摘要：随着人们物质生活水平的提升，对供电质量提出的要求越来越高，各电力企业间竞争压力越来越大。电力企业为更好的提供供电服务，增强电力营销的实效性，提高自身市场占有份额与竞争实力，运用现代信息管理技术成为必然趋势。新时期，电力营销管理信息系统逐渐得到推广，将其运用于用电管理中无疑产生了良好的效果。基于此，本文就针对电力营销管理信息系统在用电管理中的应用进行分析。
关键词：电力营销；管理信息系统；用电管理；应用分析
引言
随着时代的不断进步，现代科技日新月异，越来越多的现代技术被运用于行业发展之中，对于竞争压力较多的电力企业而言，提升营销管理效率对企业发展意义重大。将电力营销管理信息系统运用于电力管理之中，既是时代进步的需求，也是电力企业做出的正确决定，借助该系统的运用，便于企业获得全面的营销信息，制定科学的营销策略，促进电气企业的可持续发展。
1电力管理信息系统的设计原则
1.1要具有较大的灵活性
由于电力企业在不同的情况下有着不同的营销方式，导致在用电的营销时候也有着一定的差异。电力管理信息系统的设计原则之一就是要能够方便地适应电力企业的需要，根据电力企业的情况，可以迅速地进行调整和布置，来适应电力企业的不同需求。
1.2满足安全性需求
对于管理信息系统的设计，必须要充分地考虑到数据的安全性以及使用上的安全性。对数据的保存安全、传输安全、客户终端的安全都要予以考虑。将各项安全的保证措施都要做好，并且具有一定的冗余，保证数据在访问与处理时候的安全性。
2 用电营销管理信息系统的基本结构组成
用电营销管理信息系统主要由以下几个子系统构成：业扩管理子系统。该子系统能够高效地管理供电企业的业扩工程，能够从根本上提高业扩部门的工作效率，保证工作质量，主要功能包括前台的业务受理和收费、控制工作进度、维护数据的准确性，为数据查询提供便利及统计报表等；用电检查子系统。该子系统的实际工作内容是检查电力用户的供电情况，主要检查用电设备的运行状态是否良好，预警用电安全事故，执行供用电协议等，这有助于优化电力营销手段，工作人员使用该系统可以提高工作效率；电力计量管理子系统。顾名思义，该子系统的主要功能是进行电力计量。除此之外，校验电力营销管理部门负责区域内的各种电力计量设备，安装拆卸和相应管理也在该系统的管辖范围内；电费管理子系统。该子系统依靠远程监控技术，监测变电站、专用线及用户的实际用电情况，取代了烦琐且不便的人力抄表，对电力营销管理部门负责区域内的电费进行管理；用户管理子系统。该子系统主要用于用电营销管理信息系统中的权限管理，同时也可以管理用电营销管理信息系统的使用情况，促进系统的安全稳定，提升准确性；多媒体查询子系统。多媒体信息技术处理平台可以实时地掌控用电营销相关业务的管理信息变化，根据系统内的高职能与高集成技术组成，自行鉴别用户的需求类型，据此进入不同的查询页面，显示需要的数据信息。
3结合实际工作分析用电营销管理信息系统
3.1营销业务中的运用
为更好的开展营销业务，获得用户详细的用电信息是基础，只有在熟悉用户的实际需要后，才能促进营销业务的顺利开展。将G T i- C S2 用于营销业务之中，可以实现对用户用电信息的具体统计，便于营销业务的受理工作，同时对线损、用电负荷等的管理效率大幅度提高，停电业务通知更加及时，IC 卡售电、用电合同管理等新型营销业务也得到促进与发展。除此之外，营销业务的系统管理人员，还可将用电数据信息进行分享，通过具体的分析与处理，为客户服务业务提供有利的依据支持，促进客户服务业务的发展与完善。
3.2客户关怀系统 CCS
用实现计划好的日程，进行自动化的抄表。杜绝了以往由人工抄表导致的抄表时间不准确，周期无法保证等情况。最大限度地保证了准确性，避免出现各种错误。
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3.2.1 电费核算系统
在进行电费的核算时，可以自动利用计算机的空闲时段进行自动的核算。既节省了人工核算的时间，也可以提高工作的效率，也充分地利用了计算机的空闲时间，大大地提升了效率。在功能上还提供了冲销的功能，发生电费的补退时，不需要手工进行操作。这个功能在进行电费调整的时候特别方便，可以自动化进行大量的调整。而以往这种情况是需要大量的工作人员连续加班加点才能完成。
3.2.2 收费和账务方面
系统的收费和账务方面能够准确地跟踪用户的用电情况，对用电数据和电费数据进行有效的检测和计算。对预交电费、应收电费等信息进行及时的提示与统计。可以避免漏收、错收电费的情况发生。而且系统还可以进行电费资金信息的统一管理，使用户和供电企业都对用电的资金情况可以清晰地了解，进一步加强了电费管理的可控制性。也对预防坏账的产生有着很重要的辅助作用。在电费的支付方面，系统对每个用户都独立地进行信息的统计，既包括用户的用电记录和费用记录以及缴费记录，也包括用户的用电信用方面的信息，这方面的信息可以作为电费的催收工作的重要参考。对电费的总账以及总账的调节由系统进行自动化的操作和完成，减少了因人工干预而导致的失误现象。在收费方面，也支持多种收款方式，常见的柜台缴费，银行托收、网络缴费、自动柜员机缴费等都提供了便利的接口，并对到账的情况进行了实时的监控。有效地提升了电力企业防范电费风险的能力。
3.3管理决策中的运用
能否制定正确的营销决策，不仅关系到电力营销业务的绩效水平，同时也将决定电力企业的发展实际。运用 G T i- C S2 进行营销管理决策，主要是对营销业务层获得的数据进行分析与评定，在对用户用电需求充分了解后，制定符合当地区域的用电营销策略，并依据此策略进行其他业务的开展工作。简单来讲，营销管理决策具有重要指导作用，管理决策人员可通过营销业务获悉企业发展的实际情况，从而制定科学合理的电力营销决策，以此指导电力企业走向正确的营销方向。当前，电力企业面临的市场压力逐渐增大，实现对电力营销管理信息系统的具体应用，对科学营销决策的制定发挥了重要作用。
3.4营销监督管理中的运用
进行营销监督管理可有效保证电力营销质量，G T i- C S2 中设置有质量管理层，主要负责对营销质量进行控制，对营销业务层以及客户服务层进行监督管理，提高业务水平与服务质量，提高客户用电满意度，为企业创造更多的市场份额。营销监督管理在营销业务层，主要包含对业务稽查监督、综合查询、合同执行、生成营销报表、投诉举报等多方面工作的质量监管；其在客户服务层的监管工作，主要有客户服务监控、考核服务时限、管理服务处理指标等各项工作。借助电力营销管理信息系统，对电力营销的具体工作进行质量监督，可以及时发现工作中的问题，并将问题情况反映给相关部分，从而制定问题处理策略，改进电力营销管理中的不足，提高电力企业的营销管理水平。
结束语
电力企业营销管理信息系统在电力企业日常营销工作中的使用，是有着积极而重大的意义的，它的自动化大大地方便和简化了工作流程，同时也提高了工作的质量和速度。但是，系统中的弊端和不足也还存在，在自动化和网络化的方面还有一定的提升空间。但是整体来看，电力企业营销管理信息系统对电力营销工作的方面的提升是巨大而富有成效的，对于其中的问题，可以通过不断的改进和升级加以克服。
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论文作者:杨昊林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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