知识管理的多维视角，本文主要内容关键词为：多维论文,视角论文,知识管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当前有关知识管理的定义层出不穷、数目繁多，据统计已有数十种之多，而有关知识管理的理论也是林林总总，各式各样，五花八门，让人理不出一个头绪来。我们认为知识管理定义和理论的多样性在于对它研究的角度的不同，不同的研究视角将直接导致有着不同的侧重点的知识管理概念的界定与理论的提出。文献[1]已经就知识管理的多维研究视角进行了初步的探讨，指出由于知识管理涉及多种学科和多种技术：认识科学、专家系统、人工智能与基于知识的管理系统、图书馆学与情报学、决策支持系统、语义网络、关系数据库与对象数据库、组织管理学等，因而构成了有关知识管理内涵与外延的多维视角。在此基础上，论述者更进一步地指出：知识管理涉及二方面，其一为信息的管理，其二为人的管理；知识管理可以有着三分法，即知识管理的机械方法（如技术与资源的应用方面）、文化或行为方法（革新与创造方面）、系统方法（逻辑推理与分析方面）；知识管理可以存在于三个领域，即图书情报学语境的知识管理（信息管理方面）、商业活动中的知识管理（活动与能力本身方面）以及组织论语境的知识管理（观念的转换，即知识不仅是资源，更是一种能力方面）等等[1]。文献[2]同样也指出对知识管理认识的不同，在于所依据的不同视角：或是从知识经济的角度来界定；或是从信息管理的发展角度来界定；或是从管理学的角度来界定。本文将在已有论述的基础之上以企业知识管理为对象，对知识管理研究的多维视角作进一步深入的探讨，以求理清思路，基本上呈现出知识管理的全貌。
我们认为当前理论界对于企业知识管理进行研究的视角的多样化，主要体现在界定知识管理的概念时对其所界定的实质的不同，与审视知识管理时所依据的学科理论的不同这二大方面。纵观当前所出现的各式各样的知识管理的定义与理论，我们可以发现在众多概念界定与相应的研究中，对于知识管理的实质的界定主要有以下7种观点与认识。
1 认为知识管理就是一种目标
这以美国《福布斯》杂志所报道的，美国德尔福集团的创始人之一卡尔·弗拉保罗的观点——“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”[3]为代表。该研究视角类似的定义还有：“知识管理是一种致力于将组织的智力资产——记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力的信息管理策略与理论”[4]、“所谓知识管理，是把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果”[5]等等。
2 认为知识管理是一种艺术或方法
将知识管理视作是一种艺术以斯维比(Sveiby)所下的定义：“知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术”[6]为代表；而将知识管理视为一种方法，则以顾敏的观点——“知识管理，是指在一定的环境之下解决大量资讯/信息所带来的创新、组织与扩散问题的方法”[7]为代表。
3 认为知识管理是一种过程
该视角的知识管理定义很多。在国外的研究者中，该视角的定义典型的有巴斯(Bass)的“知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”[8]、丹尼尔·奥利里（Daniel E、O'Leary）的“知识管理是将组织可到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程”[9]，以及马斯(Masie)的“知识管理是一个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程[10]等；而在国内该视角的定义有诸如：“知识管理是一种创造、选择、组织、提炼知识并最终将之呈现于使用者面前的系统过程”[11]、“简单的说，知识管理是系统的能动的发觉、优化、控制公司所积累的知识并使之增值的活动与过程”[12]等等。
4 认为知识管理是一种技术（系统）
知识管理与信息技术是密切相关的，把知识管理落实到技术层面毫无疑问可以让摸不着看不见的知识管理更容易为人们所理解和接受，尽管把知识管理仅仅当作技术问题看待是远远不够的。然而问题是，虽然知识管理远非技术问题，但是没有信息技术的支持，企业的知识管理必定是难以奏效的。正因为这一点，在知识管理的诸多定义与研究中，就有从技术角度进行的，例如“知识管理就是理解数据之间的联系、确定管理数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性”。的确，从技术角度看，所谓的知识管理无非就是由内联因、文档管理系统、信息搜索引擎、工作流系统、数据仓库和数据挖掘工具等一长串IT名词堆砌起来的信息系统[13]。
