千禧年初复合图书馆的服务及发展策略，本文主要内容关键词为：千禧论文,年初论文,图书馆论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
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前言——复合图书馆
复合图书馆是一种现实的存在，也是一种提供服务的思考前提。前者是指资料典藏媒体而言；后者是指图书馆在典藏多种媒体时，应考虑如何发挥传播资讯及推广知识的职能。第二次世界大战之后，学术期刊大量增加；20世纪50年代后，有声资料及视听资料更是快速增长，这些新兴知识媒体，均对图书馆的管理及服务产生了一定的冲击。例如20世纪六七十年代，美国的图书馆界对于是否要在图书馆内成立一个专责的期刊部门（Serials Dept.），便有相当长时间的讨论与论证。 期刊馆员（serials librarian）也曾经风光一时， 因为当时认为对于学术研究工作而言，期刊比图书更加重要，因此复合图书馆的现象在当时就已经显现出来。本文所说的复合图书馆是指目前新兴的电子图书馆与所谓的传统图书馆之间的复合，包括如何组合不同媒体的管理方式，例如目前传统图书馆的书目管理均以马克机读编目（MARC）处理，电子典藏又倡议用都柏林核心处理[1]；那么如何同时融合不同媒体的内容， 以提供更好的服务呢？另外，目前传统图书馆的参考咨询与专业检索服务如何与网站远距离服务相协合，也是复合图书馆所面临的问题。
估计到21世纪初叶，除了极少数的图书馆可以维持前述的传统图书馆型态，又有极少数的图书馆可以转变成为全部的数位化典藏之外，大多数的图书馆都将面临复合图书馆的情境与挑战。
1 数位服务与数位典藏
从一个图书馆员的角度而言，数位图书馆的意义包括了数位典藏与数位服务两种职能，缺一不可。
就图书馆或图书馆学的立场，数位典藏的发展仅仅有三五年的时光，具体是指俗称的数位图书馆（digital library ）或者是虚拟图书馆，以及因电子出版而产生的各种电子典藏（electronic collection ）。而数位服务存在的历史则远远超越了数位典藏，如果溯自美国OCLC于1967年开始提供机读化的电脑化书目服务，则已有30多年以上的经验了[2]。值得一提的是，美国DIALOG公司于1972 年开始提供电脑联机资料库服务（online database access），虽然当时的资料库主要仅有书目性（bibliographical）、数目性（numberic）和指南性（directory）三种性质，但是已经拓展了图书馆数位服务的视界与经验[3]。90 年代中期开始的网际网路全球资讯WWW， 则是将数位服务全面提升到了一个新的境界。 新近更是由于资讯应用科技的进步， 许多数位伺服器（server），包括数位传真、电子邮件、网际网路、软件自动派送、多元化资料库、档案备份防护以及储存暨列印等不同功能的伺服器，均成为提供或支援个人电脑端末服务的工具，使得后电脑化时期的图书馆，其数位服务能力更为增强而且更有效率。
数位典藏事实上是从资料库（database）开始的。早期的数位典藏受到客观环境的严重限制，只能以电脑档案（file）的方式简单地典藏元素性的资料（data），其中统计报表和书目资料是两种主要的典藏内容。直到20世纪80年代初，第四代电脑的容量才开始增大，资料库技术也才开始成熟，它包括资料库结构技术与资料库应用语言双重的成熟，数位典藏由此开始大幅度增长。公元1980年，《大英百科全书》及《美国学术百科全书》（American Academic ）两种百科全书文字版部分的全文化数位典藏制作成功，揭开了全文数位典藏的扉页。自公元1984年起，美国MDC公司推出了Lexis／Nexis系列全文资料库服务，它证明数位典藏已正式登上人类记忆的伟大舞台。在中文数位典藏方面，如果以成功的中文全文数据库提供公众检索而言，笔者与多位同仁历经3 年的努力，于1987年底完成第一套中文法律全文资料库[4]， 并向公众提供检索。广义而言，它也是一项中文数位典藏实用性计划的完成。