摘要：近年，我局大力推广自助终端缴费渠道，通过银联方式的自助终端缴费方式回收的电费已经超过电费回收总金额的23%，成为了除银行批扣外，我局主要的电费回收渠道，但是通过银联方式的自助终端缴费方式存在手续费高、用户使用不便捷等问题。为了提高用户满意度，我局对缴费自助终端进行了改造。本文将介绍基于同城结算中心渠道的电力缴费自助终端的设计与实现。
关键词：自助终端；电费回收；信息系统
1．前言
随着市场经济大潮的涌动，电力企业生产和经营也逐渐迈向市场化。为广大用电用户提供高质电能和优质服务是电力企业各项工作的重点。为了提高服务质量，各供电企业都不断推出服务创新举措，拉近企业与群众的距离。
作为电力企业与广大用电用户直接接触的部门，客户服务中心、营业大厅、收费大厅等场所进行贴近群众，方便群众的改造势在必行。抓窗口，让窗口亮起来，让客户感受电力企业服务的真诚和热情的活动迅速开展。
目前我局已经在全市部署了240多台自助终端，24小时终端超过50台，满足了大部分供电客户的缴费业务办理需求，并实现了自助终端预购卡自助购电的功能，丰富了用电户缴费方式，同时也提高了企业在公众中的形象，但是也存在以下问题：
1)通过银联刷卡缴电费，银联收取每笔电费的手续费过高,给企业增加了电费回收成本。
2)好易联服务器稳定性不能得到完全保证。
3)交易不便捷，用户每次查询缴费都需要输入16位用户编号。
针对以上问题，我局对自助终端进行了改造，实现了同城渠道自助终端。
2．总体设计
同城渠道即人行同城结算中心，我局的批扣业务基本通过该结算中心渠道再与各大银行进行交易。签订了银电联网协议的用户，我局可以通过批扣方式，或者用户到银行柜台的方式缴纳电费。该类型的交易费率比较低，为了降低成本及提高便捷性，我局对自助终端的交易方式进行了改造。总体方式就是，同城自助终端相当于银行柜台，用户在自助终端完成签约后，就可以在自助终端上进行电费缴纳、预存电费及预购电写卡。交互方式见下图。
2.1技术架构：
电力自助终端服务系统基于J2EE分布式体系架构，C/S模式，J2EE的本质及核心就是为了达到平台无关性的要求，本系统能运行在Windows、Unix、Linux等操作系统上，使得系统的延伸能力得到强有力的保证；采用C/S模式加SVN（版本控制系统），开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件就可以，这减轻了异地用户系统维护与升级的成本。如果客户端的软件系统升级比较频繁，那么C/S架构的产品优势明显——所有的升级操作只需要针对服务器进行，这对那些点多面广的应用是很有价值的。
2.2系统架构组成
自助终端：各种多媒体自助服务终端，提供多种自助服务；
自助终端前置服务器：自助终端的接入服务器，同时提供系统运行状况监控、管理功能，并负责对终端程序进行远程更新；
交易服务器：自助服务模块中负责多媒体自助终端接入以及相关控制交易流程处理的服务器；对系统注册的用户开放，提供收费等功能；
同城前置服务器：银行卡的实时消费支付交易服务器，向同城开放FTP服务，接收同城结算中心帐文件，同时负责在交易服务器与银联之间转发数据；
数据库服务器：存储交易数据。
3．交易流程
3.1 前台交易流程：
用户在自助终端缴费时的主要操作流程见下图：
3.2 前台交易流程：
后台交易流程主要分为三个：同城扣款成功流程、同城扣款失败流程、营销入账失败流程。
3.2.1同城扣款成功流程：
该流程表示的是整个流程都成功无异常时的后台交易情况：用户在自助终端发起缴费交易至自助服务器；自助服务器发送用户编号至营销服务器；营销服务器返回该用户欠费信息并锁定；自助服务器将欠费信息发送至同城结算中心；同城结算中心返回扣费成功结果；自助服务将入账信息发送至营销服务器；营销服务器返回入账成功信息至自助服务器；自助服务器返回交易结果至自助终端。
3.2.2同城扣款失败流程
该流程表示的是同城扣费失败时的后台交易情况：用户在自助终端发起缴费交易至自助服务器；自助服务器发送用户编号至营销服务器；营销服务器返回该用户欠费信息并锁定；自助服务器将欠费信息发送至同城结算中心；同城结算中心返回超时或者返回扣费失败结果；自助服务器发起冲正交易至同城结算中心；同城结算中心返回冲正结果；自助服务将欠费解锁信息发送至营销服务器；营销服务器返回解锁成功信息至自助服务器；自助服务器返回交易结果至自助终端。
3.2.3营销入账失败流程
该流程表示的是营销入账失败时的后台交易情况：用户在自助终端发起缴费交易至自助服务器；自助服务器发送用户编号至营销服务器；营销服务器返回该用户欠费信息并锁定；自助服务器将欠费信息发送至同城结算中心；同城结算中心返回扣费成功结果；自助服务将入账信息发送至营销服务器；营销服务器返回入账失败至自助服务器；自助服务器发起冲正交易至同城结算中心；同城结算中心返回冲正结果；自助服务将欠费解锁信息发送至营销服务器；营销服务器返回解锁成功信息至自助服务器；自助服务器返回交易结果至自助终端。
4．功能实现
4.1 三种方式查询用户信息
系统支持三种方式查询用户信息：
1、用户号查询：输入16位用户编号进行查询；
2、银行卡查询：银行卡交易记录查询，插入银行卡即可查询该卡的交易记录，从而选择用户交易;
3、身份证查询：客户身份证签约记录查询，刷二代身份证查询该身份证绑定信息，选择用户进行交易
4.2 批量用户缴费
通过银行卡查询和身份证查询两种查询方式都能查出相关的交易记录，然后批量的选择需要缴费的用户，可以一次性进行缴费，大大的方便需要对多用户进行缴费的用户，同时在缴费高峰期减少了用户排队时间。
5．结语
本文介绍了电力企业信息集成平台的设计与实现，重点介绍了架构及流程的设计与实现，目前该系统已经完成了交易超过一万五千笔，加快了电费速度，节省了手续费，并且大大的提高了用户缴费的便捷性。
扩展性好：该系统可根据客户需求组装硬件模块，并提供相应的功能模块，实现系统的组装性。可方便地接入凭条打印模块、现金模块和发票打印模块等自助设备，提供更丰富、更全面的服务功能。
可靠性强：该系统采用C/S模式，并利用终端监控服务功能，提高系统运行的可靠性。
配置简便：该系统在软件设计上采用三层结构，隔离了控制层、访问层和业务逻辑层，结构清晰，配置简便。
程序模块化：该系统实现了系统功能的模块化、业务模块间耦合度低，可根据定制功能进行相应业务模块的组装。
结构灵活：系统网络结构灵活，自助服务器与业务服务器等可分可合，针对不同的需求实现不同的网络部署。
参考文献：
[1]区奕稿．云浮供电局自助服务系统的设计方案．现代计算机， 2011.
[2]曾康娟．基于B/S架构的电力负荷终端管理系统设计．微处理机，2011.
[3]周晓华，薛佳佳，赵盈鑫，王永华．基于银行卡关联的电力智能查询交费信息系统应用研究.品牌调查与研究，2013.
论文作者:梁维铿
论文发表刊物:《基层建设》2016年24期8月下
论文发表时间:2016/12/5
标签：终端论文; 服务器论文; 同城论文; 用户论文; 电费论文; 流程论文; 系统论文; 《基层建设》2016年24期8月下论文;