实践能力提高，也从师傅们吃苦耐劳的品质中受到熏陶。
三、创新方法，落实“效能观”
后勤工作多而杂是公认的问题，如果加上人员不够，更会被动。不说常规动作的工作，就是一些临时性的事务有时都叫人焦头烂额。比如教室的灯扇坏了，门窗玻璃被打破了，水管破了，水龙头坏了，桌椅坏了，厕所冲水器坏了等，必须立即完善。学生在食堂是否吃饱吃好，卫生保持咋样，垃圾是否分类，劳动工具摆放是否整齐等也天天要关注。这就要求后勤工作人员千方百计、想方设法、及时做好保障工作，在人员紧缺、事务繁多的情况下，就要我们创新工作方法，实现样样不落下。我采用的方法是建立学生会的卫生部、生活部和后勤部。每一个部设置几个部长和副部长，分级管理进行细致分工，按时反馈工作情况。例如，卫生部的三个部长，一个负责室内卫生，一个负责室外卫生及工具摆放，一个负责乱扔垃圾的纠察，每一个部又有十几个干部，老师设定好工作要求、工作记录表，干部们每天规定动作检查，发现问题及时联络班级卫生委员落实，有落实不到位的情况就上报老师来处理。而实际过程中，绝大多数问题都会落实好。老师的任务就是关注大家的工作情况，及时鼓励表彰。生活部的人员不多，就几个，每天记录各班菜品的喜欢度，将信息提供过来，老师及时调整，做到让孩子们吃得满意。后勤部的孩子就是经常查看一些设施设备的问题，如水龙头，开关，玻璃，放学后门窗电源关闭情况，提供信息以后及时安排人员处理。通过这样的方法大大提高工作效能，同时孩子们在我的指导下，处理问题的实践能力逐步提升。
管理是一门科学，学校总务后勤管理也是一门科学。随着时代的发展，教育教学环境、教学设备的不断改善，对总务后勤管理工作提出了新的要求，这就需要我们不断探索、勇于实践，研究新情况，解决新问题，使自己的工作上一个新台阶！
论文作者:冷雄姿
论文发表刊物:《素质教育》2019年10月总第322期
论文发表时间:2019/8/19
标签：孩子们论文; 学生论文; 人员论文; 食堂论文; 工作论文; 后勤论文; 后勤工作论文; 《素质教育》2019年10月总第322期论文;