公元1995年，“数位革命”成功；二进位系统成为各种资讯包括文字、影像、声音与动画的共同基因（DNA）， 数位典藏将一统人类记忆之巨大工程的设想，被认为将一步一步地、但又是迅速地成为可能。1995年2月， 工业先进国家所组成的G7高峰会议、部长会议协议建设GII全球资讯基础工程，其中包括资讯总目录计划、电子图书馆、电子博物馆和电子艺术美术馆等计划，从而为全球性的人类文明数位典藏计划制订下行动指南。从此，数位化典藏的制作与应用研究迅速加快，图书馆在承受了一次又一次的数位化服务的挑战后，又将面临数位典藏所带来的课题。从另一方面而言，数位典藏与数位服务也是新世纪图书馆所必须面对的问题。
2 广义的数位图书馆
由于各界人士对于“数位图书馆”的思考方式和理解不同，数位图书馆的定义尚在逐步成熟之中。虚拟图书馆、电子图书馆等名称，常常和数位图书馆这个名词焦孟不离，有时亦可视为某种程度的同义词。什么是数位图书馆呢？简单地说，即为物质上的数位典藏加上实质上的数位服务。数位典藏可以说绝大部分甚至全部都处于虚拟化的二进位系统状态，从这个角度而言，数位图书馆就是虚拟图书馆。数位典藏由于是以二进位系统为媒体记载的共同基因（DNA），因此原始的文字记载、影像记载、声音记载和动画记载等，其形制均可以作为某一种程度或全部的转化，而形成另一种的记载形制，例如语音记载变成文字记载等，或是文字记载转换成影像形式的载体，这种二进位系统的载体共同基因，突破了传讯与信息重组以及decode与encode之间的传送困难，因此，在二进位系统的典藏环境之下，数位图书馆、数位博物馆、数位美术馆、数位档案馆等经过数位典藏处理后，均可以称为“广义的数位图书馆”。正如同今日的图书馆亦收藏了印刷精美的美术集册、博物珍影以及影印的档案原件一般。所以经数位化处理的典藏，的确丰厚了图书馆的典藏。
另一方面，数位时代的现代化图书馆，必须努力争取各种数位典藏的使用权，以及数位典藏的拥有权。这是当今图书馆即复合图书馆在图书馆采访或者称为信息资源采集上所面临到的新课题。图书馆的典藏目前尚不可能全部虚拟化，而且从长久看来也不可能，抑或是没有必要完全虚拟化或数位化，虚拟图书馆是数位图书馆的一部分，更是复合图书馆的一个组成部分，但是虚拟典藏或是数位典藏在图书馆整体典藏的重要性及比重上，其信息媒体的份量会愈来愈重，知识内容的含量也会愈来愈多。
在一个数位图书馆里，那怕它是组合或复合图书馆的一个部分，数位典藏和数位服务永远都是同等重要的。假若不能以数位典藏向读者提供数位服务，或者数位典藏不能作为传统图书馆服务的补充，数位典藏的意义就只剩下试验室里的“数位储存”了。数位典藏与数位服务相结合的数位图书馆，才具有真正的社会价值与社会功能。
3 新时代的图书馆员
新时代的图书馆需要全方位的图书馆员。随着复合图书馆的增加与发展，图书馆员不但要把握图书馆的传统服务精神、传统典藏与书目管理，更需要充分了解图书馆内的新兴媒体，并要运用这些典藏媒体，拓展服务方式，提高服务品质。新时代的图书馆员在工作的角色与职份上是十分吃重的，总体而言，既要担任记录媒体（信息资料）典藏员的角色，又要担任资讯（信息）检索员的精致工作，更要负起新时代知识领航员的职责。
新时代图书馆员的基本素质与服务在宏观角度也和往昔大相径庭。全方向、全职能的图书馆员，将是新时代图书馆员的培训目标及自我养成目标。所谓全方向、全职能的图书馆员，并不是要每位图书馆员去做图书馆的每一件事情，而是要让专业图书馆员充分、全面地了解一个图书馆中各个管理环节、各种典藏媒体、各种服务方式之间的互动性、互补性与关联性。简单地讲，就是要了解自己在整体图书馆中的位置以及可以发挥的功能与作用。图书馆馆长或主任也不是仅扮演“管理者”的角色而已。箫规曹随、守成不变，是无法满足现代读者的需求的，主管人员必须兼具教育性和创见性的素质与才能。
