我国企业应积极推行ISO9000系列标准，本文主要内容关键词为：我国论文,标准论文,系列论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、ISO9000：衡量企业质量管理水平的重要标志
ISO是一个国际标准化组织。ISO9000是国际标准化组织为适应国际贸易发展需要而制定的国际品质管理标准，颁布于1987年。ISO9000 系列标准包含了综合质量管理的概念和指标以及外部质量保证要求的几种模式，它主要有两个特点，一是可操作性强。使企业的设计、生产、安装和服务的各个环节标准化、程序化，不仅规定了要做的事情，还规定了由谁去做，怎样做，达到什么要求。二是可追溯性强。对每一操作阶段或服务过程所涉及的具体人员进行标识，每一项工作均有相应的记录，使质量体系的每一职能、每一过程、每一个人都具有可追溯性，只要任何一项工作、任何一个部件出现问题，都可根据记录，追溯到最初的投料、生产加工过程，找出问题的原因。ISO9000 系列标准具有很强的指导性和实用性，目前，企业要进入国际市场，不但产品本身质量要符合合同和有关标准，而且生产企业要符合ISO9000系列标准， 这已成为国际上经济贸易和经济合作中的通常作法。ISO9000 被形象地称之为进入国际市场的通行证，是否推行了ISO9000 已成为衡量企业质量管理水平的十分重要的标志。随着国际贸易的发展，市场竞争的日趋激烈，用户对产品质量的要求越来越高，ISO9000重要性越来越突出， 大力推行该标准已成为当务之急。
二、国际国内正在加紧推行ISO9000标准
ISO9000虽然不是一项强制性标准， 但它作为国际标准化组织颁布的唯一管理标准，反映出世界各国对于产品质量问题的一个基本共识，即：管理和技术一样都是确保产品质量的基础。因此，国际上为市场所驱使的公司，为了满足消费者的要求都不得不以ISO9000 作为其行动指南。并且随着对该系列标准的了解、认识和赞赏，采用的国家越来越多，在国际上形成了“ISO9000热”。自问世以来，已被70 多个国家一字不漏地采用。一套国际规范，在这么短的时间内，被这么多国家采用，影响如此之广泛， 是国际标准化史上从未有过的现象， 人们称它为“ISO9000现象”。目前，欧洲共同体十二国已普遍采用ISO9000系列。美国、日本的厂家也越来越重视。亚太国家和地区正在积极推动，马来西亚设立专门机构负责登记工作，申请者数以百计：韩国挑选出600 多家有潜力的公司，向他们宣传解释，提供训练。ISO9000 已成为东盟国家内应用最为成功、最为广泛的国际标准，东盟各国把推行ISO9000 作为努力提高产品质量的核心措施，掀起了推行ISO9000的热潮。
为适应ISO9000系列标准转化为国家标准的制订、修订需要， 我国成立了“全国质量管理和质量保证标准化技术委员会”（简称TC151 ），全面负责贯彻ISO9000系列标准和质量认证工作。 根据国家技术监督局的统一部署，几年来中国质协和各级质协承担了对标准的宣贯实施工作，目前已有一批企业通过积极学习和认真实施标准，取得了明显成效，不仅提高了企业的质量管理水平和质量保证能力，并为其他企业探索出一套可供借鉴的经验和做法。武汉钢铁公司把贯彻ISO9000 标准作为深化质量管理的突破口，经过不懈努力，在1994年10月同时通过了国内外3家认证机构的联合评审， 成为全国特大型工业企业第一家通过质量体系认证的公司；东风汽车公司要求1995年全公司50%以上的专业厂都要通过国家和公司的贯标审核；春兰空调等企业在国内大报上以整版篇幅刊登通过ISO9000系列标准体系认证的广告， 宣告其质量管理又达到新的水平。济南、青岛和威海的贯标工作也很活跃，济南一机床、济南洗衣机厂、青岛利勃海尔公司都通过了国内外的贯标认证，烟台市的冰轮股份有限公司、西蒙西轴承有限公司也分别获得了ISO9000 的国际认证。
