摘要：电力行业是维护社会发展的基础行业，其中的营销更是社会建设十分重要的基础项目，因此为了维护社会的安定和谐，满足社会的各层面需求，对于电力行业营销的精细化管理是具有重大意义的。精细化的管理，能够使得电力营销的每个部分得到优化，基于电力营销的业扩流程角度上，精细化管理同样能够带来极大的帮助。
关键词：精细化管理；电力营销；业扩流程
引言：电力营销是我国的基础项目，关系我国人民的日常生产及生活，我们每天都与电力相关联，电在我们生活的每一个部分都是非常重要的。在电力系统的营销业扩流程中应用精细化的管理办法可以有效地节约企业管理的资源，将企业管理的模式进行改善，提升企业管理的效率。利用精细化管理的模式，可充分的贯彻及发挥电力行业战略性的规划，可对管理每一个程序及环节都在某种意义上予以加强。所以说，精细化管理在电力系统营销业扩流程中的作用是非常大的，值得推广和应用。
1 电力营销精细化管理应用的必要性
1.1 能促使电力营销全面得到优化。基于管理的系统化角度，精细化的管理本身就是要作用于系统整体的每个部位，使得管理系统整体得到优化。当对系统的每个部位进行优化后，其能够提升电力营销的工作效率、人员水平、营销意识等，进而实现整体的优化。而且因为精细化的管理模式，对于其整体各方面的标准具有更好的要求，基于业扩流程的角度上来说，也可以起到巨大的推动作用。
1.2 精细化管理的侧面影响。电力行业其规模十分庞大，电力资源所涉及的社会层面也居多，因此对于电力行业进行精细化管理，能够使得社会其他层面也同样得到提升。在电力行业的精细化管理的前提下，电力行业的效率得到提高，最终在合理科学的运行结果中，才能够通过自身的侧面影响，对社会的发展起到支撑的作用。
1.3 精细化管理概念的推广。精细化管理的应用，能够使得单个的电力企业得到全面的发展，但实际上精细化管理概念不应当只限于单个电力企业，而是应当运用至整体的电力行业中，从大到小的对每个涉及电力运行的步骤进行改善，有效实现电力行业整体的统一化管理与监督等目标，以此提高电力营销的整体业务水平，最终使得电力行业的发展达到新标准。
2 精细化管理应用的具体措施
2.1 精细化管理工作流程优化。精细化管理是区别于传统管理模式的新型管理，其对于传统管理模式当中的不足、弊端等不合理之处进行整改优化，在此之中，就可能会将传统的管理模式流程进行重新编排，最终建立新的合理流程，实现工作流程优化。传统模式下的管理模式，往往伴随着繁杂、漏洞等现象，对于用户的用电体验有极大的影响，而精细化管理就针对于这些缺陷，实施整体工作流程的重组，使繁杂流程简化、漏洞被补充，最大限度的从用户的角度上进行考虑，大幅度节省用户的时间，进而做到准确便捷的服务用户。
2.2 精细化管理的风险把控。基于电力管理的角度上，电力营销的环节事关企业的生存与发展，因此对于电力营销的风险把控工作室十分核心的管理工作。精细化管理对于电力营销的风险把控，首先是通过精细化电力营销的业扩流程开始。对业扩流程的制度以及机制进行合理的建设，在依照制度以机制，约束工作人员的行为、加强服务意识、提高技术水平等，因此，通过精细化的管理，对电力营销业扩流程的优化，能够提升电力营销的服务质量、加强企业人员素质、增强企业竞争力等方面，最终是电力企业的发展与效益得到长足的进步。
3 电力营销精细化管理缺陷
3.1 电力营销市场拓展不足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在运用精细化管理之后，电力企业所具备的功能也更加全面，基于全面发挥的角度上，就需要市场层面来激发功能的利用，而就目前的电力企业营销市场来看，现有市场的用户，并不能够将当前电力企业的功能全部激发，使得精细化管理的意义被降低，因此，为了实现精细化管理功能的全面利用化，电力企业首要目标应当重视与市场的拓展，本着为用户服务的核心理念，加大业态扩展的范围，以此做到市场的加大，最终通过更大规模的市场，将全面的精细化管理功能启用。
3.2 电网建设、电价设计不合理。精细化管理能够给电力企业的工作流程、制度、标准等各个行为方面进行优化，但在电网建设与电价设计方面，并没有起到实际性的帮助，而此现状并不是因为精细化管理不能够改变该方面，主要是基于两个类型的企业自身问题而导致，两个类型企业分别为传统概念的企业以及考虑成本的企业。传统概念的企业相对而言，其思想、观念较为固化，不容易接受新型的事物，因此对于企业的管理方面，依旧按照以往的行事作风进行，进而使得电网的建设与电力价格的设计无法得到改善，而考虑成本的企业，多数都受限于眼前的利益，认为建设电网或降低电价石灰折损企业利益的改动，而显然在市场的变革下，这样的一成不变只会导致企业被淘汰。
3.3 人力资源管理不足。根据现状分析，多数的电力企业更多的将精细化管理做工作本身的优化上，而对于人力资源的管理并未引起重视。无论管理制度与机制等方面被优化至什么程度，其最基本的观念都是以人为本，因此对于精细化管理的实施，也要依照此观念来进行，以免于出现人力方面的不足而导致工作进展不顺利的窘境。
4 电力营销精细化管理改善措施
4.1 拓展电力营销市场。基于市场的拓展，其核心就是加强用户的体验，只有用户在电力企业得到良好的体验，才会对企业形成信赖，因此以提高用户体验、拓展电力营销市场为目标，对电力营销管理模式进行修改，是具有深刻意义的环节。对于电力市场拓展的具体措施：通过先进的技术，对用户的信息进行储存、查阅等功能的优化，进而方便用户的使用，同时加强对用户的用电量、用电需求等数据进行统计，以便于制定出更贴切用户需求的个性化营销方式，从而使效益增加。
4.2 电网建设、电价设计的优化。从发展的观念下，用户对于企业的信赖才是发展的正确道路，因此合理的价格、有效率的服务就是赢得用户信赖的关键。对于电网建设、电价设计的优化，首先需要从思想观念做起，要将思维转变服务性的思维，依次切实的依照市场用户的需求，进行电网的建设，使得用户能够享受更优质的用电环节，而价格方面，过于高的价格会让用户离开，因此为了维持用户，对于电价的设计也应当人性化，可以依照电力用户的数据进行分析，对用户进行分类，进而制定适合用户消费能力的电价。
4.3 人力资源管理加强。为了保证工作的质量的提高，首先需要对工作的基本人力资源管理做起，对于人力资源管理的改进措施可以围绕工作责任化、加强服务意识等方面对工作行为进行规范，同时为了稳定企业团队，也应当在人力福利等方面进行合理化的安排。
5 结语
电力营销业扩流程的精细化管理，能够通过强化电力营销业扩流程中的每个步骤，进而使得整体得到提升，而电力营销业扩流程整体的到提升，还会对社会层面的发展起到带动的效益，但基于现状的分析，当前电力营销业扩流程的实际运作依旧存在缺陷，例如电力营销市场拓展不足、电网建设、电价设计不合理、人力资源管理不足等方面。
参考文献：
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[3]曹永；毛鸣虎；王音音，精细化管理在电力系统营销业扩流程中的实践分析[J].科技创新与应用.2016（36）.
论文作者:马秀艳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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