李炳茹
国网安徽省电力有限公司定远县供电公司 安徽滁州 233200
摘要：随着我国经济的不断发展，电力服务业在发展过程中发挥了决定性作用。然而，供电公司的营销服务仍然存在一些问题。在这方面，提高电力营销服务质量，对提高供电企业的经济效益尤为重要。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
前言
在市场经济改革下，我国供电公司的经济效益取得了很大的进步，从以前的国有计划经济体制，发展到如今的社会主义市场经济体制。然而，供电公司一直在卖方市场占据主要位置，在没有进行改革之前，电力营销的服务质量相对落后，最根本的原因就是电力营销的服务思想比较淡薄。对此，要想提升电力营销优质服务的质量，供电公司就要采取有效的提升方法。
1当下电力营销优质服务的状况
1.1首先对人员问题进行相应分析
对我国电力企业营销优质服务质量产生影响的一个非常关键的因素就是人员问题，从当下我国电力企业服务人员的实际情况来说，年龄层明显偏大，这部分人员在技术上存在着比较大的优势，但是，在具体营销服务方面，存在较大可以提升的空间，其素质和能力要不断达到相关要求和规定。
1.2然后，优质服务团队建设不断加强
目前供电企业在服务团队的建设上还有待优化升级，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务者具备一定的专业性，在了解客户需求后，要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信息，从而促进电力营销服务质量的不断上升。
1.3最后，服务营销管理体制需不断完善，满足顾客需求
2016年电网板块表现主要受区域性用电需求增长及供电结构优化影响，以及部分公司非经常性投资收益大幅下降影响。因此对于供电企业而言，加强与顾客之间的沟通，加强对顾客需求的预测管理显得尤为重要。此外，电力在中国属于国家控制的特种商品，因此供电企业的类型既是国企也是行政单位，普遍存在着管理体制僵化的问题。例如其营销机构按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种体制与当前市场化环境的需要有一定差异。一直以来，供电企业大多只强调专业管理，忽视了电力营销和客户服务在整个经营过程中的重要作用，不能形成自己独具特色的营销优质服务，造成提供的电力服务不能完全满足顾客的需求，从而制约供电企业的进一步发展。
2供电企业电力营销优质服务提升策略
2.1制订有效的营销工作理念
在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。
2.2构建专业型的电力营销服务队伍
供电公司要建立专业的服务团队，来提高电力营销服务的质量。供电公司在挑选人员过程中，要严格考察工作人员的综合素质，只有素质符合标准的工作人员才能加入到营销服务团队当中，从而提高服务团队的综合素质和专业技能。另外，供电公司还要定期对电力营销服务人员进行培训，提高工作人员的专业技能，文化知识以及营销策略，为供电公司的发展提供有利的保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，一些发达城市的供电公司改变了电力营销服务模式，从企业外部引荐一批专业性非常强的营销服务人员，指导现有的工作人员改变他们的工作方法和工作思想，从而提高现有工作人员的专业技能和服务态度。与此同时，供电公司也要定期对员工进行培训，通过参加培训认识到自己的不足之处，及时改正，提高电力营销的质量及用户对服务的满意程度。
2.3制订有效的电费回收制度
供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。
2.4提升电力营销服务意识
是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标；对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。
2.5完善电力营销服务体制
电力营销服务体制对提高服务水平有一定的积极作用，供电企业需要不断完善和创新现有的电力营销服务体制。电力营销服务体制由服务流程、收缴电费、电表控制、后期服务以及处理用户投诉等构成，供电企业需要根据实际情况和用户的需求调整各个过程。下面以服务流程为例进行说明，供电企业需要从以下几方面完善服务流程：电力营销服务人员需要调查不同用户的实际要求，根据用户要求明确具体的服务过程和服务的最终目标。在服务过程和目标明确后，需要将每个服务工作分配到电力营销服务人员身上，使每项服务工作均有相应的人员负责，让电力营销服务人员确定自身的服务内容，提高服务过程的针对性；电力营销服务人员需要同营销人员保持良好的沟通和交流，可以及时获取用户反馈的信息和要求，可以及时为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少；电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后分类解决，保证能在第一时间解决，为用户提供优质服务。
2.6实现硬件设施的优化
针对硬件设施的进一步完善，可以从营销人员的公车配备与必要的电力装置两方面考虑。对于营销人员进行外出工作，有条件的电力企业应该对其配备车辆出行。条件有限的企业，也可以配置有限的公车数量，安排好其使用功能，尽量将公车用在刀刃上。对于那些破损、老旧的电力设备，企业相关工作人员应及时的向上级报备，申请更新，确保电力用户的使用安全。
2.7做好宣传工作
电力企业在将管理、设备等问题解决之后，还可以积极的倡导员工不断的提高服务意识。例如：开展一场以服务为核心的宣传活动。通过一系列有关服务意识宣传活动的建设与推动，不断的为电力企业塑造良好的公众形象。
结束语
电力企业追求优质的服务质量，不断提高专业水平，对电力企业未来的发展将会起到巨大的推动力量，使得电力企业更好的为现代化生活所服务。在市场化竞争激烈的大背景之下，优质的电力服务不仅仅促进了企业的发展，为我国整体经济的健康、高速发展也起到了积极作用。
参考文献:
[1]王海燕,刘瑞瑞.论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J].经营管理者,2015(33):299.
[2]安乐.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].商品与质量，2015,(30)：105-106.
论文作者:李炳茹
论文发表刊物:《防护工程》2018年第10期
论文发表时间:2018/9/20
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