为进一步促进我国的贯标和认证工作，我国已于1994年8 月正式成立了“中国ISO9000论坛委员会”，组织开展中国ISO9000论坛活动，以加强与国际ISO9000论坛的联系， 使我国的贯标和认证工作跟上国际发展的新形势，提高产品质量，适应市场竞争的要求，今年，国家技术监督局已提出抓1000个企业贯彻ISO9000系列标准。
但从总体上看，我国贯彻ISO9000 系列标准和质量认证工作步子还不大，进展速度不快，成效不够显著，企业的贯标面不大；对标准的应用性研究不够；熟练掌握标准指导企业贯标的骨干力量明显不足。
三、采用ISO9000是国际市场发展的必然趋势
当代经济发展的重要趋势是国际化和一体化。因此，在国际交往中采用国际标准已越来越成为通行的做法，ISO9000 作为一个国际品质管理标准，被众多企业采用已成为国际市场发展的必然趋势。
1.ISO9000为创立名牌提供了有效途径。权威人士预言：下一世纪将是名牌产品争夺天下的世纪。一个企业要想使自己的产品走向世界，创立国内外名牌，就必须获得ISO9000标准认证，这是产品创立名牌的有效途径。
目前，国际市场发展的脚步已跨越了初期的价格竞争阶段，进入了当代的品质竞争时期。在波澜壮阔的国际市场交响乐中，品质已成为高昂的主旋律。为了成为国际市场竞争的优胜者，不少厂家都在实施名牌战略。如何创造名牌呢？答案只有一个，品质第一就是名牌。应当看到，因为消费者对商品的需求是多种多样的，所以在丰富多彩的市场上，各类商品都有自己的位置。所谓的竞争，从根本上说，不是这一类商品与哪一类商品之间的竞争，因为商品的使用价值是各不相同的，不可能相互代替；实际上是同类产品之间品质、成本、功能与款式的竞争。所谓的名牌产品，就是同类产品中品质第一的产品。怎样才能创造品质第一的产品呢？起决定性作用的就是品管工作。有了好的品管，就会提高质量，增加信誉，占领市场。有了好的品管，就能形成一种了解顾客需求、不断改善提高的机制，从而使产品更新款式、调整功能，更加适应市场的需求。所以，创名牌产品就是要创第一位的品质。有了第一位的品质和合理的价格，市场的大门就永远朝你敞开，消费者选择的目光总是落在那些高品质的产品上。提高品质是开拓国际市场的根本策略，而ISO9000就是全面提高品质的保证系列。烟台冰轮有限公司在没有获得国际认证之前，产品在国内虽然多次获奖，但出口交货值却多年提高不大，不到工业总产值的10%，迟迟没有在国际市场上占领一席之地。为此，他们提出实施名牌带动战略，靠科学管理创出国际名牌，毅然推行ISO9000系列标准管理。以ISO9000为品质保证体系，并于1994年12月通过在国际上权威性很高的DNV（荷兰）的认证审核， 拿到了打开国际市场大门的“金钥匙”，从而有力地促进了“烟机”牌、“冰轮”牌产品的名牌化进程。认证通过后三天，国际经销商澳大利亚ACWE公司即来电提议签订长期经销合同，并表示可适当上浮产品价格，ISO9000 使之产生了名牌效应。今年，冰轮公司出口形势很好，可望突破3000万元，较1994年翻一番。
2.ISO9000为发展外向型经济提供国际通用的语言。
有了ISO9000系列这一品质管理标准， 就为世界性的生产合作和产品流通提供了必要的承诺，铺平了道路。随着我国改革开放深入的发展，企业不可避免地要以积极的姿态进入世界交换体系。在国际经济技术合作中，ISO9000系列标准被作为相互认可的技术基础，在合作开发、 合作生产、相互转让、产品贸易、技术交流、质量仲裁、跨国公司单边和多边合作中，均用这套标准作为确认质量保证能力的依据。此外，我国不少中外合资企业引进技术生产的产品也面临着原材料和零部件的国产化问题。为了保证这些元器件和配套件的质量，外方对我国配套厂就是用这套标准对其质量体系和质量保证能力进行评价。如果我们不尽快采取措施适应这种国际性的趋势，必将使我国在国际市场上处于不利地位，影响我国产品进入国际市场。因此，推行ISO9000是世界经济发展、国际市场开放的一种迫切需要和必然趋势，已成为我国外向型经济发展的客观要求。烟台西蒙西轴承有限公司创业初期，由于经营管理混乱等原因，投产不到一年亏损额高达1600多万元，是ISO9000 使他们起死回生，自1994年8月CMC产品获ISO9000的国际认证， 取得了进入国际市场的通行证后，95%以上产品销往欧美、东南亚等国家和地区。在美国，其他厂家的轴承到了经销商手中都必须重新检测、包装，西蒙西的轴承则可直接进入市场。从前，登门推销也无人理会的CMC轴承， 如今成了经销商们的抢手货，成了他们厨窗上的必备品牌，有的国外客户为把紧俏的CMC轴承抢到手，获高利，宁愿先交订金后提货，ISO9000给西蒙西带来了丰厚的回报，截止5月底，已实现利润1500多万元。
