摘要：随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。因此，本文对精细化电力营销服务管理策略进行探讨。
关键词：电力营销；服务管理；精细化；策略
细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升了电能营销服务水平，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。
1电力营销精细化管理的基本涵义
电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。精细化管理并不是现代管理采用的概念，精细化管理理念的“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。
2电力企业进行精细化营销服务管理的意义
在现今我国市场经济不断开放的条件下，电力企业将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，使一些电力企业的发展变得更加困难，与以往进行比较，电力企业的经济效益很大程度上降低，在这样的大环境下，电力企业需要不断完善和改进企业的电力营销策略，使其能够满足市场的需求。而精细化的电力营销服务正是满足了这种需求。精细化的营销服务，其特点是精和细，精是对电力企业进行工作的标准，细是对电力企业未来方向的引导，精细化的营销服务要求电力企业在进行生产经营的过程中，不断提高电力营销服务管理的水平，对营销目标进行细化，根据实际情况，制定相应的营销措施。进行精细化的营销服务管理是电力企业良好发展必不可少的要素，对电力企业的发展起到不容忽视的作用。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
3.2组织机构精细化
企业的组织机构是企业运行的载体，组织机构的精细化对电力企业的发展有着推动的作用。电力企业要想推行精细化的营销服务，首先需要从企业的组织机构着手，使企业的组织机构可以符合相关的标准。电力企业根据自身的实际情况，可以把组织机构大致分成四个模块，包含计算中心、营销部门、客户服务中心与计算电费中心，明确各个部门的责任并且落实到位，关注用户的需求。进行组织结构的精细化不仅可以有效提高企业的运行效率，与此同时，还能让客户享受到更加优质的服务。
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3.3精细化电力营销业务服务流程
根据电力客户实际用电供电需求和电力监管相关运营管理技术标准要求，采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，对电力营销过程中的服务功能及操作程序进行重新系统的功能整合，从而构建集信息高度集成共享、流程运转简单明晰通畅、操作科学规范统一合理的营销服务管理流程与智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的集成统一化、流程化、规范化、以及智能自动化动态监控管理。
3.4精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.5精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
3.6精细化绩效考核
建立电力客户服务、需求侧管理等营销服务管理专业的目标管理责任制，注重技能和综合素质的培训、示范、指导、跟踪、监督、反馈等方面的内容，形成集制度、执行、考核、激励等一体化的营销绩效考核机制，实现对营销服务管理质量责、权、利相结合的综合性考核，并将员工的业绩与个人的薪酬直接挂钩，鼓励员工在电力营销服务管理中勇挑重担、勇于实践、并不断开拓创新。
3.7精细化的回馈修正
电力营销服务是和电力企业的运行一致的，因此，在电力营销服务管理的过程中，后期回馈修正也起到不容忽视的作用。电力企业进行精细化的电力营销服务，需要对回馈修正工作给予重视，电力企业需要全方位、多角度建立起回馈修正制度，把外部监督和内部纠查相互结合，对电力供应安全进行相应的检查，与此同时，也要让电力用户对营销服务质量进行评价，电力企业可以通过市场调查，获取客户的评价信息，然后根据客户信息进行分析，从而有效提高客户的满意度。
结束语：
电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升了电能营销服务水平，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。
参考文献：
[1]精细化电力营销服务管理策略研究[J].汪振东，张黎新，鲁小鹏.企业改革与管理.2017（21）
[2]精细化管理理念在电力调度中的应用与未来发展[J].胡旭蔚.科技与创新.2017（06）
[3]电力营销管理标准化工作体系及其构建[J].杨晓宏，付宏伟，张强.企业改革与管理.2016（15）
论文作者:杜姗姗,孙玉静,陈雷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/28
标签：精细化论文; 电力论文; 服务管理论文; 电力企业论文; 电能论文; 供电企业论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第22期论文;