5 认为知识管理是一种学习系统
不久以前，企业的经营管理者们还在谈论所谓的“组织学习”与“学习型组织”，而今天，他们所热衷的话题却已是现在正成为流行时尚的“知识管理”。“组织学习”(Organizational learning)的概念最早在20世纪60年代就被提出来，它是一个有别于“个人学习”(Individual Learisng)的过程，主要从组织整体角度来分析组织的学习能力，它并不等于组织成员的“个人学习”的简单加总。“学习型组织”(the learning Organization)则是20世纪80年代由美国麻省理工学院的彼得·圣吉正式提出来，它是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织。而（组织）知识管理是20世纪90年代初提出来的关于对组织知识进行管理的理论。与“知识管理”密切相关的是“知识组织”的概念提法。“知识组织”(Knowledge Organization)对于盈利性组织来说，也可以称做知识公司或知识企业。“知识组织”所具有的基本特征包括以下三个方面：从投入要素角度来说，知识成为知识组织的最重要的核心资源；从产出角度来说，知识成为组织创造价值的核心资产；从组织管理的角度来说，对知识的管理成为管理的焦点。这种从“组织学习”、“学习型组织”向着“知识管理”、“知识组织”的转变或者说“进化”究竟意味着什么呢？我们认为上述前后两方面之间的内在联系在于：企业知识管理的实施基础——知识管理系统的本质也就是知识和面向知识的组织学习，知同管理系统是建立学习型组织的方法和工具，它的实现将成为学习型组织的基础[14]。因此，从该角度来看，知识管理也可以理解成是一种学习系统。
6 知识管理是一种管理业务
该角度研究是将知识管理作为一种企业（或公司）管理职能看待，具体地说，就是将知识管理等同于企业的其他管理活动，如企业战略管理、企业人力资源管理、企业财务管理、企业市场营销管理、企业信息管理等一样而被视为是企业的一种具体的管理业务。有研究者就从这一角度对企业知识管理进行了详尽地阐述。具体地讲，就是从公司运营的角度，全面介绍了企业知识管理的实施步骤即知识管理流程；研究了作为具体管理业务的企业知识管理的三大实施措施——组织、技术与文化，深入地探讨了企业CKO体制、公司知识中心、外部知识网络、企业联盟、知识管理系统的建设、企业知识管理文化建设等问题；并在此基础上，对上述研究予以深入与具体化——对开展知识管理活动的具体方案——知识管理项目，以及相应的企业知识管理人员与最佳的企业知识管理案例作了详尽深入的探讨[15]。
7 知识管理是一种管理思想或管理理论
该角度研究则是将知识管理视为一种新的管理思想或理论，力图以知识管理为契机再造整个管理科学，然后在这个新的管理科学的指导下全面改革企业管理及实践。将知识管理作为一种管理思想，这与理论界对信息资源管理在这方面所做的研究密切相关。有研究者就指出：信息资源管理作为一种思想是管理思想的重要组成部分。事实上，从信息资源管理的角度来审视，管理思想的发展过程也就是从科学管理到信息资源管理的思想演变过程，是管理重心从产品管到人本管理再到信息资源管理的变化过程。依据这一点，人类的管理思想史可以被明确地划分为早期的管理、科学管理、一般管理、行政组织管理、行为管理、定量管理、目标管理、管理角色学派、权变理论及其他，与信息资源管理这十个发展阶段[16]。而理论界的权威观点是：知识管理是信息资源管理的新发展。按照乌家培的观点，知识管理在历史上曾被视作是信息管理的一个阶段。近几年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理开始从信息（资源）管理中孵化出来，正在逐步形成一个新的管理领域[17]。因此，作为管理思想史上新的里程碑——信息资源管理的新发展的知识管理也就自然而然是又一种更新的管理思想了。
当然，除了上述这种迂回的论证外，还有众多的研究者则是直接地指明知识管理就是一种或一代新的管理思想或理论，并对此进行了阐述。如有研究者就从管理学理论发展的角度回顾了知识管理思想的产生和发展，对其脉络加以了梳理，指出知识管理作为管理学发展的新阶段是知识经济发展的必然产物，从本质而言是适用于新兴的“知识型”企业的新型管理理论，是以创新为核心的新一代管理理论[18]。还有研究者说得更为明确和直截了当，指出“目前，管理思想正酝酿着又一次飞跃——进入文化管理时代，而文化管理的核心就是知识管理。知识管理的出现，……它与传统管理思想的本质区别，就在于它所依赖的主要资源有着根本的不同”[19]。由此可见，知识管理也可以视作是一种新的管理思想或管理理论。