从复合图书馆的实务面而言，新时代的图书馆员仅抱守一种图书馆专业是不够的，例如担任图书采访馆员、 期刊馆员、编目馆员、参考馆员、行政馆员，至少需要去研究与了解传统图书馆在转变为数位图书馆之后，其管理与服务产生了那些“质”与“量”的变化，包括“管理”与“服务”内容的变化，以及“读者需求”、“资讯提供”、“社会环境”的变化，等等。新时代图书馆所面对的挑战不是个别性的，而是全面性与整体性的，如何迎接挑战，解除困扰，就有赖于全方向、全职能图书馆员共同合作，发挥图书馆在公共资讯服务系统中的应用功能。
4 数位时代图书馆的服务
自20世纪六七十年代起，人类社会开始受到传播科技与电脑科技高速发达与成熟的影响，从而进入了一个又一个的新时代，包括60年代的传播时代，70年代的电脑时代，80年代的资讯时代，以及90年代的网路时代。其中90年代开始的网路时代又可以分为资讯时代、电子化时代及数位化时代等阶段，这些阶段有时候是重叠并称的，有时则是前后互称的，例如资讯化时代与电子化时代，以及电子化时代和数位化时代等。本文所称的数位时代是指公元1995年以后，也就是媒体数位革命以及网际网路大规模开通的年代。
媒体数位革命使得“数位典藏”从传统的“电子典藏”中脱颖而出，国际网路的开通使得人类的传播方式获得了革命性的改变。而这两者均对图书馆的服务产生了根本性的变化。个人以为，至公元2005年以前，图书馆的服务既要持续发挥20世纪中业以来不断发展的图书馆服务，包括读者服务、参考服务、转介服务等“传播资讯与推广知识”的功能，更要加强80年代开始成熟的“图书馆专业检索服务”，甚至重新建构或架构“专业检索服务”的新型范围与功能，即针对个别图书馆使用者的需求，提供“知识导航”性的服务，预防资讯的泛滥成灾。至于新兴的图书馆网站服务，当然是需要积极应用、不断研发的。尤其重要的是，如何将图书馆网站和一般网站区别开来，也就是研究建立图书馆网点与网页的特色；此正如书店与图书馆有所区别，但又能各自发挥其社会功能与作用。此外，运用传播科技发展主动性的资讯传播服务，亦属水到渠成的现代化图书馆服务。
5 新世纪的发展战略
复合图书馆的时代，将维持相当长的一段时期。数位图书馆（包括数位典藏与数位服务）将不可避免地融入已经现代化的传统图书馆，这是一项准备，也是一个出发点。甚至不同载体的电子图书馆之间，也有如何复合的问题存在。因此，新世纪的图书馆必须找出适宜的发展策略，要能抓住既有的图书馆读者，又要开发图书馆潜在的读者，否则现今许多图书馆员所担心的问题——图书馆是否会消失将更加令人担心。准确地说，真正令人担心的，不是“图书馆”是否会消失，而是图书馆的功能是否会消失或衰退。事实上，图书馆的社会功能是永远不会消失甚至不会减退的。徐引篪、 霍国庆两位教授在《现代图书馆学理论》第6章中亦提到“促进人的全面发展是图书馆的最终与最高目标”[5]， 人的发展及人的全面发展是不可能停止的，因此图书馆的社会功能也必须会永久持续存在。从另一方面而言，自古以来图书馆的功能即是透过对各种资讯媒体的保存，来“储存”人类文明的记忆。西方国家也很明白这一点，美国国家数位化图书馆计划（NDLP，1995～2000）之所以以“美国的记忆”（American Memory）为其先导计划， 多少有不忘图书馆之“本”的意思在内[6]。值得我们深思的是， 传统图书馆的功能是保存社会的记忆，而现代图书馆的功能又必须加上“传播资讯与推广知识”。20年前，本人在《传播原理与图书馆服务》一文中指出：图书馆服务是一种促进知识生产与知识运用的活动，在这个促成知识诞生与增强知识应用功能的活动里，包含著资讯、传播、储存三个不可或缺的元素[7]。惟有促成这三个元素之间的互动与互生， 图书馆才会成为一个有服务能量的图书馆。
新世纪图书馆的发展策略，似可从图书馆的传统社会功能加上图书馆的现代社会功能这两个方面去制定，即同时注重“典藏”方面的系列问题和“服务”方面的系列问题。数位时代的图书馆员将会发现自己的职业不再是沉默的、静态的，而是和社会成长的脉动息息相关的。换句话说，就是图书馆工作人员也和其它行业的人员一样，有机会走在社会前进的队伍之中，领航于知识，甚至领航于知识社会。个人认为，人类有记录文明的数千年来，从来没有像现在这样的重视“知”和“智”的问题，这是发展图书馆事业最好的千载契机。
收稿日期：1999—09—27