3.ISO9000为企业增强了竞争力。现代科学技术的飞速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是，消费者在采购或使用这些产品时，一般都没有能力在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或企业质量体系不健全时，产品也无法达到规定的或潜在的需要，采用ISO9000系列标准，企业建立完善的质量体系，使影响产品质量的因素始终处于受控状态，稳定地生产满足需要的产品，增强了企业的竞争力。获得了ISO9000 标准认证，便给了用户一个明确的信息：有一个独立的国际机构监督着企业的质量保证体系，企业有能力按用户的要求提供产品和服务，大大增强了用户的信心。1994年4月， 泰国正大集团拟来华投资兴建五千吨装配式冷库，各路厂家竞争异常激烈，正大集团提出了一个先决条件：承担工程企业的质量保证体系必须符合ISO9000标准，结果，烟台冰轮有限公司作为中国大中型制冷空调设备行业第一个通过ISO9000 标准认证的企业，顺利承揽了此项工程。
四、适应国际市场需要做好ISO9000推行工作
总结烟台市企业的经验，在推行ISO9000的策略和方法上，我们感到应注意做好以下几点：
1.树立高层次的追求。品质管理已进入一个超前的、宏观的、系统的新阶段，一系列品质管理的新观念不断涌现。如品质是制造出来的，而不是检验出来的；把注意力放在第一次就做对上；提高品质就是降低成本、开拓市场等等。这些新观念，无疑都有一定的意义。但是，树立高层次的追求，确定明确的目标，是搞好品管最重要的观念和策略。概括地表述，品质就是确定一个高层次的目标，然后努力去达到这个目标，品质就提高了。这个高层次的追求体现了决策者的胆识和魄力；而达到这一目标的方法和措施，就是对高层次的追求所作出的承诺。ISO9000就是用来帮助实现这一目标的方法和措施。所以， 推行采用ISO9000，首先要有高层次的追求，能够提出明确的、超前的目标。
2.提高员工的素质。产品的品质要靠人的素质来保证。人的素质的提高也需要一个目标追求和实现的过程。这个过程就是由量变到质变的过程。“铁若成金，身价自高”。当一个人的能力起了质的变化，社会价值自然就高了。员工的素质有了质的变化，产品的质量必然会有质的提高。企业文化是品管之树扎根成长的土壤，而企业文化说到底是全体员工行为的普遍化和习惯性。当每个员工都有了使命感，以主动积极的态度关心品质，想着产品的声誉和消费者的利益，品管工作就有了坚实的基础。企业领导者要注重培养员工的参与精神，把企业面临的问题交给大家讨论，把员工的使命感、表现欲激发起来，追求共同目标，共创企业未来。
3.开展大规模的学习宣传和培训。应由专门部门负责，编写品质教育宣讲提纲，在企业领导中进行宣传教育。要举办不同类型的讲座会、培训班和研讨会，启发教育企业领导明确品质在市场竞争中的重要作用，认清国际市场的发展趋势，更新观念，放开眼光，自觉追求高品质的目标。要具体研究目前的品管标准如何同ISO9000系列标准接轨， 对推广中出现的有关问题搞好服务和协调。同时要制定一些政策规定，对重视品管、达到标准的企业给予一定的鼓励，达不到的予以制约，创造条件，把企业一步一步引导到采用ISO9000标准上来。
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